Puhelut
Hallitse sisään- ja ulostulevia puheluita Softphonen, IVR:n, äänitteiden, Silent Monitoringin ja muiden toimintojen avulla. Lue lisää about Puhelut
Ole yhteydessä asiakkaisiisi juuri siinä kanavassa, joka on heille sopivin ja siirry kanavasta toiseen sutjakkaasti. Sähköpostista chattiin ja puhelimesta videopuheluun – Puzzelin monikanavaisella asiakaspalvelujärjestelmällä varmistat yhtenäisen shoppailukokemuksen kaikissa kanavissa.
Hallitse sisään- ja ulostulevia puheluita Softphonen, IVR:n, äänitteiden, Silent Monitoringin ja muiden toimintojen avulla. Lue lisää about Puhelut
Vastaa sähköposteihin nopeasti automaattisen reitityksen, jonojen ja priorisoinnin avulla. Lue lisää about Sähköposti
Tarjoa asiakkaillesi sujuvaa palvelua reaaliajassa heidän surffatessa kotisivuillasi. Lue lisää about Webchat
Tee vaikutus alan vaikuttajiin ja rakenna suhteita uskollisiin seuraajiisi Facebookissa, Twitterissä ja Trustpilotissa. Lue lisää about Sosiaalinen media
Auta asiakkaitasi henkilökohtaisesti ja lähetä kyselyjä ja kampanjoita suoraan asiakkaiden puhelimiin. Lue lisää about SMS
Soita videopuheluita asiakkaiden kanssa ja jaa näyttösi. Näin saat aikaan empaattisemman asiakaskokemuksen. Lue lisää about Video
Asiakkaat ovat keskimäärin enintään neljä kertaa vuorovaikutuksessa tuotemerkin kanssa ennen oston tekemistä. Puzzelin monikanavaisen pilvipohjaisen asiakaspalvelukeskuksen avulla voit varmistaa, että jokainen vuorovaikutus hoituu nopeasti ja asiantuntevasti päätöksenteon nopeuttamiseksi ja tuotteiden myymiseksi.
Älykäs osaamiseen perustuva reititys takaa, että jokainen asiakas saa yhteyden oikeaan asiakaspalvelijaan, joka osaa vastata vastaamaan tiedusteluun suoralta kädeltä. Chatbotit ja itsepalvelukanavat taas toimivat taustatukena, jotta jonot eivät pääse venähtämään. Tutkimuksissa on käynyt ilmi, että 25 prosenttia brittiläisistä kuluttajista on vaihtanut toiseen tuotemerkkiin huonon asiakaskokemuksen takia, joten laadukkaan ja sujuvan ostopolun tarjoaminen on asiakasuskollisuuden säilyttämisen kannalta ratkaisevan tärkeää.
Kun oston hetki koittaa, tiukimmat turvallisuus- ja yksityisyystoimet ovat asiakkaidesi suojana. Pilviratkaisumme ovat ISO 27001- ja ISO 9001- ja PCI DSS ‑sertifioituja, joten maksutapahtumat ovat turvallisia ja vakaita kaikissa kanavissa.
Jos asiakkaat kaipaavat ammattilaisen neuvoja, tuotteen visuaalisen esittelyn tai apua verkkokaupan käyttöön, asiakaspalvelijat voivat liittyä hetkessä videokeskusteluun tai jakaa näyttönsä Puzzel Live Sharen avulla. Jopa 66 prosenttia asiakkaista eri puolilla maailmaa kokee, että heitä kohdellaan pelkkinä numeroina. Inhimillisen näkökulman tarjoamisella oikealla hetkellä voi olla suuri vaikutus.
76 prosenttia kuluttajista odottaa nyt saavansa henkilökohtaista asiakaspalvelua sekä fyysisissä myymälöissä että verkossa.
Puzzelin järjestelmässä kaikki kanavat ja asiakastiedot voidaan koota yhdelle tehokkaalle pilvialustalle. Kun asiakkaat saavat kaikki asiakastiedot kerralla käyttöönsä, he voivat tarjota erittäin henkilökohtaista palvelua ja jatkaa aiempia keskusteluja siitä, mihin viimeksi jäätiin. Asiakaspalvelijat voivat asiakaspalvelun tarjoamisen ohessa myös seurata asiakkaiden mielialaa reaaliajassa käyttämällä tuntemusanalyysia. Puheanalyysi voi puolestaan auttaa asiakaspalvelukeskusten esimiehiä keräämään tärkeää palautetta sekä tunnistamaan tulevia myynti- ja markkinointitilaisuuksia. Puzzel voidaan myös integroida Salesforceen, Microsoft Dynamicsiin ja muihin johtaviin asiakkuudenhallintajärjestelmiin saumattomasti, jolloin asiakaspalvelijat voivat olla yhteydessä asiakkaisiin yhden käyttöliittymän kautta.
Meillä on yli 20 vuoden mittainen kokemus räätälöityjen asiakaspalveluratkaisujen kehittämisestä ja jälleenmyyjien auttamisesta pilvipohjaisten alustojen käyttöönotossa, joten olemme luotettava teknologiakumppani, joka voi opastaa ja tukea sinua digitaaliaikaan siirtymisessä. Halusitpa sitten parantaa kivijalkamyymäläsi digitaalista asiakaspalvelua tai kehittää menestyvää verkkokauppaasi, asiantuntijatiimimme on aina valmiina auttamaan.
Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa demosi järjestämisestä. Demon aikana näytämme ohjelmistomme hyödyt ja miten voimme auttaa parantamaan asiakaspalveluasi.
You are viewing our Finland site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Norge 
Nederlandse