Puzzel för

E-handel

Förvandla förstagångsköpare till lojala kunder

Leverera smartare shoppingupplevelser för dagens uppkopplade kunder

Möt dina kunder på de kanaler som är mest bekväma för dem och fortsätt konversationen oavsett var de går härnäst. Med Puzzels Customer Engagement Platform kan du säkerställa en konsekvent shoppingupplevelse i butiken, via telefon och online, oavsett om det är via e-post, webbchatt, röst eller video.


En kundtjänstplattform byggd för detaljhandeln och e-handel:

  • Leverera omnichannel shoppingupplevelser
    Koppla upp dig med dina kunder när som helst, var som helst och via vilken kanal som helst och på vilken enhet som helst.
  • Förbättra självbetjäningsmöjligheterna
    Spåra kundernas beteende på din webbplats för att bättre förstå deras behov och lotsa dem till viktiga tjänster och resurser med hjälp av proaktiv kommunikation.
  • Skala när som helst för att möta säsongsbetonad efterfrågan
    Få upp ditt kontaktcenter på bara några dagar – inte veckor – och skala när som helst för att möta säsongsbetonad eller oväntad efterfrågan.
  • Berikade och bemyndigade agenter
    Använd AI för att automatisera rutinuppgifter och guida dina agenter vid mer avancerade ärenden i realtid.

Betrodd av prisbelönta detalj- och e-handel

“Was an obvious choice”

“We know the importance of re-investing in our services to be ahead of the future needs of our clients. The choice in industry-leading Claranet’s Hosted Team Voice and Puzzel’s Hosted Contact Centre to seamlessly engage our IT Help Desk analysts across voice, email, social media, SMS, with those at the front line of our client teams was an obvious choice.”

Dan Smith, CEO at Retail Assist

“I can’t imagine how we would deal with 100,000 emails if we didn’t have Puzzel’s system.”

“We can produce a history of all enquiries, establish rules for managing incoming voice calls, chats and emails, and have it all integrated in the one solution. I can’t imagine how we would deal with 100,000 emails if we didn’t have Puzzel’s system.”

Tommy Kolling, Head of Customer Service at Bauhaus

“It was messy and hard to keep track of all the customer enquiries before. Things are so much smoother now.”

Tari ter Maat, Netherlands Customer Service Manager at JYSK

Skapa minnesvärda upplevelser  

En kund interagerar i genomsnitt med ett varumärke upp till fyra gånger innan ett köp. Med Puzzels molnbaserade omnichannel-kontaktcenter kan all interaktion hanteras snabbt och sakkunnigt för att påskynda beslutsprocessen och vinna försäljningen. 

Genom smart kompetensbaserad routing hänvisas varje kund till rätt agent för att svara på dess förfrågan första gången, medan chattrobotar och självbetjäningskanaler arbetar i bakgrunden för att minska köerna. Forskning visar att 25 % av de brittiska konsumenterna har bytt till ett annat varumärke på grund av en dålig kundupplevelse. Att kunna erbjuda en högkvalitativ, strömlinjeformad väg till köp är avgörande för att få lojala kunder. 

Gör snabba och säkra betalningar 

När det är dags att köpa är dina kunder skyddade med de högsta säkerhets- och integritetsåtgärderna. Våra molnlösningar är certifierade enligt ISO 27001, ISO 9001 och PCI DSS, så att du kan underlätta säkra och pålitliga transaktioner via alla kanaler. 

Om kunder behöver en professionell konsultation, en visuell demonstration av din produkt eller lite extra hjälp med att navigera i din webbutik kan agenter omedelbart videochatta eller dela sina skärmar via Puzzel Live Share. I en värld där 66 % av kunderna känner sig mer som ett nummer än en faktisk person kan personlig kontakt vara avgörande i de ögonblick som betyder något. 

Bygg lojalitet med personlig service 

76 % av de brittiska konsumenterna förväntar sig nu personlig kundservice både i butik och online. 

Puzzel gör detta möjligt med alla kanaler och kunddata samlade i en kraftfull molnplattform. Med en 360° vy av varje kund kan agenter erbjuda mycket personlig service och återuppta alla historiska interaktioner var de än slutade. Agenter kan också hålla koll på kundernas humör under livetjänstinteraktioner med hjälp av Sentiment Analysis, medan Speech Analytics kan hjälpa chefer för kontaktcenter att samla in viktig feedback och identifiera möjligheter för framtida försäljningar och kampanjer. Puzzel kan också integreras sömlöst med Salesforce, Microsoft Dynamics och andra ledande CRM:er, vilket gör det möjligt för agenter att engagera sig med kunder i ett och samma användargränssnitt. 

Väx långt utanför butiken 

Med över än 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar och hjälpa återförsäljare att migrera till molnet är vi en teknikpartner du kan lita på för att vägleda och stödja dig i din digitala förvandling. Oavsett om du är en fysisk butik som vill förbättra din digitala kundservice, eller en erfaren onlineåterförsäljare på jakt efter nästa stora trend, är vårt expertteam redo att hjälpa till. 

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Boka ett möte med oss