Get Connected 2016

okt 21

Konferensen arrangeras på:
Hotel Birger Jarl i Stockholm

Get Connected är nu fullt

Välkommen på Get Connected 2016 – en konferens med kundupplevelse i fokus

Vi på Puzzel (tidigare Intelecom) är återigen glada att bjuda Dig till en inspirerande halvdag med kundupplevelser och kundmöten i fokus. Kundnöjdhet och kundbemötande har aldrig varit högre på agendan, så kom och hör om trender i kontaktcentervärlden och nyheter i vårt molnbaserade kontaktcenter.

Kom och låt dig inspireras!

Datum: fredag den 21 oktober
Tid: 08:00 – 13:30
Plats: Hotel Birger Jarl i Stockholm

Varmt välkomna!

Get Connected är kostnadsfritt men antalet platser är begränsat så anmäl dej så snart som möjligt för att säkra din plats.

Agenda

Tid Presenterat av Program
08:00-08:30 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2016/05/scandic-st-jorgen-taste-break-fruit-100.jpg

Kaffe och registrering

08:30-08:40 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/host-puzzel.png

Välkommen till Get Connected 2016
Marlene Häggström

08:40-09:00 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/host-puzzel.png

Senaste nytt från Puzzel och hur vi förbättrat kundbemötande och support
Jo Sverre Lindem

9:00-9:30 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/host-puzzel.png

Kontaktcenter i molnet - livedemo, nyheter och framtid
Robert Jansson & Johan Josdal

9:30-10:15 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2016/05/coffee-100.jpg

Förmiddagsfika!

Passa på att mingla med kollegor i branscen och titta på demo av kontaktcenter i molnet

10:15- 10:35 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2016/10/satslogo.png

Kundcase - SATS väg till molnet i Norden
Peter Sandström, SATS

Med 160 träningsanläggningar, 315.000 inkommande samtal och 21 miljoner träningsbesökare årligen i Norden har SATS en utmaning att alltid möta kunder i alla kanaler på bästa och mest effektiva sätt.

Genom en strategi att enbart jobba med leverantörer av molnbaserade tjänster och att samordna allkommunikation och sköta såväl inkommande som utgående ärenden på ett effektivt sätt, har SATS under det senaste året gått från en stel platsbaserad lösning till en flexibel molnlösning. Lyssna på vilka utmaningar man stått inför & få råd och tips på vägen.

10:40-11:00 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2015/10/host-puzzel.png

Vad händer på kontaktcentermarknaden - trendspaning och vart är Puzzel på väg
Thomas Rødseth

11:00-12:25 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2016/10/mindsetlogo.png

Övertyga istället för att övertala – och ha kul på jobbet!
Ami Hemviken

En lustfylld föreläsning om hur du strukturerar ett budskap och får fram den på bästa sätt. Det är en föreläsning för när du vill driva igenom en idé och vill påverka din omgivning är en medveten och viljestyrd retorik ditt viktigaste redskap. Lär dig övertyga istället för att övertala genom att alltid utgå ifrån den du har framför dig - din chef, din kund, ditt barn eller vem det nu må vara, kommer att berika ditt liv. Lär dig argumentera för din ståndpunkt, vara tydlig, skapa känslor och göra avtryck. Ta del av en retorisk disposition som hjälper dig att bli tydligare och oftare få igenom din vilja. Du lär dig om vikten av ditt kroppsspråk för att nå fram och skapa såväl förtroende för dig som person, som en känsla hos din målgrupp.

12:25-12:30

Avslut och tävlingsvinnare!
Marlene Häggström

12:30-13:30

Hotel Birger Jarls härliga Lunchbuffe

Gästtalare

Ami Hemviken

Ami är en av Sveriges främsta föreläsare inom beteende, påverkan, relationer och kommunikation. Hon arbetar även som ledartränare och coach.

Ami menar att kunskaper i och praktiserande av medveten kommunikation
är inte "good to have" - det är själva nyckeln till framgång. Såväl på jobbet
som privat.

Peter Sandström

Nordic IT Operations Manager

SATS

Talare

Marlene Häggström

Marlene Häggström

Marknads- och Kommunikationschef

Puzzel i Sverige

Huvudansvarig för Get Connected - kontakta Marlene om det är något ni undrar över!

Robert Jansson

Robert Jansson

Partner Account Manager

Puzzel

Johan Josdal

Johan Josdal

Partner Account Manager

Puzzel

Jo Sverre Lindem

Jo Sverre Lindem

Vice President of Operations

Puzzel

Thomas Rødseth

Thomas Rodseth

Vice President of Product & Marketing

Puzzel