Hem / Digital Engagement – OLD

Digital Engagement – OLD

Puzzel
Digital Engagement

Boka en demo

Erbjud kundservice och köpupplevelser
anpassade för den digitala världen

När nästan 90 % av kundresorna nu börjar online måste företag och organisationer kunna leverera övertygande kundservice, försäljning och marknadsföring på sin webbplats. Med Puzzel Digital Engagement kan du kommunicera och engagera dina besökare från det ögonblick de besöker din webbplats med proaktiv, personlig kundsupport i realtid och i stor skala. 

/form

Orkestrera den digitala kundresan 

  • Förstå dina kunder: Skapa en profil för varje person som besöker er webbplats för att förstå varför de är där, vad de letar efter och hur de kan hjälpa till. 
  • Konvertera och vårda digitala kunder: Skapa triggers och regler för att proaktivt engagera kunder med rätt erbjudanden, vid rätt tidpunkt, för ökad försäljning och nöjdare kunder.
  • Erbjud visuellt stöd: Videochatta med kunder och dela webbläsare för att hjälpa dem med komplexa uppgifter och leverera en mer personlig digital kundtjänst. 
  • Hantera kontaktvolymer: Behåll kontrollen över inkommande kontaktvolymer genom att styra onlinekunder till den mest effektiva kanalen för deras frågor och behov, utifrån dina egna affärsregler.  
  • Öka intäkterna, inte antalet anställda: Skapa en kontextuell AI-driven bot som kan svara på kundförfrågningar och utföra serviceuppgifter dygnet runt. 

Boka en demo

Varför välja Digital Engagement? 

Förstå dina onlinekunder

Varje klick på din webbplats är en möjlighet att lära dig mer om dina kunder. Med Puzzel Digital Engagement kan du bygga en profil för varje person som besöker din webbplats baserat på deras beteende, historia och värde. Förstå varför de är där och vad de letar efter så att du kan leverera en bättre och mer effektiv kundupplevelse.

Gör dina webbesökare till lojala kunder

Agera efter dina webbesökares beteende, resa eller värde. Med vår Proactive Rule Engine kan du skapa triggers och regler för att engagera webbesökare med rätt erbjudande, vid rätt tidpunkt, för att öka din konvertering och kundnöjdhet. Hjälp kunderna att hitta den information de behöver så snabbt som möjligt och använd data från ditt CRM för kontextuella och personligt anpassade meddelanden, till exempel att påminna kunder om att förnya sin prenumeration om den är på väg att löpa ut. Du kan till och med anpassa regler för olika kundsegment, inklusive förstagångsbesökare, trogna kunder och VIP.

Erbjud visuellt stöd

Ge onlinekunder samma uppmärksamhet och omsorg som de skulle få på ditt kontor eller i din fysiska butik. Genomför videosamtal för att visa upp produkter, leverera personliga konsultationer eller lösa känsliga kundtjänstförfrågningar. Dela webbläsare för att hjälpa kunder med komplexa uppgifter, som att fylla i ett formulär eller avsluta ett köp.

Hantera kontaktvolymer

Behåll kontrollen över dina kundtjänstköer och kontaktlistor med dynamisk kanalhantering. Med Puzzel Digital Engagement kan du styra onlinekunder till den mest effektiva kanalen baserat på varför de är där, agenttillgänglighet, öppettider och kundvärde. Att dirigera kunder till rätt kanal direkt kommer att förbättra uppklarningsgraden för kunder och minska servicekostnaderna.

Leverera effektiv självbetjäning med AI

Minska dina samtalsvolymer, hanteringstider och antal epost. Låt era agenter slippa repetitiva och enformiga uppgifter med hjälp av en intelligent chattbot. Till skillnad från vanliga chattbottar som svarar på vanliga frågor, är vår bot proaktiv och börjar med kontextuella, relevanta dialoger för varje besökare. Chattbotten använder samma verktyg som en personlig agent och kan navigera och hjälpa till med enkla uppgifter för att spara tid för agenter tex som att hjälpa kunder att logga in eller hämta fakturor. Om en förfrågan behöver en mänsklig touch överförs kunderna smidigt till en personlig agent som får tillgång till all kommunikation, resa och profildata, så att de alltid är uppdaterade.

Bli ett “digital first”-kontaktcenter

Säg adjö till frasen “Hur kan jag hjälpa dig” och börja leverera mer personlig och proaktiv kundservice. Med Digital Engagement kan du spåra dina kunders digitala resor i realtid för att bättre förstå deras behov och hur du kan hjälpa dem. Sedan kan du automatiskt dirigera dem till den mest effektiva kanalen för deras fråga baserat på din agenttillgänglighet, kompetens, kanalkostnader, driftstimmar och arbetsbelastning. Genom bättre kanalhantering kan våra kunder lösa 90 % av förfrågningarna vid första kontakten och har minskat sina servicekostnader med upp till 50 %. Vår intelligenta chattbot har också hjälpt till att minska samtalsvolymerna och öka användningen av självbetjäningskanaler.  

Digitalisera din marknadsföring och försäljning

Missa aldrig ett tillfälle att engagera dina digitala kunder. Med Digital Engagement kan du förvandla varje webbplatsbesökare till en försäljnings- eller omvårdnadsmöjlighet med AI-driven precision. Bygg profiler för varje person som surfar på din webbplats för att bättre förstå deras behov och vilka produkter och kampanjer som kan tilltala dem. Skapa sedan triggers för att engagera dem vid rätt tidpunkt, med rätt erbjudande, för att öka dina konverteringmöjligheter. Genom att proaktivt engagera sina kunder på sin webbplats har våra kunder sett en 35 % ökning av konverteringen och 5 gånger färre antal övergivna varukorgar. 

Högt värderad av prisbelönta företag 

“Vi kan nu tillhandahålla korrekt personlig service på alla nivåer, särskilt till våra 1,2 miljoner lojalitetsmedlemmar som väljer att använda digitala kanaler.” 

Chérie Dahlin Kundtjänstchef på Granngården 

Vanliga frågor 

Digital Engagement är en digital kundtjänstlösning. Det gör det möjligt för organisationer att dela in webbplatsbesökare baserat på deras digitala beteende, resa och/eller värde, och sedan erbjuda varje individ den mest effektiva lösningen på deras problem. Detta kan inkludera att guida dem till en viss sida på deras webbplats, hämta information eller dokument eller koppla dem till en personlig agent via webbchatt, tal eller video. 

Digitalt engagemang kan hjälpa ditt kundservice-, försäljnings- eller marknadsföringsteam: 

  • Förbättra den första kommunikationen genom att hänvisa kunder till rätt kundtjänstkanal för just deras förfrågan, direkt 
  • Optimera kanalhanteringen genom att dirigera kundförfrågningar enligt deras prioritet och dina tillgängliga resurser 
  • Öka konverteringen genom att erbjuda proaktiv och personlig assistans vid viktiga ögonblick i kundresan, t.ex. i kassan 

Forskning visar att 66 % av kunderna idag känner sig behandlade som ett nummer. Men med Digital Engagement kan du se till att varje kund känner sig sedd och förstådd. Genom att spåra dina kunders digitala beteende kan du få en bättre förståelse för deras behov och leverera mer personlig service. Detta sparar dyrbar tid för dina kunder (och värdefulla resurser för ditt företag). 

Ja, vår fristående Digital Engagement-lösning är WCGA 2.1-kompatibel. 

Upptäck Digital Engagement

Boka demo