Utmaningar med att erbjuda effektiv support via e-post

Forskning visar att e-post fortfarande är den föredragna supportkanalen för kunder, efter telefon¹. Att erbjuda support via e-post kan emellertid kännas överväldigande och oorganiserat för kunderna. Med hjälp av vår nya funktion Customer Hub får både kunder och agenter bättre översikt på dialogen via ett nytt gränssnitt.

Problemet är att e-post sprids över flera inkorgar, och med olika ämnesrader från olika källor kan det vara svårt för kunderna att hitta de mest relevanta eller uppdaterade e-posten. Långa e-posttrådar, väntan i flera dagar på att få ett svar utan att veta statusen för ärendet och flera olika ärendenummer kan göra att supportförfrågningar via e-post blir besvärliga.

Detta leder i sin tur till frustration i supportresan och minskad effektivitet. Det skadar slutligen företagets ansträngningar att förbättra och anpassa supportresan.

Puzzel Customer Hub förbättrar supportupplevelsen via e-postkanalen

Att säkerställa en enkel upplevelse är svårt – och det är här Puzzel Customer Hub kommer in. Som en funktion i Puzzel Contact Centre bygger Customer Hub på Puzzel Case Management kraftfulla funktioner, vilket gör det möjligt för företag att förbättra supportupplevelsen för kunder som kontaktar dem via e-post.

En dedikerad plats där kunder kan följa och hantera sina ärenden

Puzzel Customer Hub erbjuder ett eget gränssnitt där kunder kan se sin supportresa. Här kan användare skapa, redigera, svara på eller helt enkelt granska all dialog med ert företag. En central destination för att ta emot och dela information.

En tydlig plats där kunder snabbt och enkelt kan få uppdateringar utan att behöva komma ihåg ännu ett användarnamn och lösenord – det är tillgängligt på några sekunder med en länk som skickas till era kunders inkorgar.

Förenkla supportupplevelsen med fler funktioner

Det är även möjligt att anpassa Customer Hub med ditt varumärke genom att integrera ert varumärke och branding i kundresan.

Den användarvänliga redigeraren kan berikas med med formulär för att säkerställa att era agenter alltid har relevant information för att påskynda ärendelösningen. En enkel översikt över ärenden gör att kunderna alltid har kontroll över sina förfrågningar. Risken för att svar går förlorade på grund av besvärliga skräppostfilter eller oöppnade e-postmeddelanden minimeras.

Det finns också en mängd olika integrationer tillgängliga. Det kan anslutas till Jira, Teams, Salesforce eller till och med ChatGPT – för automatiserade svar som använder AI!

Låt kunderna ta kontroll över supportresan

Enligt forskning² uppger endast 31% av kunderna att de flesta företag behandlar dem som unika individer, medan 62% föredrar personifierade produkter eller tjänster. Siffrorna indikerar ett nödvändingt skifte från en generisk strategi till en som sätter kunden i centrum för supportresan.

Genom att ge kunderna kontrollen över sina supportförfrågor sätter Customer Hub kunden i förarsätet, vilket förenklar support via e-post och ger en personligare upplevelse. Det är ännu en kontaktpunkt skräddarsydd för era kunder.

Lär dig mer om Puzzel Customer Hub i en demo med vårt team.

1| https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/

2 | https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/documents/research/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf