Ticketing -paketti
Älykkäämpiä tekstiviestien ja sähköpostin hallintaominaisuuksia, kuten:
- Automatisoidut työnkulut
- Mallit ja merkinnät
- Parempi raportointi
- Joustavat käyttöoikeudet
Osa Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaa
Ticketing on monikanavaratkaisu monimutkaiseen asiakasviestintään. Ticketing on osa palkittua pilvipohjaista asiakaspalvelualustaamme, ja sen avulla voit yhdistää kaikki asiakasviestintäkanavasi yhteen vankkaan, helppokäyttöiseen järjestelmään. Ticketing on oikotie tyytyväisiin asiakkaisiin, henkilöstöön ja sidosryhmiin.
Ticketing on helppokäyttöinen pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa yksinkertaisen ratkaisun kaiken asiakasviestinnän yhdistämiseen. Vankat integraatiot Contact Centre Platform -asiakaspalvelualustaamme ja monipuoliset ominaisuudet, jotka parantavat työnkulkuasi, tekevät Ticketing -ratkaisusta parhaan työkalun asiakaskokemuksesi parantamiseen, mahdollisuuksien tunnistamiseen ja sitoutumisen maksimoimiseen.
Ennusta, paranna ja laajenna kaikkea vuorovaikutusta. Paranna tuottavuuttasi hetkessä huolellisesti suunnitelluilla työnkulkusäännöillä, joilla varmistetaan, että keskustelut ohjautuvat aina oikeille tiimeille.
Kaikki tarvittavat työkalut suurten sähköposti- ja tekstiviestimäärien luottamukselliseen käsittelyyn. Hallitse, priorisoi ja suodata keskusteluketjuja intuitiivisen avainsanamerkinnän avulla ja varmista vastausten johdonmukaisuus mallipohjaisella viestinnällä.
Voit seurata reaaliaikaista suorituskykyanalytiikkaa ja näkemyksiä arvioidaksesi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Sähköposti ja tekstiviestit ovat erinomaisia viestintäkanavia asiakkaille ja asiakaspalvelukeskuksille, mutta ilman asianmukaista hallintaa viestintä voi lähteä nopeasti käsistä.
Ticketingin suunnittelussa on alusta asti ollut lähtökohtana se, että kiireiset asiakaspalvelukeskukset voivat järjestää sähköpostiviestintänsä välittömästi ja parantaa asiakaskokemusta.
Hallitse henkilökuntasi kykyjä ja kapasiteettia paremmin määrittämällä käyttöoikeuksia ja ohjaamalla keskustelut oikealle henkilölle ja roolille.
Käyttämällä sopivia avainsanoja ylläpitäjät ja valvojat voivat määrittää suodattimia, jotka merkitsevät keskustelut ja ohjaavat ne suoraan sopivimmalle henkilölle tai vaikka koko tiimille.
Tehokkaiden työkalujemme avulla valvojat voivat siirtää meneillään olevia keskusteluja automaattisesti yhteen keskusteluketjuun, joten ratkaistut keskustelut voidaan arkistoida helposti.
Määrittämällä ennalta kategorioita ja käyttämällä avainsanamerkintöjä asiakaspalvelukeskuksessa saavutetaan parempi näkyvyys ja työnkulun hallinta.
Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa.
Yksittäinen muokattava ja intuitiivinen käyttöliittymä ja älykäs seuranta auttavat tarjoamaan ensiluokkaista palvelua.
Älykkäämpiä tekstiviestien ja sähköpostin hallintaominaisuuksia, kuten:
Maksimoi asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla
Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.
Sähköpostitiketit sujuvoittavat asiakkaiden ja asiakaspalvelukeskusten edustajien välistä viestintää. Tehokas tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakassähköpostien ja -tekstiviestien priorisoinnin, seurannan, merkitsemisen ja kohdistamisen. Parhaat järjestelmät käyttävät automaatioteknologioita jokaisessa vaiheessa, ja niissä on tehokkaat hallintatyökalut, joiden avulla keskusten valvojat voivat säätää työnkulkuja kapasiteetti- ja työvoimatarpeiden mukaan.
Monikanavaisesti toimivat asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat tikettijärjestelmän, joka voi integroida sähköpostit saumattomasti niiden laajempaan viestintäekosysteemin. Keskuksien on voitava luottaa, että käytettävä järjestelmä tarjoaa samat vastausaika- ja asiakastyytyväisyysstandardit kuin puhe-, chat- ja someviestintä.
Asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat järjestelmän, jonka avulla ne voivat ratkaista myynnin, tuen ja yleisluontoiset kyselyt nopeasti ja luotettavasti. Automatisoitujen työnkulkujen tulee merkitä ja ohjata viestit sopivimmalle edustajalle; avainsanaäly, joka tunnistaa aiheita ja asiakkaita sekä hallintatyökalut, joiden avulla valvojat voivat reagoida nopeasti muutoksiin työvoiman kapasiteetissa ja asiantuntemuksessa.
Sähköpostitikettijärjestelmän pitäisi auttaa varmistamaan, että sähköpostia ja tekstiviestejä käyttävät asiakkaat kokevat olevansa arvostettuja ja että heitä kuunnellaan. Järjestelmässä tulee tunnistaa asiakkaat yksilöinä ja varmistaa, että heidän viestintänsä ratkaistaan nopeasti ja tyydyttävästi ohjaamalla heidät aina sopivimmille edustajille.
Sähköposti- ja tekstiviestitikettijärjestelmät käyttävät tekniikoita kuten avainsanan tunnistamista ja automatisoitua merkintää, kun useat viestit liittyvät toisiinsa. Erilliset viestit yksittäisiltä asiakkailta voidaan sovittaa hallittaviin viestiketjuihin, jotka voidaan arkistoida helposti, kun keskustelu on ratkaistu.