Alexa, Siri och Google – kärt barn har många namn. Gemensamt för alla tre är att de är välkända bottar som svarar på människans frågor och löser ärenden. Förra året lanserade vi Puzzel Smart Chatbot, en samtalsbaserad AI-chatbot som gör att företag kan erbjuda kundservice på hemsidan dygnet runt. Nu har vi även implementerat vår egen chatbot på Puzzels hemsida, och självklart har botten fått ett eget namn – Ruby.
Chatbotten Ruby är implementerat på våra hemsidor och finns där för att ge svar till våra webbesökare, 24 timmar om dagen. Ruby är samma typ av chatbot som Puzzel Smart Chatbots, och erbjuder automatiserad kundservice. Den kan tränas upp till att svara på återkommande frågor och hantera rutinmässiga serviceuppgifter, reducera servicekostnader och frigöra tid, så att dina medarbetarna kan fokusera på mer komplex problemlösning.

Lär känna chatbotten Ruby med 10 snabba frågor

För att du ska lära känna Ruby och hur vår chatbot fungerar, har vi gjort en kort intervju med Ruby.

1. Hur fick du namnet Ruby?
   Ruby är Puzzels huvudfärg, färgen som du ser i loggan och på all branding. Därför blev det helt naturligt att jag skulle heta Ruby! Det är också min favoritfärg.

2. Har du någon favorithobby?
   Att snacka med människor! Det skulle var galet om jag inte gillade det – det är ju det jag håller på med 24/7.

3. Vilken teknologi är du baserat på?
   Jag är byggd på RASA med AI- och NLU-teknologi. Jag är även kontextuell och regelstyrd, vilket gör att jag vet vad besökaren letar efter innan vi börjar chatta. På så sätt kan jag erbjuda bättre support.

4. Du nämner att du använder AI-teknologi. Vad innebär det?
   AI står för Artificiell Intelligens, eller på enklare svenska, konstgjord intelligens. Kort förklarat betyder det att jag förstår språk och att jag använder min intelligens till att analysera och lära mig vad människor undrar över. Därefter använder jag insikterna för att komma med svar och förslag. Det vill säga att jag lär mig nya saker hela tiden, från varje samtal jag har, så att jag kan komma med ännu bättre svar nästa gång.

5. Vilka språk kan du?
   Bonjour! Hallo! Jag har Natural Language Understanding (NLU) och stöttar de största språken.

6. Beskriv dig själv med tre ord.
   Extrovert, lättlärd och nyfiken.

7. Hur gammal är du?
   Puzzel lanserade Smart Chatbot i juni 2022, och det är precis en sådan chatbot jag är. Jag har jobbat på Puzzels hemsida ett tag nu, men är fortfarande i lärningsfasen! Det betyder att jag bara är några månader gammal, men smartare än de flesta på min ålder.

8. Vad är de största fördelarna du kan erbjuda företag?
   I tillägg till min positiva och kundcentrerad personlighet, bidrar jag också med att…
   
   • sänka samtalsvolymer och väntetider
   • frigöra tid så att agenterna kan fokusera på mer komplexa uppgifter
   • förbereder dialoger och vidarebefordrar kunden sömlöst till en liveagent om ärendet blir för svårt för mig
   • ökar agenters engagemang och nöjdhet
   • underlätta självservice för kunderna
   • sänka kostnaderna per serviceförfrågan
   • bjuda på roliga historier lite då och då

9. Har du några andra färdigheter?
   Javisst! I tillägg till att jag hjälper kunder genom att svara på deras frågor, så har jag mycket säljdriv mig. Då jag är en kontextuell chatbot förstår jag vart i kundresan kunden befinner sig i. Det innebär att jag bland annat kan erbjuda rabatter och erbjudanden om jag märker att en kund har lämnat sin kundkorg stå en längre tid, utan att köpet är genomfört.

10. Vad gör du på fritiden?
    Nja, jag är ju en arbetsnarkoman så det blir inte mycket fritid för mig. Men jag älskar mitt jobb! Så, om du känner dig uttråkar på fritiden kan du alltid prata med mig om kundservice. Jag är på jobbet 24/7!

Moderna chatbots, så som Ruby, kan hjälpa företag med att automatisera och effektivisera kundupplevelsen online.

Vill du veta mer? Du kan ställa dina frågor direkt till Ruby eller boka en gratis demo här.