Frukostseminarie: Proaktiv kundservice i digitala kanaler!

apr 12

Konferensen arrangeras på:
IVA Konferenscenter
Grev Turegatan 16, Stockholm

Detta event anordnas i samarbete med:

Digitalisering, automatisering och proaktivitet i Kundservice! Hur du bör möta framtidens möjligheter!

Puzzel och Cention presenterar skiftet från en reaktiv kundservice i traditionella kanaler till proaktiv hantering av kunder med hjälp av bland annat chatt-bots, artificiell intelligens och kunskapsbaser.

Det digitala skiftet berör mer eller mindre alla verksamheter och påverkar också dialogen mellan företag och dess kunder. Samtidigt som många företag önskar att styra mer och mer av kunddialogen till självbetjäningslösningar, är kunderna ivriga och snabba med att vilja använda snabba digitala kanaler som web-chatt, e-post och sociala medier. Detta ger grund för en snabb digitalisering av företags kunddialoger. De digitala kanalerna ställer andra och högre krav på dialogerna någon som kommer bli än mer avgörande för kundupplevelsen i framtiden.

 

Till anmälan >>

Agenda

Tid Presenterat av Program
08:00-08:30 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2016/05/scandic-st-jorgen-taste-break-fruit-100.jpg

Frukost och registrering

08:30-09:00 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2018/04/thomas_rodseth_small.jpg

Kundservice i digitala Kanaler, Thomas Rødseth, Puzzel

Vi analyserar trender i våra närliggande marknader och hur man kan följa dessa via att erbjuda automatiserade lösningar som kunskapsbaser och chatt-bots, men också via att ge en positiv kundresa genom att alltid erbjuda en snabb och effektiv koppling till en kundtjänstmedarbetare. Vi berättar mer om hur ni kan anpassa er till era kunder och skapa den upplevelse de önskar men samtidigt behålla er effektivitet i Kundservicen.

09:00-09:30 https://www.puzzel.com/se/wp-content/uploads/sites/4/2018/02/Roland-speaker-image.jpg

Avancerad e-posthantering i kundtjänsten, Roland Sandström, Cention

- Se hur man på ett enkelt sätt kan strukturera processer för digitala kanaler
- Komplett historik, varför behövs det?
- Hantera flera eposter från samma kund samtidig
- Involvere en tredjepart för att besvara kunden
- Bygg upp ett optimalt workflow i er kundservice