Ticketing

Osa Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaa

Älykkäämpiä sähköposti- ja tekstiviestitoimintoja kiireisille asiakaspalvelukeskuksille ja tyytyväisiä asiakkaita

Älykkäämpiä sähköposti- ja tekstiviestitoimintoja kiireisille asiakaspalvelukeskuksille.

Ticketing on monikanavaratkaisu monimutkaiseen asiakasviestintään. Ticketing on osa palkittua pilvipohjaista asiakaspalvelualustaamme, ja sen avulla voit yhdistää kaikki asiakasviestintäkanavasi yhteen vankkaan, helppokäyttöiseen järjestelmään. Ticketing on oikotie tyytyväisiin asiakkaisiin, henkilöstöön ja sidosryhmiin.

Miten Ticketing muuntaa sähköpostien ja tekstiviestien hallintaa asiakaspalvelukeskuksissa?

  • Optimoi viestintäsi laadukkaasti ja ilahduta asiakkaitasi
    Ohjaa keskustelut helposti asiantuntemuksen, tietotason ja kapasiteetin mukaan varmistaen, että asiakaskokemus on paras mahdollinen.
  • Hallitse sähköpostimääriä entistä tehokkaammin
    Hyödynnä automatisoituja prosesseja, jotka ohjaavat sähköpostit ja tekstiviestit tehokkaammin. Hallitse tiimitehtäviä vaivattomasti ja käytä mallipohjia johdonmukaiseen viestintään.
  • Ensiluokkainen raportointi ja analytiikka
    Mittaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelijoiden ja tiimin tehokkuutta nopeasti ja maksimoi pääoman tuotto.

Ticketing – yhdellä silmäyksellä

Ticketing on helppokäyttöinen pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa yksinkertaisen ratkaisun kaiken asiakasviestinnän yhdistämiseen. Vankat integraatiot Contact Centre Platform -asiakaspalvelualustaamme ja monipuoliset ominaisuudet, jotka parantavat työnkulkuasi, tekevät Ticketing -ratkaisusta parhaan työkalun asiakaskokemuksesi parantamiseen, mahdollisuuksien tunnistamiseen ja sitoutumisen maksimoimiseen.

Automatisoidut työnkulut

Ennusta, paranna ja laajenna kaikkea vuorovaikutusta. Paranna tuottavuuttasi hetkessä huolellisesti suunnitelluilla työnkulkusäännöillä, joilla varmistetaan, että keskustelut ohjautuvat aina oikeille tiimeille.

Mallit ja merkinnät

Kaikki tarvittavat työkalut suurten sähköposti- ja tekstiviestimäärien luottamukselliseen käsittelyyn. Hallitse, priorisoi ja suodata keskusteluketjuja intuitiivisen avainsanamerkinnän avulla ja varmista vastausten johdonmukaisuus mallipohjaisella viestinnällä.

Parempaa raportointia

Voit seurata reaaliaikaista suorituskykyanalytiikkaa ja näkemyksiä arvioidaksesi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Ticketing – ominaisuudet yksityiskohtaisesti

Saat postilaatikkosi järjestykseen välittömästi

Sähköposti ja tekstiviestit ovat erinomaisia viestintäkanavia asiakkaille ja asiakaspalvelukeskuksille, mutta ilman asianmukaista hallintaa viestintä voi lähteä nopeasti käsistä.

Ticketingin suunnittelussa on alusta asti ollut lähtökohtana se, että kiireiset asiakaspalvelukeskukset voivat järjestää sähköpostiviestintänsä välittömästi ja parantaa asiakaskokemusta.

Automatisoidut työnkulut

Hallitse henkilökuntasi kykyjä ja kapasiteettia paremmin määrittämällä käyttöoikeuksia ja ohjaamalla keskustelut oikealle henkilölle ja roolille.

Käyttämällä sopivia avainsanoja ylläpitäjät ja valvojat voivat määrittää suodattimia, jotka merkitsevät keskustelut ja ohjaavat ne suoraan sopivimmalle henkilölle tai vaikka koko tiimille.

Monimutkaisia keskusteluja yksinkertaisesti

Tehokkaiden työkalujemme avulla valvojat voivat siirtää meneillään olevia keskusteluja automaattisesti yhteen keskusteluketjuun, joten ratkaistut keskustelut voidaan arkistoida helposti.

Määrittämällä ennalta kategorioita ja käyttämällä avainsanamerkintöjä asiakaspalvelukeskuksessa saavutetaan parempi näkyvyys ja työnkulun hallinta.

Puzzel-periaate

Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa.

Yksittäinen muokattava ja intuitiivinen käyttöliittymä ja älykäs seuranta auttavat tarjoamaan ensiluokkaista palvelua.

Palkittujen yritysten luottama

”Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.”

“Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

luke sambridgeaffinity water

”Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia”

”Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!”

Luke Sambridge, Asiakasstrategian ja -kokemuksen johtaja

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Tekee elämästä paljon helpompaa”

“Monivalinta sidostapahtumista on loistava ominaisuus, jota en ollut ajatellut, mutta tekee elämästä paljon helpompaa.”

Josh Kirkbride, resurssisuunnittelija, Simply Business

Figleaves logo

“Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan”

“Jatkuva tuotekehitys tuo aina jotain uutta entisestään laajaan ominaisuusvalikoimaan, joten viestintä asiakkaiden kanssa on aina saumatonta. Mahtavan raportointityökalun ansiosta henkilökunnan, asiakaskunnan ja työmäärän hallinta on helpompaa kuin koskaan. Henkilökohtaisella otteella toimiva ystävällinen ja luotettava tukitiimi varmistaa, että pilvipohjainen ratkaisumme on aina käyttökunnossa.”

Leigh Jansen, asiakaspalvelutoimintojen johtaja, Figleaves

“Maailmanluokan asiakaspalvelua”

“Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.”

Sasha Memedovic, asiakaspalvelujohtaja, fm24

Kokeile tuotetta. Kokeile alustaa.

Varaa ilmainen Ticketing -demo tai tutustu koko Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaan

Ticketing -paketti

Älykkäämpiä tekstiviestien ja sähköpostin hallintaominaisuuksia, kuten:

  • Automatisoidut työnkulut
  • Mallit ja merkinnät
  • Parempi raportointi
  • Joustavat käyttöoikeudet

Puzzel Customer Service Platform

Maksimoi asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla

  • Contact Center
  • WFM
  • Ticketing
  • Live Share & Screen Share
  • Muokkaa omat ratkaisusi Marketplacen avulla
Puzzel Marketplace

Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin

Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Sähköpostitiketit sujuvoittavat asiakkaiden ja asiakaspalvelukeskusten edustajien välistä viestintää. Tehokas tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakassähköpostien ja -tekstiviestien priorisoinnin, seurannan, merkitsemisen ja kohdistamisen. Parhaat järjestelmät käyttävät automaatioteknologioita jokaisessa vaiheessa, ja niissä on tehokkaat hallintatyökalut, joiden avulla keskusten valvojat voivat säätää työnkulkuja kapasiteetti- ja työvoimatarpeiden mukaan.

Monikanavaisesti toimivat asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat tikettijärjestelmän, joka voi integroida sähköpostit saumattomasti niiden laajempaan viestintäekosysteemin. Keskuksien on voitava luottaa, että käytettävä järjestelmä tarjoaa samat vastausaika- ja asiakastyytyväisyysstandardit kuin puhe-, chat- ja someviestintä.

Asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat järjestelmän, jonka avulla ne voivat ratkaista myynnin, tuen ja yleisluontoiset kyselyt nopeasti ja luotettavasti. Automatisoitujen työnkulkujen tulee merkitä ja ohjata viestit sopivimmalle edustajalle; avainsanaäly, joka tunnistaa aiheita ja asiakkaita sekä hallintatyökalut, joiden avulla valvojat voivat reagoida nopeasti muutoksiin työvoiman kapasiteetissa ja asiantuntemuksessa.

Sähköpostitikettijärjestelmän pitäisi auttaa varmistamaan, että sähköpostia ja tekstiviestejä käyttävät asiakkaat kokevat olevansa arvostettuja ja että heitä kuunnellaan. Järjestelmässä tulee tunnistaa asiakkaat yksilöinä ja varmistaa, että heidän viestintänsä ratkaistaan nopeasti ja tyydyttävästi ohjaamalla heidät aina sopivimmille edustajille.

Sähköposti- ja tekstiviestitikettijärjestelmät käyttävät tekniikoita kuten avainsanan tunnistamista ja automatisoitua merkintää, kun useat viestit liittyvät toisiinsa. Erilliset viestit yksittäisiltä asiakkailta voidaan sovittaa hallittaviin viestiketjuihin, jotka voidaan arkistoida helposti, kun keskustelu on ratkaistu.

Soita meille

+358942722700

tai

valitse takaisinsoitto

Valitse takaisinsoitto

Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00

Kiitos

Soitamme pian takaisin

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: