Nu när vi startar det nya året, vill vi dela med oss av era favoritartiklar från 2021.

2021 har varit en berg-och-dalbana. Men genom hela året har ni följt oss och tagit del av vår kunskap om kundservicetrender – och det är vi otroligt glada över! Här har vi samlat läsarnas favoritartiklar om kundservice och kontaktcenter.

1. Total Experience: Tekniktrenden som kommer att skaka om kundservicebranschen 2021

Total Experience har lyfts som en av de hetaste tekniktrenderna 2021. Så vad är det och varför är det särskilt viktigt för kontaktcenter?

2. If hanterar Covid-19-efterfrågan med molnbaserad kundservice

Under coronapandemin upplevde försäkringsbolaget If plötsliga svängningar i efterfrågan när kunderna tävlade om att omorganisera resplaner och försäkringar. Men med rätt medel och en flexibel molnbaserad kontaktcenterlösning kunde företaget enkelt hantera toppar och dalar.

3. Video: Den nya kanalen för smartare kundupplevelse

Covid-19 har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och handla. Från läkarbesök till yogaklasser, resor till mataffären och möten med chefen – vardagliga aktiviteter som en gång ägde rum personligen sker nu online.

4. Att driva kontaktcentrets utveckling med Vergic

Puzzel söker ständigt efter sätt att förbättra vår plattform och stödja kontaktcenter när de utvecklas och får nya ansvarsområden. Vi har förvärvat en ledande plattform för digitalt engagemang, Vergic, som kommer att snabba upp vår resa.

5. Workforce Management – vägen fram till ett bra kundbemötande

För många företag är ett bra kundbemötande en mycket viktig del av verksamheten. För att lyckas med ett bra kundbemötande är bemanningsplanering, Workforce Management (WFM), nyckeln.

Vill du vara först med att höra om Puzzels nya artiklar? Prenumerera på vårt nyhetsbrev här nedan så missar du inget!