Puzzel VD, Frederic Laziou, kickstartar Get Connected 2022.

Frederic kommer att reflektera över de senaste årens händelser och avslöja Puzzels planer på att växa och utmana CCaaS-branschen med ett kundcentrerat tillvägagångssätt.

Missa inte hans insikter om de bästa verktygen och produkterna för att öka intäkter och kundlojalitet i ditt kontaktcenter.

Hur ofta kollar du recensioner eller frågar vänner och bekanta om tips när du ska boka en ny restaurang eller ett nytt hotell? Studier visar att så många som 88% av oss köper på rekommendation av andra konsumenter (BrightLocal).

Idag när kunderna blir allt mer kräsna och produkter, tjänster, pris, budskap och design går att kopiera är det i kundmötet framtidens konkurrensmedel finns. Kundservice är både företagets största lojalitetsmotor och viktigaste krockkudde.

I denna föreläsning varvas inspiration med konkreta metoder och du får insikter och idéer för hur du med din service kan skapa magiska kundupplevelser som gör att du sticker ut från dina konkurrenter.

Joakim Lindström och Emilie Loman är en serviceexpertuduo som har jobbat med service, kommunikation och kundupplevelser större delen av sina yrkesverksamma liv i olika roller och branscher. Deras vision är att höja statusen på serviceyrket och kvaliteten på service och det gör de genom att utbilda, föreläsa, skriva och podda om service, wowservice.

Idag börjar nästan alla kundresor online. De nya lättåtkomliga digitala kanaler som chatbots och offlinemeddelanden gör att kundernas förväntningar på din tillgänglighet och service är på högsta nivå. Så hur förvandlar du växande kontaktförfrågningar till en fördel utan att höja kostnaderna? Har du rätt verktyg för att engagera och stödja kunder på din webbplats?

I den här sessionen lär du dig allt du behöver veta om Puzzel Digital Engagement, inklusive:

– Hur man sparar tid och pengar genom att låta chatbots förbereda dialoger för liveagenter och ta hand om kundernas vanliga frågor

– Hur man ökar förstagångsupplösningen, kundnöjdheten och intäkterna genom att automatiskt erbjuda proaktiv hjälp på den mest effektiva kanalen i rätt ögonblick

– Varför Digital Engagement är mycket enklare än du trodde och hur det ger snabb ROI

Hur återanknyter vi till företagskultur i denna hybrida arbetsplats och bygger teamkänslan efter pandemin?

Pandemin skakade hela världen men nu är det dags att blicka framåt. Arbetssätten har förändrats och teamledare står inför stora utmaningar. Vi måste onboarda nyanställda med rekordfart och överföra kunskap mellan anställda på distans. Det är viktigare än någonsin att stärka teamkänslan på arbetsplatsen.

Vi utforskar framtidens hybrida arbetsplats i en paneldiskussion med Anna (Puzzel), Sabina (Funnel), Carolina (ESS Hotel Group) och Carina (SATS).

Digitalisera för att skapa tid och möjlighet till god service och gott bemötande, i varje kontakt. Med över 10 års erfarenhet av kontaktcenterverksamheter i Helsingborg och Landskrona berättar Rickard om resan och hur lärdomarna sett ut ur sitt perspektiv.

Rickard färglägger den annars så kommunalgråa resan och visar på de vinster och nytta ett kontaktcenter i kommunal regi gör för de som bor och verkar i staden.

Farhad presenterar de senaste trenderna i branschen och hur de inspirerar Puzzels produktvision. Han demonstrerar hur detta stödjer de kritiska förändringarna som kontaktcenterledare bör göra för att lyckas i dagens Anywhere-värld.

Hur hittar man nycklarna till framgång i ett kontaktcenter? Rasmus presenterar ATEAs succéhistoria, hur de hanterat motgångar och visar resultat de fått av olika lösningar som är applicerbara för alla kontaktcenter. Bland annat berättar han hur de lyckats harmonisera sitt kontaktcenter genom att gå från fem kundserviceenheter till en. Du bjuds på konkreta tips och tricks direkt från ATEAs internationella servicedesk.

Lina föreläser om varför det är viktigt med självledarskap hur det påverkas genom visualisering av insikter i kundservice. Vad händer när medarbetare tar ansvar för sin egen utveckling och vilka resultat kan uppnås?

Lina Bjelkmar, VD och grundare av SaaS-bolaget Indicate me, är en erfaren ledare som arbetar för att demokratisera information i kundservice. Genom solid expertis och verktyget Indicate me hjälper hon fler företag att utveckla kundservice till en konkurrensfördel.

Det är när pulsen plötsligt börjar slå snabbt när någon pratar. Det är när man kan lyssna på en person en hel dag och känna sig riktigt peppad. Personer som lyckas med det här snackar snyggt, och det finns vägar dit.

Elaine Eksvärd är en av Sveriges mest anlitade retorikkonsulter och föreläsare. Hon ger verktygen som gör att folk lyssnar, kommer ihåg det man har sagt och dessutom kommer tillbaka för att höra mer. Kroppsspråk, röstläge, mimik och minnesteknik är några av de ingredienser som behövs för att baka ihop en snygg kommunikation som varar. Kan du tala, så kan Elaine lära dig konsten att få folk att lyssna.

Vill du lära dig snacka snyggt eller slipa ditt redan snygga snack? Då är det här föreläsningen för dig!