Älykkäämpiä sähköposti- ja tekstiviestitoimintoja kiireisille asiakaspalvelukeskuksille.

Puzzel Ticketing on monikanavaratkaisu monimutkaiseen asiakasviestintään. Puzzel Ticketing on osa palkittua pilvipohjaista asiakaspalvelualustaamme, ja sen avulla voit yhdistää kaikki asiakasviestintäkanavasi yhteen vankkaan, helppokäyttöiseen järjestelmään. Puzzel Ticketing on oikotie tyytyväisiin asiakkaisiin, henkilöstöön ja sidosryhmiin.

Miten Puzzel Ticketing muuntaa sähköpostien ja tekstiviestien hallintaa asiakaspalvelukeskuksissa?

  • Optimoi viestintäsi laadukkaasti ja ilahduta asiakkaitasi Ohjaa keskustelut helposti asiantuntemuksen, tietotason ja kapasiteetin mukaan varmistaen, että asiakaskokemus on paras mahdollinen
  • Hallitse sähköpostimääriä entistä tehokkaammin Hyödynnä automatisoituja prosesseja, jotka ohjaavat sähköpostit ja tekstiviestit tehokkaammin. Hallitse tiimitehtäviä vaivattomasti ja käytä mallipohjia johdonmukaiseen viestintään
  • Ensiluokkainen raportointi ja analytiikka Mittaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelijoiden ja tiimin tehokkuutta nopeasti ja maksimoi pääoman tuotto

Puzzel Ticketing – yhdellä silmäyksellä

Puzzel Ticketing on helppokäyttöinen pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa yksinkertaisen ratkaisun kaiken asiakasviestinnän yhdistämiseen. Vankat integraatiot Contact Centre Platform -asiakaspalvelualustaamme ja monipuoliset ominaisuudet, jotka parantavat työnkulkuasi, tekevät Puzzel Ticketing -ratkaisusta parhaan työkalun asiakaskokemuksesi parantamiseen, mahdollisuuksien tunnistamiseen ja sitoutumisen maksimoimiseen.

Group-19-1 icon

Automatisoidut työnkulut

Ennusta, paranna ja laajenna kaikkea vuorovaikutusta. Paranna tuottavuuttasi hetkessä huolellisesti suunnitelluilla työnkulkusäännöillä, joilla varmistetaan, että keskustelut ohjautuvat aina oikeille tiimeille.

Group-12-1 icon

Mallit ja merkinnät

Kaikki tarvittavat työkalut suurten sähköposti- ja tekstiviestimäärien luottamukselliseen käsittelyyn. Hallitse, priorisoi ja suodata keskusteluketjuja intuitiivisen avainsanamerkinnän avulla ja varmista vastausten johdonmukaisuus mallipohjaisella viestinnällä.

Group-7-1 icon

Parempaa raportointia

Voit seurata reaaliaikaista suorituskykyanalytiikkaa ja näkemyksiä arvioidaksesi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Puzzel Ticketing – ominaisuudet yksityiskohtaisesti

Saat postilaatikkosi järjestykseen välittömästi

Sähköposti ja tekstiviestit ovat erinomaisia viestintäkanavia asiakkaille ja asiakaspalvelukeskuksille, mutta ilman asianmukaista hallintaa viestintä voi lähteä nopeasti käsistä.

Puzzel Ticketingin suunnittelussa on alusta asti ollut lähtökohtana se, että kiireiset asiakaspalvelukeskukset voivat järjestää sähköpostiviestintänsä välittömästi ja parantaa asiakaskokemusta.

feature-1-inbox image

Automatisoidut työnkulut

Hallitse henkilökuntasi kykyjä ja kapasiteettia paremmin määrittämällä käyttöoikeuksia ja ohjaamalla keskustelut oikealle henkilölle ja roolille.

Käyttämällä sopivia avainsanoja ylläpitäjät ja valvojat voivat määrittää suodattimia, jotka merkitsevät keskustelut ja ohjaavat ne suoraan sopivimmalle henkilölle tai vaikka koko tiimille.

feature-2-workflows image

Monimutkaisia keskusteluja yksinkertaisesti

Tehokkaiden työkalujemme avulla valvojat voivat siirtää meneillään olevia keskusteluja automaattisesti yhteen keskusteluketjuun, joten ratkaistut keskustelut voidaan arkistoida helposti.

Määrittämällä ennalta kategorioita ja käyttämällä avainsanamerkintöjä asiakaspalvelukeskuksessa saavutetaan parempi näkyvyys ja työnkulun hallinta.

feature-3-conversations image

Puzzel-periaate

Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa.

Yksittäinen muokattava ja intuitiivinen käyttöliittymä ja älykäs seuranta auttavat tarjoamaan ensiluokkaista palvelua.

feature-4b-principle2 image

Palkittujen yritysten luottama

Glasgow Clyde College logo

“Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.”

“Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

AW Luke photo

"Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia"

"Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!"

Luke Sambridge, Asiakasstrategian ja -kokemuksen johtaja

SB Joshua photo

“Tekee elämästä paljon helpompaa”

“Monivalinta sidostapahtumista on loistava ominaisuus, jota en ollut ajatellut, mutta tekee elämästä paljon helpompaa.”

Josh Kirkbride, resurssisuunnittelija, Simply Business

Figleaves logo

“Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan”

“Jatkuva tuotekehitys tuo aina jotain uutta entisestään laajaan ominaisuusvalikoimaan, joten viestintä asiakkaiden kanssa on aina saumatonta. Mahtavan raportointityökalun ansiosta henkilökunnan, asiakaskunnan ja työmäärän hallinta on helpompaa kuin koskaan. Henkilökohtaisella otteella toimiva ystävällinen ja luotettava tukitiimi varmistaa, että pilvipohjainen ratkaisumme on aina käyttökunnossa.”

Leigh Jansen, asiakaspalvelutoimintojen johtaja, Figleaves

fm24 logo

“Maailmanluokan asiakaspalvelua”

“Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.”

Sasha Memedovic, asiakaspalvelujohtaja, fm24

affinity water logo
scandic logo
oxford brookes logo
ombudsman logo

Kokeile tuotetta. Kokeile alustaa.

Varaa ilmainen Puzzel Ticketing -demo tai tutustu koko Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaan

Puzzel Ticketing -paketti

Älykkäämpiä tekstiviestien ja sähköpostin hallintaominaisuuksia, kuten:

  • Automatisoidut työnkulut
  • Mallit ja merkinnät
  • Parempi raportointi
  • Joustavat käyttöoikeudet

Puzzel Customer Service Platform

Maksimoi asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla

  • Puzzel Contact Center
  • Puzzel WFM
  • Puzzel Ticketing
  • Muokkaa omat ratkaisusi Puzzel Marketplacen avulla
Puzzel Marketplace

Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin

Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.

Dynamics2 logo
Salesforce Appexchange logo (Marketplace)
TrustPilot logo
Oracle2 logo

Usein kysyttyjä kysymyksiä