Get Connected 2019 – ta kundupplevelsen till nästa nivå!

okt 24

Konferensen arrangeras på:
Scandic Continental i Stockholm

Sponsorer till Get Connected:

Välkommen på Get Connected 2019!

GET CONNECTED ÄR NU FULLT MEN ÖNSKAR DU DELTA SÅ REGISTRERA DIG NEDAN SÅ KONTAKTAR VI DIG OM VI FÅR EN PLATS ÖVER TILL DIG

Get Connected 2019 !

Vi bjuder på en rad högaktuella och inspirerande föreläsningar under en dag i centrala Stockholm, allt för att lära dig mer om hur du kan ta ert kundbemötande till nästa nivå!

Get Connected är en kostnadsfri konferens och är ett tillfälle för dig som jobbar med kundservice eller lösningar som är relaterat till kundbemötande.

Välkommen att inspireras och nätverka med kollegor i branschen!

Datum: torsdag den 24 oktober
Tid: 09:00 – 17:00
Mingel: från ca kl 15:30
Plats
: Scandic Continental i Stockholm

Mer information om programpunkter och föredragshållare kommer fortlöpande så anmäl dig & vi kommer hålla dig uppdaterad!

Varmt välkommen!

Registera dig här för att ställa dig i kö för en plats >

Vänligen var uppmärksam på att detta är en konferens för slutanvändare och att andra kan nekas plats. Om du har frågor angående anmälan, vänligen kontakta marlene.haggstrom@puzzel.com

 

 

Agenda

Tid Presenterat av Program
09:00

Registrering

09:30 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/sponsor-puzzel.png

Välkommen! & senaste nytt från Puzzel

Det har varit ett händelserikt år för Puzzel med nya ägare, många nya kunder och medarbetare och en mycket positiv utveckling för företaget.

Vår framgång är viktig så vi kan fortsätta vara en sund och trygg leverantör och partner. Vi vill därför dela några av årets höjdpunkter samt planer för framtiden med er.

09:45 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/sponsor-puzzel.png

Puzzel lanserar Agent Assist – ett helt nytt superverktyg för kundbehandlare

Stort fokus på självbetjäningslösningar och chattbot-lösningar leder vi att de ärenden som väl hamnar hos våra kundbehandlare blir mer och mer krävande. Kundbehandlarna måste ofta förhålla sig till information från olika system samtidigt som kravet på snabba svarstider ökar. Puzzel har under senaste året utvecklat Agent Assist, en lösning som hjälper kundbehandlare att bli ännu mer effektiva. Agent Assist letar reda på relevant information från olika källor och kan erbjuda kundbehandlaren den allra bästa hjälpen för att hantera den aktuella dialogen.

Agent Assist använder avancerad teknologi från de främsta teknologiföretagen i världen. I denna presentation får du en god inblick i möjligheterna med Agent Assist och hur detta kan fungera i ditt kontaktcenter.
Inkluderar demo av agentapplikationen.

10:30

Break

11:00

Hur ska organisationer tänka och agera för att lyckas i framtiden?

Anna Frankzen Starrin - kulturantropolog, trendanalytiker, innovationskonsult & entreprenör

Ge kunden de tjänster de ännu inte vet att de vill ha... hur då?

I dag när företag inte blir lika gamla, nya innovationer kommer och går och start-up bolag ändrar förutsättningar för hela branscher, är det lätt att känna digital ångest. Anna vill hjälpa till att lindra den ångesten och få oss att hitta nya och gångbara vägar i den digitala transformationen. Hon har också en tydlig agenda - att få oss att reflektera över hur vi kan skapa en hållbar utveckling. Du ska inte ge människor det de säger att de vill ha, du ska ge dem det de ännu inte vet att de vill ha!

12:20

Scandics fantastiska lunchbuffe

13:20 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2019/08/Kontakta_logga_30.jpg

ePrivacyförordningen – Så påverkas alla kundrelationer!

Tina Wahlroth, VD på Kontakta

Nya ePrivacyförordningen i EU kommer att påverka all elektronisk kommunikation till kund och konsument. Telefonsamtal anses som elektronisk kommunikation och omfattas därför också. Här får du övergripande information om vad lagstiftningen kommer omfatta och vilka åtgärder du kan ta redan nu för att vara förberedd!

13:45 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2019/08/solo_svedea_rgb_vitplatta-1024x35.jpg

Från underdog i försäkringsbranschen till en ledande position - hur då?

Alexander Valsberg, Gruppchef Kundnav, Svedea AB

Med fokus på kundmöten i alla kanaler som kunden önskar, snabba svar och ständig uppföljning och uppmuntran till agenter har Svedea från etablering 2010 på nio år gått till att vara en av några få ledande företag inom specialförsäkringar. Hör om hur man balanserat fokus på nya tekniska lösningar som chatt ökat kundnöjdhet och specialiserade dashboards, automatisk NPS på alla samtal med mjuka värden som månadens agent för ökat medarbetarnöjdhet.

14:15

Break

14:45

Vadå, beror det på mig?

Benny Haag, Mångsidig kulturarbetare och inspiratör

Det här är en föreläsning om bemötande som handlar om alltifrån hur man hälsar på varandra, över Bruce Springsteen och fram till första programmet av Kvitt eller Dubbelt, 1957. Benny upptäckte nämligen att allt han gillar här i livet, från hotell till mataffär och allt däremellan, har väldigt lite med priser och liknande att göra. Det handlar istället om vilket bemötande han har fått. Med positiva exempel medvetandegör Benny vilken oerhörd kraft bemötandet har, något man kanske inte alltid tänker på. För bemötande är så mycket mer och större än att "man ska le och ha blankputsade skor". Det har ingenting med ålder, kön eller utbildning att göra. Det handlar istället om intresse för produkten eller tjänsten samt insikt om dess värde.Benny Haag är scenbegåvning och ger en energifylld föreläsning om vikten av att fatta beslut på sanningen.

15:45

Avslut och mingel i barområdet

Gästtalare

Anna Frankzen Starrin

Trend- och omvärldsanalytiker

Hur ska organisationer tänka och agera för att lyckas i framtiden?

Du ska inte ge människor det de säger att de vill ha, du ska ge dem det de ännu inte vet att de vill ha!

Anna Frankzen Starrin är trend- och omvärldsanalytikern som har kommit att kallas för Robot-Anna i media. Hon talar, trots sitt smeknamn, om de mänskliga aspekterna i den digitala revolutionen. Hon tar reda på vad vi människor tänker, tycker, behöver och vill ha i framtiden. I sitt enorma framtidsbibliotek har hon megatrenderna som kommer påverka var och en av oss. Hon belyser trenderna med en mängd framgångsrika och mindre framgångsrika case som belyser hur företag har valt att innovera inom sina branscher.

I dag när företag inte blir lika gamla, nya innovationer kommer och går och start-up bolag ändrar förutsättningar för hela branscher, är det lätt att känna digital ångest. Anna vill hjälpa till att lindra den ångesten och få oss att hitta nya och gångbara vägar i den digitala transformationen. Hon har också en tydlig agenda - att få oss att reflektera över hur vi kan skapa en hållbar utveckling.

Alexander Valsberg

Gruppchef Kundnav, Svedea AB

Från underdog i försäkringsbranschen till en ledande position på nio år

Med fokus på kundmöten i alla kanaler som kunden önskar, snabba svar och ständig uppföljning och uppmuntran till agenter har Svedea från etablering 2010 på nio år gått till att vara en av några få ledande företag inom specialförsäkringar.

Hör om hur man balanserat fokus på nya tekniska lösningar som chatt ökat kundnöjdhet och specialiserade dashboards, automatisk NPS på alla samtal med mjuka värden som månadens agent för ökat medarbetarnöjdhet.

Tina Wahlroth

VD

Kontakta

Kontakta anser att försäljning och kundkontakter driver svenskt näringsliv. Kontakta är en branschförening för alla företag som arbetar med kundkommunikation via telefon och i digitala kanaler – i sin kundservice, på försäljningsavdelningen eller på uppdrag åt andra företag.

Benny Haag

Författare, regissör, skådespelare

Benny Haag är en mycket uppskattad föreläsare med många järn i elden, känd från TV och Dramaten. Han är författare, regissör och föreläsare. Vidare är han utbildad skådespelare och är känd bland annat för att ha spelat huvudrollen i TV-serien Xerxes. Han gick Teaterhögskolan i Stockholm mellan 1985-88 och arbetade därefter under 12 år på Dramaten, där han bland mycket annat gjorde den kritikerrosade monologen av Jan Guillous roman "Ondskan".

Benny har medverkat i reklamfilmer och som programledare. Han har även skrivit flera böcker, bland annat den självbiografiska Ingenting är möjligt som utkom 2012.