Idag börjar nästan alla kundresor online. De nya lättåtkomliga digitala kanaler som chatbots och offlinemeddelanden gör att kundernas förväntningar på din tillgänglighet och service är på högsta nivå. Så hur förvandlar du växande kontaktförfrågningar till en fördel utan att höja kostnaderna? Har du rätt verktyg för att engagera och stödja kunder på din webbplats?

I den här sessionen lär du dig allt du behöver veta om Puzzel Digital Engagement, inklusive:

– Hur man sparar tid och pengar genom att låta chatbots förbereda dialoger för liveagenter och ta hand om kundernas vanliga frågor

– Hur man ökar förstagångsupplösningen, kundnöjdheten och intäkterna genom att automatiskt erbjuda proaktiv hjälp på den mest effektiva kanalen i rätt ögonblick

– Varför Digital Engagement är mycket enklare än du trodde och hur det ger snabb ROI

I en alltmer digitaliserad värld visar Brilliants data att det personliga kundmötet blir mer betydelsefullt. Utmaningen är att digitalisera ”rätt” kundmöten, och hur gör man det? Lyssna till Sara och David från Brilliant som berättar om hur ni säkerställer att ni mäter rätt nyckeltal på er kundservice samt hur ni använder vi kundens röst för att coacha era medarbetare till en kundupplevelse i världsklass.

Paneldiskussion med Rasmus, Johanna och Alexander. Modereras av Rickard Janz (Puzzel).

Farhad presenterar de senaste trenderna i branschen och hur de inspirerar Puzzels produktvision. Han demonstrerar hur detta stödjer de kritiska förändringarna som kontaktcenterledare bör göra för att lyckas i dagens Anywhere-värld.

Kunderna vet precis vad de vill och de är väldigt otåliga. Få saker irriterar kunder mer än när de måste upprepa något som de redan har berättat, eller att säljaren inte förstår dem. Ofta vet säljare för lite om kunderna de kontaktar men det går att skapa fantastiska upplevelser som sitter ihop längs hela kundresan.