Puzzel Web Chat

puzzel Kundservice via chatt

Kundservice via chatt

Puzzel erbjuder omfattande chattfunktioner som gör det möjligt att svara på flera samtida chattförfrågningar i ett enkelt gränssnitt. Alla frågor ställs i kö och styrs till tillgängliga kundservicemedarbetare med rätt kompetens. Chatten kan slås på och av automatiskt beroende på vilka kundtjänstmedarbetare som är tillgängliga.

Liksom telefonsamtal kan chattkonversationer enkelt överföras till andra kundtjänstmedarbetare eller köer. Kundtjänstmedarbetarna kan också diskutera med varandra via privata chattmeddelanden som är dolda för kunden, så att de snabbt kan få tillgång till exakt den information de behöver.

Fördelar med Puzzels chattlösning

  • Chattförfrågningar besvaras av behöriga kundtjänstmedarbetare och inom fördefinierade SLA-nivåer. Lösningen ger snabbare och bättre kundservice.
  • Lösningen ger ett professionellt och modernt intryck, med specialfunktioner som stavningskontroll och personliga ordböcker.
  • Lösningen gör det möjligt för kundtjänstmedarbetare att söka på webbsidor tillsammans med kunden och att kommunicera effektivt med kunder.
  • Alla konversationer sparas vilket gör det enkelt att utföra kvalitetskontroller. Kunden kan få en kopia av chattkonversationen via e-post.
  • Lösningen innehåller bra analysverktyg som gör att du alltid är uppdaterad om viktiga saker såsom kundtjänstmedarbetarnas produktivitet och kundnöjdhet.

Stöd för flera enheter
Puzzel erbjuder en komplett ’instant messaging’-lösning med stöd för många typer av enheter. Detta gör det möjligt för kunderna att ta kontakt via smartphone, surfplatta eller dator. Öppna API-er gör att lösningen enkelt kan integreras direkt i din webbplats eller mobilapp, så att kundupplevelsen blir helt sömlös.

Designflexibilitet
Puzzels chatt-gränssnitt är flexibelt, så att du kan använda ditt eget varumärke. Du kan ändra typsnitt, färg, form och storlek på chattgränssnittet, samt förstås använda företagets egna logotyp.

Strukturerade meddelanden för chatt
Med hjälp av strukturerade meddelanden kan du få snabbare och mer informativ feedback från dina kunder. De strukturerade meddelandena gör dialogen mer strömlinjeformad, så att tex transaktioner kan genomföras och registreras på ett säkert och effektivt sätt.

Kundundersökning för chatt
Genom att lägga upp en undersökning för chattsamtalen får du även en chans att höra vad kunderna tycker, och en ännu bättre grund för att kontrollera kvaliteten på kundservicen du erbjuder.

URL-historik
Puzzels chattlösning medger att du kan se vilka websidor kunden har varit inne på under sessionen vilket gör att du kan erbjuda en personlig och relevant service varje gång.