Puzzel Call Flow Tool

Call Flow Tool i ett användarvänligt gränssnitt

Puzzel Call Flow Tool är en integrerad del av Puzzel kontaktcenterlösning. Med denna funktion kan kontaktcenteransvariga definiera hur samtal ska styras via ett modulbaserat användargränssnitt och kontaktcenteransvariga får därmed den flexibilitet de behöver för att snabbt göra ändringar i sin tjänst.

Nedan är exempel på några av modulerna:

  • Time – styr den som ringer till rätt plats på grundval av specificerade öppettider
  • Audio – används för att skapa meddelanden till den som ringer
  • Menu – spelar upp ett meddelande till den som ringer och styr samtalet baserat på de siffror som den som ringer slår in
  • Caller Input – en menymodul för insamling och lagring av indata från den som ringer (t.ex. kundnummer, referensnummer, postnummer) som ska användas senare
  • Queue – ”underhåller” den som ringer medan han/hon väntar på en tillgänglig kundtjänstmedarbetare
  • Call Back – används för att beställa återuppringning när den som ringer står i kö
  • Call – styr samtal till ett visst telefonnummer

Det kan skapas många fler konkreta handlingar inom Puzzels kontaktcenterlösning och kundcenter blir flexibla och kan smidigt anpassa sig till förändringar och ge optimal kundservice.