Artificiell intelligens har snabbt blivit ett banbrytande fenomen i världen, och dess inverkan på kundservice är inget undantag. I det senaste avsnittet av Customer Service Podcast går vår CTO, Thomas Rødseth, på djupet med kundserviceexperten Bjarte Lyssand för att utforska hur artificiell intelligens förändrar hur företag betjänar sina kunder.

Artikeln är skriven av CustomerTrends och publicerades först på kundeserviceavisen.no.

Innovation bland jättarna

När programledaren Bjarte Lyssand frågar Thomas Rødseth om de största förändringarna som har skett inom området under det senaste halvåret har han flera ämnen att lyfta fram.

Bland annat pratar han om hur techjättarna tävlar om att vara störst och bäst på området.

– “Microsoft och OpenAI har inlett ett samarbete. OpenAI är nu en del av Microsofts molnplattform och har infört en “copilot”-funktion för sina största kunder”, säger Rødseth.

Rødseth lyfter också fram konkurrensen från Amazon, som investerar i Antrophic, en konkurrent till OpenAI. De tar upp kampen om dominans i AI-världen. Det innebär en intensiv positionering bland dessa teknikjättar, som alla vill leda utvecklingen av AI.

Rødseth lyfter också fram konkurrensen från Amazon, som investerar i Antrophic, en konkurrent till OpenAI. De tar upp kampen om dominans i AI-världen. Det innebär en intensiv positionering bland dessa teknikjättar, som alla vill leda utvecklingen av AI.

– “Det pågår en enorm positionering bland de stora företagen”, förklarar Rødseth.

Kunskapsnivån ökar

Medvetenheten om AI har skjutit i höjden och allt fler inser dess potential att förbättra kundservicen.

– “Det är inte konstigt att investerarna och marknaden går bananas, det är helt magiskt det som händer”, säger en entusiastisk Bjarte Lyssand.

Rødseth betonar dock att artificiell intelligens inte är något nytt, utan har funnits länge.

– “Folk blir bländade av tanken att artificiell intelligens är något nytt, men det är inte sant. Det har funnits länge, till exempel inom medicinområdet”, säger Rødseth.

Det har dock skett en förändring inom tillämpningsområdet, vilket innebär att ämnet är mycket mer vardagligt.

– “Det främsta skälet är att vi tycker att maskinen har fått mänskliga egenskaper, eftersom vi känner att vi kan kommunicera med dem på vårt eget språk”, säger Rødseth.

AI och kundservice

– “När det gäller kundservice finns det flera områden med möjligheter”, säger Rødseth.

Han menar att AI kan hantera fler förfrågningar automatiskt, eliminera repetitiva förfrågningar och därmed frigöra personalresurser som kan fokusera på mer komplexa uppgifter.

– “Tekniken är bra på kunddialog, så förmågan att generera och förstå text är mycket viktig”, fortsätter Rødseth.

Han menar att detta inte bara kommer att öka kundnöjdheten, utan också göra tjänsten mer effektiv och tillfredsställande för både medarbetare och kunder. Dessutom kan AI användas för att transkribera och sammanfatta kundtjänstdialoger och ge automatiserad hjälp till nyanställda.

– “Istället kan personalresurserna användas för mer krävande uppgifter”, förklarar han.

Enligt Rødseth kan AI bidra till att förenkla självbetjäningen och minska antalet förfrågningar, vilket frigör personalresurser.

– “Det gör upplevelsen mer effektiv och tillfredsställande för både medarbetare och kunder”, förklarar Rødseth.

Psst! Thomas kommer att tala om kundservice och AI på vårt kommande event. Läs mer och registrera dig gratis!