Integration med Oracle

Förbättra kundupplevelsen med integrationer i molnet

Utnyttja din CRM-lösning till max genom att integrera den med din kontaktcenterlösning. Om du integrerar ditt Oracle CRM med Puzzel kan dina kundtjänstmedarbetare se kontaktinformation, aktivitetsloggar och viktig information om varje enskild kund i ett och samma gränssnitt. Kundtjänstmedarbetare kan då leverera en mer engagerande kundupplevelse – samtidigt som du effektiviserar kontakthanteringen, ökar kundlojaliteten och når förbättrade resultat.

Med tillgång till relevant information om kunden kan dina kundtjänstmedarbetare bli mer proaktiva, ge mer exakta svar och lösa fler problem redan under det första samtalet.

Viktiga funktioner och fördelar med CRM-integration:

• När du svarar i telefon visas relevant information om kunden som hjälper dig att ge ett kundanpassat svar
• Inbyggda funktioner för styrning av samtal ger god tjänstehantering och ökad produktivitet
• ”Click-to-call”-funktionen med tillgång till alla telefonnummer i Oracle innebär att kundtjänstmedarbetaren sparar tid
• Du sparar också tid genom att automatiskt logga samtal och automatiskt fylla i relevant information
• Den kompetensbaserade routingen gör att förfrågningarna inte bara besvaras av den först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren, utan av den bäst kvalificerade, först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren.

Ökad produktivitet

Puzzel integrerat med Oracle CRM innebär att kundansvariga inte längre behöver växla mellan applikationer och manuellt överföra data från en applikation till en annan. Med Puzzels “click-to-call”-funktion kan kundtjänstmedarbetarna ringa ut direkt från Oracle vilket resulterar i färre felinslag och ökad produktivitet.