Integration med Salesforce

Ökad försäljning med Puzzel och Salesforce

Använd din Salesforce-lösning fullt ut genom att integrera den med Puzzels kontaktcenterlösning.

Puzzels kontaktcenterlösning ger kundtjänstmedarbetare verktyg för att utföra viktiga uppgifter i Salesforce och de får därmed möjlighet att leverera en mer engagerande kundupplevelse – samtidigt som du effektiviserar kontakthanteringen, ökar kundlojaliteten och förbättrar resultat. Genom att sammankoppla Puzzel och Salesforce får du en komplett kontaktcenterlösning med ett kraftfullt CRM och du kan dra nytta av funktioner som kunskapsbaserad routing, call blending och återuppringning.

Bättre insyn och konkreta resultat

Salesforce integrerat med Puzzel ger en god överblick över hela kundinteraktionen. En automatisk samtalshistorik för alla samtal som tas emot och bearbetas i Salesforce finns tillgänglig tillsammans med information om den som ringer. Verksamheten övervakas smidigt genom realtidsrapportering och lättlästa dashboards vilket förenklar det kontinuerliga arbetet med att förbättra effektiviteten.

Ökad produktivitet

Puzzel integrerat med Salesforce innebär att kundansvariga inte längre behöver växla mellan applikationer och manuellt överföra data från en applikation till en annan. Med Puzzels “click-to-call”-funktion kan kundtjänstmedarbetarna även ringa ut direkt från Salesforce. Detta resulterar i färre felringningar och ökad produktivitet.

Viktiga funktioner och fördelar

• När du svarar i din telefon får du snabbt tillgång till information som gör det möjligt för dig att ge ett kundanpassat svar
• Inbyggda funktioner för styrning av samtal ger god kundhantering och ökad produktivitet
• “Click-to-call”-funktionen med tillgång till alla telefonnummer i Salesforce innebär att kundtjänstmedarbetarna sparar tid
• Du sparar också tid genom att automatiskt både logga samtalet och fylla i relevant information
• Du får en god överblick över köerna, så att arbetet kan utföras mer effektivt
• Kontaktcenteransvariga får realtidsöverblick över vilka kundtjänstmedarbetare som arbetar för stunden, och över vem som gör vad
• Den kompetensbaserade routingen gör att förfrågningarna inte bara besvaras av den först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren, utan av den bäst kvalificerade, först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren