1. Kotisivu
  2. Neighbourhood
  3. Tietoa ja inspiraatiota
  4. Raportit
  5. Osa 2: Evolution of the Contact Center -tutkimus

Raportti

Osa 2: Evolution of the Contact Center -tutkimus

Kun painoimme tätä toista raporttia, uusi vuosi oli vain viikkojen päässä, ja työntekijöiden suojeleminen on yhä ykkösprioriteetti. Samaan aikaan strategiseen liiketoiminnan suunnitteluun on keskitytty yhä enemmän, ja tutkimuksemme paljastaa, kuinka johtoryhmät työskentelevät parhaan lopputuloksen luomiseksi.

Yhteistyössä CCMA:n kanssa olemme kasanneet kolmiosaisen raportin. Kuten tutkimuksemme paljastaa, asiakaspalvelukeskusten johtajat ovat kiireisiä varmistaakseen operatiivisen menestyksen lähiaikoina jatkuvan lisääntyneen kysynnän valossa. He työskentelevät myös pitkän aikavälin tavoitteiden kanssa: tiimiensä uramahdollisuuksien parantaminen ja asiakaspalvelukeskusten roolin vahvistaminen liiketoiminnassa ovat fokuksessa.

Tämä raportti on suunniteltu haastamaan omaa ajatteluasi suunnitellessasi lyhyen ja pitkän aikavälin toimintoja.

Nämä saattavat myös kiinnostaa sinua…