Den här veckan lanserar vi äntligen Puzzel Dashboard – ett nytt sätt att följa ditt kontaktcenters prestanda och öka kundnöjdheten.
Kontaktcenter producerar en stor mängd data varje dag – från trafik till handläggningstider, kundnöjdhet och antal övergivna samtal eller besök. Och det är upp till kontaktcentrets chefer och arbetsledare att förstå dessa data och använda dem för att förbättra prestandan.
Problemet är att det genomsnittliga kontaktcentret för omnikanaler idag använder flera olika system och verktyg för att hantera kundförfrågningar [1]. Ledarna måste därför ägna mycket tid åt att samla in data från olika källor och omvandla dem till ett läsbart, visuellt format innan de kan påbörja analysen. Det gör att beslutsprocessen går långsammare, och kundtjänstteamen förhindras från att reagera på trender i realtid.
Därför är vi glada över att kunna presentera Puzzel Dashboard.
Vad är Puzzel Dashboard?
Med Puzzel Dashboard kan du samla och visualisera alla dina viktigaste mätvärden för kontaktcentrets prestanda i realtid på ett och samma ställe.
Under den nya fliken “Dashboard” i din Puzzel Administration Portal kan du nu bygga dina egna instrumentpaneler med alla trafik-, kö- och agentprestandadata som finns tillgängliga i din lösning. Instrumentpanelerna är helt anpassningsbara, med en widgetbaserad design som gör att du kan dra och släppa, ordna om, ändra storlek och visa datakomponenter på vilket sätt du vill.
Puzzel Dashboards funktioner i korthet
- Bygg anpassade instrumentpaneler: Välj ut och visualisera alla trafik-, kö- eller agentprestandadata som finns tillgängliga i din Puzzel Contact Center-lösning, i realtid.
- Anpassa layouten: Välj rätt typ av visualisering, storlek och plats för varje datakomponent för att presentera dina data på ett tydligt och kraftfullt sätt.
- Redigera dina widgets: Använd vår stegvisa Widget Editor för att konfigurera och redigera varje datakomponent, inklusive utseendet.
- Hantera dina instrumentpaneler: Skapa, spara och radera instrumentpaneler eller widgets på ett tillförlitligt sätt, med meddelanden om utförda åtgärder.
Framtidsplaner för Dashboard
Det här är bara början för Puzzel Dashboard. I nästa steg planerar vi att utöka mängden data du kan välja ut och visualisera på dina paneler. Vi kommer också att lägga till nya element i användargränssnittet (UI) för att utöka dina konfigurationsalternativ.
Du kan läsa mer om Puzzel Dashboard och våra framtidsplaner här.
Vad har vi mer för nyheter på Puzzel?
Den här veckan har vi också lanserat den nya sidan “Nyheter” på vår webbplats, för att hålla dig uppdaterad om våra senaste nyheter. Där hittar du beskrivningar och skärmdumpar av våra nyaste produkter och funktioner, såsom Dashboard, Digital Engagement och Live Share.
Vill du veta mer?
Delta i vårt webbseminarium torsdagen den 31 mars för att se våra nya instrumentpanelfunktioner i praktiken och höra vad mer vi har jobbat med. Säkra din plats här.
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse