Certifiering i administratörsverktyget för Puzzels kontaktcenter

Denna certifiering riktar sig till de personer som är eller kommer vara administratörer av Puzzels kontaktcenter och syftar till att ni ska lära er hur ni kan använda administrationsverktyget och hur ni kan tänka kring hanteringen av era kunders samtal.

För att få ut det mesta av kontaktcentret så är det viktigt att ha en bra grund och en förståelse för hur systemet som helhet fungerar. Inte bara att kunna ställa in enskilda parametrar utan att förstå hur de olika delarna samverkar och påverkar både kund- och agentupplevelse.

Under en heldag går vi tillsammans med er igenom kontaktcentrets uppbyggnad och hur man kan optimera arbetssättet. Du som deltagare får dels en övergripande förståelse samt även en genomgång hur du sedan gör de inställningar som krävs för ett första klassens kontaktcenter.

Denna certifiering rekommenderar vi till såväl nya administratörer av systemet som till er som jobbat med Puzzel ett tag. Vi vill utmana er att se på ert kontaktcenter med nya ögon och ser fram emot en givande dag.

Datum: 7 februari 2019
Tid: 09:00 – 16:00. Lunch ingår.
Plats: Puzzels kontor, Gustavslundsvägen 145, Bromma (eller annan senare anvisad plats)

Kursen som är en heldag innehåller utbildning och övningar i följande:

Lösningslogik

• Så fungerar det i praktiken

Effektivitet

• Hur bemöter vi kunden bäst och snabbast
• Lär Dig optimera och prioritera samtal i dina köer
• Mät, ändra och styr verksamheten

Administration

• Skapa nytt, ändra befintligt, ta bort gammalt.
• Handfasta råd för effektiv administration

Statistik

• Skräddarsy dina egna rapporter
• Vad kan vi utläsa ur de olika rapporterna?
• Mät för ökad effekt

Den investering som gjorts i pengar, tid och resurser för att se till att era kunder får den bästa tänkbara bemötandet skall inte förbli en statisk instans som ingen vågar röra.

Pris: 3200 per person 

Antalet platser är begränsat till 9 så vänta inte med att anmäla dig, tidigare tillfällen i Stockholm bokades snabbt fulla!

Kontakta Anders Sonefors om det är något ni undrar över: anders.sonefors@puzzel.com