Elevate ’23 var Puzzels viktigaste event under året och samlade en stor skara branschledare, kunder och Puzzel-chefer för att diskutera ett ämne som ligger oss varmt om hjärtat – den spännande framtiden för kundupplevelser i en tid av AI. Här tar vi dig igenom del 1 av konferensen.
Elevate inleddes av vår VD, Frederic Laziou, som berättade om Puzzels senaste undersökning bland kontaktcenterpersonal? De kompletta undersökningsresultaten kommer att presenteras senare denna månad, men Frederic har redan gått igenom Puzzels senaste resultat, bland annat:
- Högre konsumentförväntningar på snabbhet och effektivitet
- Behov av känslomässiga band mellan företagen och konsumenterna
- Ökad användning av onlinekanaler
- Ökad användning av generativ AI (GenAI)
För en förhandstitt på resultaten, se Frederics föredrag.
Efter en inspirerande presentation av Frederic hade vi Bernardin Arnason, Industry Principal på Frost and Sullivan, som talade om framtiden för kundservice. Under sin presentation gick han igenom flera intressanta detaljer om den europeiska CCaaS-marknaden, samt vikten av workforce-funktioner för att förbättra upplevelsen för handläggare, arbetsledare och chefer.
För mer information om framtiden för kontaktcenter 2024 och framåt, se Bernardins föreläsning här.
För att ge ytterligare sammanhang till Frederics och Bernardins punkter hade vi ingen mindre än Tanja Ammentorp, Customer Service Director på Jysk, Danmarks största detaljhandelsföretag (och ledande Puzzel-kund).
Tanjas fängslande föredrag fokuserade på hur Jysk skapar sömlösa kundupplevelser. Hon delade med sig av intressanta detaljer om vikten av ett nära samarbete mellan detaljhandeln, B2B och kundservice för att förbättra kundresan. Hon gav också branschledande exempel på hur Jysk arbetar med sin kundservicestrategi, inklusive kundfeedback, självbetjäningslösningar och framtidens AI.
För att ta del av Tanjas syn på framtiden för kundupplevelser kan du titta på hennes presentation här.
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse