Vergicin digitaalinen asiakaskokemusalusta sisällytetään Puzzelin asiakaspalvelujärjestelmään. Osto on strateginen siirto sekä virstanpylväs Puzzelin visiossa kehittää ja viedä tulevaisuuden älykkäitä asiakaskokemuksia eteenpäin.

Helsinki, Suomi, 5. lokakuuta 2021: Puzzel, johtava eurooppalainen asiakaspalvelukeskusten tarjoaja (CCaaS), kertoo tänään, että yritys ostaa ruotsalaisen Vergicin, digitaalisen asiakaskokemuksen platformin.  

Vergicin toimistot sijaitsevat Malmössa ja Tukholmassa. Vergicin teknologian avulla tekoälyn tukemat chat- ja yhteistyövälineet tarjoavat yrityksille ja organisaatioille mahdollisuuden tukea digitaalista asiakasmatkaa oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja tehokkaimman kanavan kautta.

Vergicin älykkäisiin ratkaisuihin kuuluvat kehittyneet chatbotit, live-chat, proaktiivinen liidien hankinta, video- ja näytönjaon toiminnot. Vergicin asiakkaita ovat muun muassa tunnetut pohjoismaiset ja eurooppalaiset yritykset ja viranomaiset kuten Clas Ohlson, ruotsalainen Försäkringskassan ja Telenor.

Puzzelin toimitusjohtaja Frederic Laziou sanoo, että osto osoittaa Puzzelin halun ja sitoutumisen jatkuvasti kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakkailleen ja siten vahvistaa asemaansa pohjoismaisena johtajana.

– Kaikki organisaatiot ja tavaramerkit tietävät tänä päivänä, että heidän tulee tarjota digitaalista asiakaspalvelua. Näemme nyt suuren muutoksen siinä, mitä asiakaspalvelu tarkoittaa ihmisille, sekä online että offline. Asiakkaat vaativat älykkäitä asiakaskokemuksia. Yritykset, jotka eivät tarjoa digitaalista asiakaspalvelua, jossa innovaatio, automaatio ja empatia ovat läsnä, jäävät muista jälkeen, sanoo Laziou.

Puzzel integroi Vergicin ratkaisut, kuten chatbotin, ja video- ja näytönjaon ratkaisut asiakaspalvelualustaansa. Samalla Vergicin toimintojen kehitys ja ylläpito jatkuu sekä palvelut ovat myös saatavilla itsenäisinä tai OEM-tuotteina yhteistyökumppanien kautta.

Vergic on kolmas yritys, jonka Puzzel ostaa viimeisin kolmen vuoden aikana. Vuonna 2019 yritys osti tiketöintijärjestelmän Logicalwaren ja vuonna 2020 työvoiman hallinnan ratkaisun U-WFM.  

Alexander Lunde, Vergicin toimitusjohtaja, kommentoi ostoa:

– Olemme iloisia, että pääsemme osaksi Puzzelin nopeasti kasvavaa ja innovatiivista tiimiä. Täydennämme toisiamme täydellisesti, koska tavoitteemme on sama: haluamme tarjota innovatiivisia asiakaskokemuksia ja olla teknologian edelläkävijöitä. Tämän lisäksi jaamme skandinaavisen taustamme. Odotamme innolla, että pääsemme rakentamaan alan johtavan asiakaskeskeisen alustan.

Puzzelista

Puzzel on johtava eurooppalainen Contact Centre as a Service (CCaaS) -tuottaja. Sen palkittu asiakaspalvelualusta koostuu kolmesta täysin integroidusta, pilvipohjaisesta ratkaisusta. Näihin kuuluvat monikanavainen ja tekoälyä hyödyntävä Contact Center, tehokas tiketöintijärjestelmä sekä Workforce Management -ratkaisu, jotka ovat helppokäyttöisiä, nopeita ottaa käyttöön ja skaalautuvia kaikenkokoisille asiakaspalvelutiimeille. Platformia voi myös kustomoida kymmenien kolmannen osapuolen integraatioiden avulla, jotka löytyvät Puzzelin Marketplacesta.

Gartnerin Magic Quadrant -raportti on tunnustanut Puzzelin haastajaksi vuonna 2019 ja Frost & Sullivan rankkasi Puzzelin Euroopan kolmen parhaan CCaaS-tuottajan joukkoon vuonna 2020. Yritys on kotoisin Norjasta ja toimistoja löytyy kaikista Pohjoismaista sekä Isosta-Britanniasta, Bulgariasta ja Filippiineiltä. Puzzel työskentelee yli 1000+ asiakkaan kanssa 40 eri maasta ja tukee yritysten asiakaspalvelutiimejä toimimaan monikanavaisesti ja parantamaan työntekijöiden sitoutumista. Lisätietoa löytyy osoitteesta www.puzzel.fi.

Vergicistä

Vergic on Skandinavian johtava ’Digital first’ asiakkaiden sitouttamisen alusta, jonka toimistot sijaitsevat Malmössä ja Tukholmassa. Vergic nostaa yritysten voittoja ja parantaa asiakaskokemusta digitaalisissa kanavissa reagoimalla asiakkaan käytökseen ja asiakasmatkaan.

Vergicin alustan avulla organisaatiot ja tavaramerkit voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa verkossa oikeaan aikaan tehokkaimman kanavan kautta sekä hyödyntäen tekoälyä käyttäviä viesti- ja yhteistyövälineitä. Vergicin teknologiaan kuuluvat kehittyneet chattipalvelut, chatbotit, video, proaktiivinen liidien hankinta sekä näytönjako.

Lisätietoa löytyy osoitteesta www.vergic.com.