Sähköpostitiketit sujuvoittavat asiakkaiden ja asiakaspalvelukeskusten edustajien välistä viestintää. Tehokas tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakassähköpostien ja -tekstiviestien priorisoinnin, seurannan, merkitsemisen ja kohdistamisen. Parhaat järjestelmät käyttävät automaatioteknologioita jokaisessa vaiheessa, ja niissä on tehokkaat hallintatyökalut, joiden avulla keskusten valvojat voivat säätää työnkulkuja kapasiteetti- ja työvoimatarpeiden mukaan.

Monikanavaisesti toimivat asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat tikettijärjestelmän, joka voi integroida sähköpostit saumattomasti niiden laajempaan viestintäekosysteemin. Keskuksien on voitava luottaa, että käytettävä järjestelmä tarjoaa samat vastausaika- ja asiakastyytyväisyysstandardit kuin puhe-, chat- ja someviestintä.

Asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat järjestelmän, jonka avulla ne voivat ratkaista myynnin, tuen ja yleisluontoiset kyselyt nopeasti ja luotettavasti. Automatisoitujen työnkulkujen tulee merkitä ja ohjata viestit sopivimmalle edustajalle; avainsanaäly, joka tunnistaa aiheita ja asiakkaita sekä hallintatyökalut, joiden avulla valvojat voivat reagoida nopeasti muutoksiin työvoiman kapasiteetissa ja asiantuntemuksessa.

Sähköpostitikettijärjestelmän pitäisi auttaa varmistamaan, että sähköpostia ja tekstiviestejä käyttävät asiakkaat kokevat olevansa arvostettuja ja että heitä kuunnellaan. Järjestelmässä tulee tunnistaa asiakkaat yksilöinä ja varmistaa, että heidän viestintänsä ratkaistaan nopeasti ja tyydyttävästi ohjaamalla heidät aina sopivimmille edustajille.

Sähköposti- ja tekstiviestitikettijärjestelmät käyttävät tekniikoita kuten avainsanan tunnistamista ja automatisoitua merkintää, kun useat viestit liittyvät toisiinsa. Erilliset viestit yksittäisiltä asiakkailta voidaan sovittaa hallittaviin viestiketjuihin, jotka voidaan arkistoida helposti, kun keskustelu on ratkaistu.