1. Kotisivu
  2. Neighbourhood
  3. Tietoa ja inspiraatiota
  4. Raportit
  5. Osa 1 | The Evolution of the Contact Center research report – 6 trendiä, jotka muuntavat sektoria

Raportti

Osa 1 | The Evolution of the Contact Center research report – 6 trendiä, jotka muuntavat sektoria

Asiakaspalvelukeskukset ovat saaneet tuntea muutoksen tuulia viimeisen vuoden aikana. COVID-19 pisti tämän käyntiin, ja seuraukset ovat tulleet jäädäkseen.

Etätyön lisäksi monia muita muutoksia on tapahtunut alalla. Organisaatioiden täytyy vastata asiakkaiden muuttuneisiin odotuksiin ja käyttäytymiseen.

Tämä on ensimmäinen kolmesta raportista, jotka teemme yhteistyössä CCMA:n kanssa, ja jotka tutkailevat asiakaspalvelun tulevaisuudennäkymiä.

Kiitokset seuraaville organisaatioille osallistumisesta: LEGO®, esure, Ascensos, Paymentshield, Paymentsense, Dixons Carphone, Moneypenny, Action Fraud, Vivid Homes, Estee Lauder.

Nämä saattavat myös kiinnostaa sinua…

Soita meille

+358942722700

tai

valitse takaisinsoitto

Valitse takaisinsoitto

Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00

Kiitos

Soitamme pian takaisin

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: