Det är den tiden på året igen då vi tar farväl av året som gått och välkomnar nya möjligheter. Det känns som året har gåt väldigt snabbt (som vi säger varje år), och det är återigen dags att reflektera över vad vi har åstadkommit under året.

2023 har varit ett år av betydande prestationer och innovationer inom tech- och CX-världen. Vårt team av Puzzelers, var i framkant av det ständigt föränderliga landskapet av AI-teknik och lösningar, levererade fantastiska produkter, förblev innovativa och anammade förändring.

Låt oss sammanfatta några av de viktigaste höjdpunkterna från det här året:

AI nådde nya höjder

AI stod i rampljuset under 2023. Applikationer som ChatGPT, som var relativt nya i början av året, har kommit att användas flitigt av miljontals människor på regelbunden basis. AI utsågs till och med till årets ord 2023 av Collins Dictionary, vilket betonar dess relevans.

På Puzzel har vi också tagit till oss kraften i AI. Vi har genomfört webbseminarier, kampanjer, produktlanseringar och evenemang där vi har visat upp vår syn på och våra tankar om det tekniska framsteget. För oss är AI inte bara ett buzzword utan en teknik som kan lyfta kundupplevelsen till nya höjder och bidra med effektivitet, produktivitet och innovation till kontaktcenter.

Viktigast av allt är att AI och självservice inte ska ersätta handläggarna utan stärka dem. Vår serie av AI-drivna lösningar som Agent Assist med inbyggd smart chatbot och kunskapsdatabas kan avsevärt förbättra handläggarnas arbetssituation genom att öka effektiviteten och i slutändan förbättra kundupplevelsen.

Se några av våra artiklar från i år med AI i fokus:

• Guide om att använda AI för att skapa empatiska kundupplevelser
• Blogginlägg med fyra av Puzzels nyheter inom AI
• Webinar om ChatGPT & Kundservice
• Blogginlägg med insikter från Xiaopeng Li, AI-chef på Microsoft
• Vårt första Elevate-event – allt om CX i AI-åldern

Utsedd till Europas mest innovativa leverantör av CCaaS

Med AI och innovation i fokus hade vi äran att bli framröstade som den mest innovativa europeiska CCaaS-leverantören av Frost & Sullivan i maj.

Frost & Sullivan lyfte fram vår kunskap om automatisering och AI, vår säkra plattform som är anpassad till kraven på dataresidens, ett robust partnerprogram och vår förmåga att smidigt integrera nya funktioner i vår CCaaS-plattform.

“Puzzels position på Frost Radar 2023 är ett bevis på vårt teams hårda arbete och engagemang för att skapa innovativa lösningar för kundengagemang med skalbarhet och innovation i centrum och en användarvänlig skandinavisk design.” – Frederic Laziou, VD Puzzel.

Ett starkt år för nya produkter:

I år lanserade vi ett antal branschledande produkter och funktioner. I april tillkännagav vi lanseringen av Sales Intelligence – ett kraftfullt verktyg som effektiviserar utgående och inkommande kundservice och säkerställer en sammanhängande och konsekvent upplevelse över alla kontaktpunkter. Dessutom lanserade vi Customer Hub, Customer Insight och flera andra funktioner som gör vår plattform till den mest omfattande europeiska CX-plattformen på marknaden.

I augusti lanserade vi våra första generativa AI-drivna lösningar när vår Smart Chatbot fick superkrafter från Microsoft OpenAI, vilket hjälpte vår kund Nordic Leisure Group att på rekordtid lansera en avancerad chatbot på flera domäner och språk.

Dessutom lanserade vi Customer Insight för att ge kunderna insyn i “kundens röst”, och Customer Hub som ger kunderna direkt tillgång till statusen för deras ärenden. Slutligen fick alla våra produkter kontinuerliga uppdateringar med nya funktioner för att göra vår plattform till den mest omfattande europeiska CX-plattformen på marknaden.

Kolla in våra senaste produkter och funktioner här.

Prioritering av nöjda och lojala kunder

Våra kunder och partners är kärnan i allt vi gör. Det är därför vi är så glada att vi fick ett Net Promoter Score (NPS) på 37 i mars, vilket är långt över genomsnittet på 27 för programvaru- och SaaS-företag. Detta resultat återspeglar hög kundnöjdhet och lojalitet gentemot våra produkter och tjänster.

NPS är ett mått på kundlojalitet och sträcker sig från -100 till 100. Det baseras på en enkel fråga: “Hur troligt är det att du skulle rekommendera Puzzel till en vän eller kollega?”. Vi är stolta över vårt höga NPS-värde, eftersom det återspeglar vårt engagemang för att ge utmärkt service till våra kunder och partners.

“Här på Puzzel värderar vi våra kunders behov och förväntningar högre än allt annat. För oss är att sätta kunden först inte en strategi – det är en kultur!” Jo Sverre Lindem, CCO Puzzel

Puzzel utsedd till årets företag

Med flera händelser under året är detta förmodligen ett år som vi kommer att minnas länge. Baserat på resultaten i Frost Radar som släpptes i maj tilldelade Frost & Sullivan oss utmärkelsen Årets företag 2023 i augusti. Det var en stor ära att få detta pris, som understryker alla Puzzelers hårda arbete och hängivenhet samt förtroendet och stödet från våra kunder och partners.

När Frost & Sullivan tilldelade oss priset betonade de vår unika blandning av digitala och mänskliga förmågor i våra CX-lösningar, vår expertis inom artificiell intelligens och automatisering samt vår molnagnostiska arkitektur, helt i enlighet med europeiska krav på datalagring.

Du kan läsa mer om utmärkelsen här.

Vi lyfter oss till nya höjder

I november inledde vi vårt årliga evenemang Elevate ’23. Vi samlade branschexperter och tankeledare för att diskutera framtiden för Customer Experience (CX) i AI-åldern, med en fantastisk rubrik bestående av AI Lead Xiaopeng Li från Microsoft, AI Futurist Zack Kass, kundtjänstchef Tanja Ammentorp från JYSK, Industry Analyst Bernardin Arnason från Frost & Sullivan, och många fler! Vi vågar påstå att det var en stor framgång, särskilt tack vare alla våra kunder, partners och community för att ni tittade in och stödde evenemanget. (Psst. Vi kanske har fler “Elevating” planerade 2024)

“På JYSK är vår vision att höja kundupplevelsen genom att skapa problemfria kundresor och hålla en nära kontakt med våra kunder. Puzzel hjälper oss att uppfylla detta uppdrag.” – Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK, presentation på Elevate ’23”

Kolla in några höjdpunkter från evenemanget här.

Puzzel fyllde 25 år!

Slutligen markerade 2023 en särskild milstolpe, eftersom det inte är varje år man fyller 25, eller hur? För oss skedde detta i maj, och vilken resa det har varit! Från starten i Norge 1998, då vi utvecklade en av de första molnbaserade kontaktcenterlösningarna, till det dynamiska Puzzel vi är idag. Det har varit en resa fylld av fantastiska händelser; vi har lanserat ett gäng coola produkter, tagit emot en fantastisk skara kunder, partners och Puzzelers, bekantat oss med en handfull företag, vunnit några fantastiska priser, anordnat ett gäng evenemang och webbseminarier och haft 25 oförglömliga julfester!

Slutligen vill vi tacka alla våra kunder, partners och medarbetare för ett fantastiskt år tillsammans. Vi ser fram emot att bryta ny mark 2024, och vi kan inte vänta med att ta steget in i nästa år tillsammans med er.

En riktigt God Jul önskar alla vi på Puzzel!