1. Home
  2. Neighbourhood
  3. Kunskapscenter
  4. Events och webinars
  5. Get Connected in the Anywhere World – Malmö Edition

Program

Get Connected in the Anywhere World – Malmö Edition

Dina kunder lever i en hybrid värld. Det är dags att kundservice kommer ikapp. 

Upptäck hur ditt kontaktcenter kan leverera smarta kundupplevelser i dagens digital-first, hybrida värld! 

Äntligen är det dags för Get Connected 2022, för första gången någonsin i Malmö! Joina Puzzel och kundserviceexperter och bli inspirerad, nätverka och lär dig nytt.


Årets kundservicekonferens handlar om: 

  • Hur du möter dina kunders behov – vart de än är!
  • De nyaste teknologiska möjligheterna för bättre kundupplevelse 
  • Strategier för att bygga framgångsrika hybrida teams 
  • Att driva konvertering och kundlojalitet i kontaktcentret 
  • Utnyttja AI och automation – utan att förlora den mänskliga touchen 
  • Så får du dina kunder att säga wow!   

Get Connected är en gratis konferens för alla som brinner för kundservice. Antalet platser är begränsade, så boka din redan idag! 

Timetable
AgendapunktTalare
13.00 – 13.10

Ankomst, fika och registrering

13.10 – 13.40

Varför är Digital Engagement väsentligt för kontaktcenter och hur fungerar det?

Idag börjar nästan alla kundresor online. De nya lättåtkomliga digitala kanaler som chatbots och offlinemeddelanden gör att kundernas förväntningar på din tillgänglighet och service är på högsta nivå. Så hur förvandlar du växande kontaktförfrågningar till en fördel utan att höja kostnaderna? Har du rätt verktyg för att engagera och stödja kunder på din webbplats?

I den här sessionen lär du dig allt du behöver veta om Puzzel Digital Engagement, inklusive:

– Hur man sparar tid och pengar genom att låta chatbots förbereda dialoger för liveagenter och ta hand om kundernas vanliga frågor

– Hur man ökar förstagångsupplösningen, kundnöjdheten och intäkterna genom att automatiskt erbjuda proaktiv hjälp på den mest effektiva kanalen i rätt ögonblick

– Varför Digital Engagement är mycket enklare än du trodde och hur det ger snabb ROI

Marcus Sundberg

Teknisk projektledare, Puzzel

13.40 – 14.10

För en framgångsrik kundupplevelse- mät, analysera och agera!

I en alltmer digitaliserad värld visar Brilliants data att det personliga kundmötet blir mer betydelsefullt. Utmaningen är att digitalisera ”rätt” kundmöten, och hur gör man det? Lyssna till Sara och David från Brilliant som berättar om hur ni säkerställer att ni mäter rätt nyckeltal på er kundservice samt hur ni använder vi kundens röst för att coacha era medarbetare till en kundupplevelse i världsklass.

Sara Gustafsson

CSO, Brilliant Future

David Scharfstein

Affärsområdeschef, Brilliant Future

14.10 – 14.20

Paus

14.20 – 14.50

Paneldiskussion: AI och automation vs mänsklig kontakt i kundservice

Paneldiskussion med Rasmus, Johanna och Alexander. Modereras av Rickard Janz (Puzzel).

Johanna Bernshed

Processledare, Resurs bank

Susanne Hallberg

Enhetschef kontaktcenter, Lomma kommun

Agent Rasmus photo

Rasmus Wåhlander

Service Owner, ATEA

Alexander Lunde

Director of Digital Product and Technology, Puzzel

14.50 – 15.20

Samspelet mellan digital självbetjäning och kundservice – Hur når vi dit?

Farhad presenterar de senaste trenderna i branschen och hur de inspirerar Puzzels produktvision. Han demonstrerar hur detta stödjer de kritiska förändringarna som kontaktcenterledare bör göra för att lyckas i dagens Anywhere-värld.

Farhad Fatemi

Product Owner, Puzzel

15.20 – 15.50

Kundcase: Aller media

Fredrik Löfgren

Head of Customer Service, Aller media

15.50 – 16.20

Hur kan innesäljare och kundserviceagenter göra smartare affärer tillsammans?

Kunderna vet precis vad de vill och de är väldigt otåliga. Få saker irriterar kunder mer än när de måste upprepa något som de redan har berättat, eller att säljaren inte förstår dem. Ofta vet säljare för lite om kunderna de kontaktar men det går att skapa fantastiska upplevelser som sitter ihop längs hela kundresan.

Morgan Sandberg

Director Product Sales Intelligence, Puzzel

16.20 – 17.00

Mingel och Afterwork

Boka din plats