Det är ingen hemlighet att dina kunder vill känna sig uppskattade när de är i kontakt med ditt företag. Faktum är att 65 % av kunderna anser att en positiv upplevelse är mer avgörande än bra reklam.

Empatiens avgörande roll för kundupplevelsen

Med stigande kundförväntningar och ett växande glapp i empati är det viktigare än någonsin att erbjuda inkännande kundservice.

I dessa bråda tider vill kunderna uppleva omtänksam och empatisk kundservice mer än någonsin tidigare. Samtidigt utsätts personalen i kundtjänsten för stor press, vilket kan påverka deras förmåga att leverera det som kunderna behöver. Du har förmodligen själv upplevt dålig service, och låt oss vara ärliga – det är ingen bra känsla.

När det gäller att skapa empatiska kundupplevelser bör AI inte ersätta mänsklig kontakt, utan snarare förbättra den.

På Puzzel har vi bestämt oss för att hjälpa kundtjänstpersonal att visa empati i alla kundinteraktioner. Detta är viktigt, och enligt Gartner presterar organisationer som har empati betydligt bättre än de som inte har det.

Utmaningen med empatiska kundupplevelser

Digitala kanaler har skapat förväntningar på snabba svar, kundanpassade lösningar och en känsla av att bli hörd och förstådd, särskilt under virtuella möten.

Genom att använda artificiell intelligens kan organisationer faktiskt öka empatin när de kommunicerar med kunder. Så här gör du:

• Personliga rekommendationer med AI-assistenter
  En av de viktigaste styrkorna med konversationsbaserad AI är dess förmåga att ge relevant information baserat på sammanhang. AI-assistenter, som Puzzels Agent Assist, analyserar löpande dialogen mellan agenterna och kunderna. De identifierar viktiga nyckelord och föreslår lämpliga svar eller åtgärder. Genom att erbjuda personliga rekommendationer kan AI-assistenter leverera skräddarsydd och empatisk service, vilket skapar kundlojalitet och ökar kundnöjdheten. Detta visar kunderna att organisationen förstår deras önskemål och behov, vilket skapar en empatisk upplevelse.
• Förstå dina kunder genom sentimentanalys och ge mer personligt utformad service
  I den digitala tidsåldern, där kundinteraktioner ofta sker via chatbots, e-post eller sociala medier, finns det en risk att företag tappar sammanhanget i sin kommunikation med kunderna. Sentimentanalys fyller denna lucka genom att tillföra ett mänskligt element till digitala möten, så att företag kan känna empati genom att förstå och reagera effektivt på sina kunders känslor.
  Genom att tidigt identifiera negativa känslor kan du vidta förebyggande åtgärder för att lösa problem, förhindra kundtapp och bevara ditt varumärkes rykte. När du förstår hur kunderna känner för dina produkter och tjänster kan du anpassa dina svar och strategier därefter, så att du kan lösa problem och öka kundnöjdheten.
• Snabb och personlig service med AI-chatbots
  Nästan 80 % av konsumenterna anser att användarvänlighet, professionell hjälp och vänlig service är de viktigaste faktorerna för en positiv kundupplevelse. AI-chatbottar är ett viktigt verktyg för företag som vill uppfylla dessa kundbehov.
  Chatbots är tillgängliga dygnet runt för att svara på frågor och hjälpa kunderna. Med hjälp av AI-teknik som Natural Language Understanding (NLU) kan moderna chatbots bättre förstå kundernas önskemål och behov. På så sätt kan chatboten ge mer relevanta och empatiska svar på kundernas förfrågningar och meddelanden. Dessutom lär sig AI-drivna chatbots ständigt och utvecklas, vilket ger bättre svar för varje interaktion.
• Få mer tid över för att vara inkännande med AI-driven effektivitet
  E-post är fortfarande en populär supportkanal, men handläggare på kontaktcenter blir ofta överväldigade av en full inkorg. Genom att införa ett AI-drivet ärendehanteringssystem kan du öka produktiviteten i e-posthanteringen avsevärt och frigöra värdefull tid för dina kundrådgivare. Puzzels Case Management är ett sådant exempel på lösning. Puzzel Case Management är integrerat med ChatGPT och använder generativ AI för att automatiskt identifiera tonen och språket i kundmeddelanden och kategorisera dem som låg, medelhög eller hög prioritet. Case Managements AI-funktioner ger också agenterna tillgång till automatiserade svar och utkast till svar, så att de kan anpassa och finjustera svaren innan de skickar dem till kunden. Detta sparar värdefull tid.

Att hitta balansen: receptet för framgång

När det gäller att skapa empatiska kundupplevelser bör AI inte ersätta mänsklig kontakt, utan snarare förbättra den.

När AI används strategiskt kan det bli ett värdefullt verktyg som gör det möjligt för dina medarbetare att leverera mer personlig, snabb och empatisk hjälp.

Om du är intresserad av att utforska hur AI kan hjälpa dig att skapa mer empati i dina kundupplevelser är vi här för att hjälpa dig!

Upptäck Puzzels AI-produkter och boka en skräddarsydd demo idag!

För att ta reda på hur ChatGPT revolutionerar kundtjänsten, se vår senaste webbinarieinspelning om ämnet.

Du kan även kostnadsfritt anmäla dig till vårt event kring AI och kundservice: