Stora förändringar sker i kontaktcentret — och här på Puzzel också! 

Under de senaste 18 månaderna har kontaktcentret utvecklats från en kundtjänstkanal till en multifunktionell affärsenhet. 

Kontaktcentret har blivit verksamhetens ansikte och sköter kundkontakter över flera digitala kanaler och röstkanaler, levererar reaktiv och proaktiv kommunikation samt stöder allt från marknadsföring till försäljning, fakturering och support.  

Kort sagt: Kontaktcentret är inte längre bara ett kostnadscentrum utan har blivit en aktiv drivkraft för lojalitet, intäkter och värde för företagen. På Puzzel ser vi att det håller på att bli ett upplevelsecenter. 

Så vad innebär det för dig? Och för leverantörer av Contact Centre as a Service (CCaaS) som oss? 

En ny roll för CCaaS 

Puzzel söker ständigt efter sätt att förbättra vår plattform och stödja kontaktcenter när de utvecklas och får nya ansvarsområden. 

I 20 år har vi utvecklat lösningar och verktyg för att hjälpa företag att lösa sina kundinteraktioner. Men nu vill vi gå ännu längre – vi vill driva affärsverksamheternas framtid med smarta upplevelser. 

Vad betyder det? Vi vill ge företagen möjlighet att leverera enastående digitala upplevelser var som helst och när som helst, personligt och med empati. Vi vill göra det möjligt för dina team att:  

• Fånga konsumenternas beteenden och förutse deras behov 
• Leverera intuitiv och intelligent självbetjäning 
• Aktivera värdeförbättring genom skräddarsydd och proaktiv kommunikation som hjälper kunderna att förverkliga det fullständiga värdet och nyttan av deras produkt eller tjänst 

Vi presenterar Vergic 

Vi är mycket glada över att i dag kunna berätta att vi har förvärvat en ledande plattform för digitalt engagemang, Vergic, som kommer att snabba upp vår resa. 

Sedan starten 2007 har Vergic byggt upp en imponerande digital engagemangslösning som omfattar responsiv övervakning av kundbeteenden i webbläsaren, avancerade chattrobotar och integrerad video- och co-browsing. 

Dessa verktyg är utformade för att hjälpa marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceteam i alla branscher att leverera personligare och engagerande digitala upplevelser. Just nu används Vergics teknik av ledande organisationer i Skandinavien, Europa och USA, inklusive klocktillverkaren Citizen Watch, resebyrån Xanterra Travel och detaljhandelsföretaget Clas Ohlson. 

Kontaktcentrets framtid 

I världen efter pandemin tror vi att det är dessa verktyg och kapaciteter som kontaktcenter kommer att behöva när fysiska och virtuella världar konvergerar och kunderna kräver smartare upplevelser. 

Genom att integrera Vergics digitala engagemangsteknik i Puzzel Customer Service Platform kan vi stödja ditt kontaktcenter när det blir ett multifunktionellt upplevelsecenter för ditt företag. 

Vi har redan sett en stark efterfrågan på våra Live Share– och Screen Share-funktioner som släpptes tidigare i år, vilket har gjort det möjligt för kontaktcenter att leverera personlig visuell support från valfri plats och vid en tidpunkt då de flesta kunder har känt sig bortkopplade från varumärkena. 

Stödja kundernas val 

Vi vet förstås om att vår öppna plattform och partnerekosystem är viktiga fördelar med Puzzel. 

Puzzel Marketplace ger våra kunder möjlighet att bygga en skräddarsydd kontaktcenterlösning som stöder deras unika behov och arbetsflöden. Därför förväntar vi oss att vi kommer att fortsätta med våra partnerskap med tredjepartsleverantörer av kundengagemang och stödja kundens val. 

Puzzel har nu gjort tre förvärv på lika många år. Vi förvärvade Logicalware i december 2019 och personalhanteringslösningen U-WFM i april förra året, vilket innebar avancerad biljettförsäljning och WFM i vår molnplattform.  

Nu välkomnar vi Vergic in i teamet. Tillsammans ger vi oss ut på vår nya resa för att driva framtidens affärer med smarta upplevelser.   

Välkommen till Puzzel, Vergic! 

Läs mer om Vergic och förvärvet här.