Digitalisering, automatisering och proaktivitet i Kundservice! Hur du bör möta framtidens möjligheter!

Puzzel och Cention presenterar skiftet från en reaktiv kundservice i traditionella kanaler till proaktiv hantering av kunder med hjälp av bland annat chatt-bots, artificiell intelligens och kunskapsbaser.

Det digitala skiftet berör mer eller mindre alla verksamheter och påverkar också dialogen mellan företag och dess kunder. Samtidigt som många företag önskar att styra mer och mer av kunddialogen till självbetjäningslösningar, är kunderna ivriga och snabba med att vilja använda snabba digitala kanaler som web-chatt, e-post och sociala medier. Detta ger grund för en snabb digitalisering av företags kunddialoger. De digitala kanalerna ställer andra och högre krav på dialogerna någon som kommer bli än mer avgörande för kundupplevelsen i framtiden.