Marlene Häggström, Marknads- och Kommunikationsansvarig, Puzzel i Sverige

Passa på att mingla med kollegor i branscen och titta på demo av kontaktcenter i molnet

Med 160 träningsanläggningar, 315.000 inkommande samtal och 21 miljoner träningsbesökare årligen i Norden har SATS en utmaning att alltid möta kunder i alla kanaler på bästa och mest effektiva sätt.

Genom en strategi att enbart jobba med leverantörer av molnbaserade tjänster och att samordna allkommunikation och sköta såväl inkommande som utgående ärenden på ett effektivt sätt, har SATS under det senaste året gått från en stel platsbaserad lösning till en flexibel molnlösning. Lyssna på vilka utmaningar man stått inför & få råd och tips på vägen.

En lustfylld föreläsning om hur du strukturerar ett budskap och får fram den på bästa sätt. Det är en föreläsning för när du vill driva igenom en idé och vill påverka din omgivning är en medveten och viljestyrd retorik ditt viktigaste redskap. Lär dig övertyga istället för att övertala genom att alltid utgå ifrån den du har framför dig – din chef, din kund, ditt barn eller vem det nu må vara, kommer att berika ditt liv. Lär dig argumentera för din ståndpunkt, vara tydlig, skapa känslor och göra avtryck. Ta del av en retorisk disposition som hjälper dig att bli tydligare och oftare få igenom din vilja. Du lär dig om vikten av ditt kroppsspråk för att nå fram och skapa såväl förtroende för dig som person, som en känsla hos din målgrupp.