Eurooppalainen asiakaspalvelun johtava toimija lanseeraa uusia ominaisuuksia, jotka vievät kaupankäynnin tulevaisuuden aivan uudelle tasolle älykkäiden kokemusten avulla  

HELSINKI, Suomi, 28. syyskuuta: Pilvipohjaisten asiakaspalvelukeskusratkaisujen johtava innovaattori Puzzel esittelee pandemian jälkeistä tuotestrategiaansa lanseeraamalla uuden asiakaspalvelutuotteen ja ominaisuuksia. 

Uusi tuote ja ominaisuudet, jotka ovat saatavilla Puzzelin asiakaspalvelualustalla, on suunniteltu vastaamaan suoraan suurimpiin haasteisiin, joita asiakaspalvelukeskukset ovat joutuneet kohtaamaan koronaviruspandemian jälkeen. Ne sisältävät täydellisen laadunvarmistus- ja suorituskyvynhallintaratkaisun, edistyksellisen tukipalveluintegraation, teksti puheeksi -toiminnon ja entistäkin paremmat työvoiman hallintaominaisuudet. 

”Pandemia on muuttanut asiakaspalvelukeskuksia perustavanlaatuisesti”, kertoo Puzzelin teknologiajohtaja  Thomas Rødseth. ”Asiakasvuorovaikutukset eivät ole ainoastaan siirtyneet verkkoon, vaan hyperpersonoinnin kasvava kysyntä aiheuttaa lisäpaineita asiakaspalvelutiimeille ja lisää tarvetta uusille työnkuluille ja älykkäämmille teknologioille. Samaan aikaan monissa asiakaspalvelukeskuksissa tehdään myös merkittäviä sisäisiä muutoksia siirtymällä hybridityöskentelymalleihin ja antamalla niille keskeisempi rooli yrityksen liiketoiminnassa.” 

”Uusimman tuotejulkaisussamme myötä asiakaspalvelukeskusten tiimit saavat käyttöönsä työkalut ja tuen, joita he tarvitsevat näiden haasteiden ratkaisemiseen ja menestyäkseen uusissa rooleissaan. Kyse on myös yrityksemme vision toteuttamisesta, jotta voimme vauhdittaa kaupankäynnin tulevaisuutta älykkäiden kokemusten avulla. Teemme saumattoman asiakas- ja asiakaskokemuksen tarjoamisen, etä- ja hybridityöskentelyn sekä asiakaspalvelukeskuksen suorituskyvyn seuraamisen ja parantamisen organisaatioille helpommaksi kuin koskaan aiemmin.” 

Puzzelin palkittu asiakaspalvelualusta sisältää kolme täysin integroitua ratkaisua: monikanavaisen asiakaspalvelukeskuksen, kehittyneen tiketöinnin ja tapaustenhallinnan sekä työvoiman hallintaratkaisun (WFM). 

Uusimmat julkaisumme sisältävät seuraavat ominaisuudet: 

• Puzzel-laadunvarmistus: Puzzelin uudella laadunvarmistusprosessin ja suorituskyvyn hallintaratkaisun avulla asiakaspalvelukeskukset voivat seurata liiketoiminnalleen tärkeimpiä asiakasvuorovaikutustapahtumia, kerätä yhteen tärkeimpiä käyttökelpoisia oivalluksia ja tarjota yksilöllisiä valmennusohjelmia, joilla on todellinen vaikutus asiakaspalvelijan suorituskykyyn ja asiakaskokemuksen parantamiseen.  
• Zendesk-integraatio: Puzzelin uusi Zendesk-integrointi antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden hoitaa kaikki Puzzel-puhelut Zendesk-alustalta käsin. Näin asiakaspalvelijoiden ei ole tarvitse vaihdella ikkunoiden ja sovellusten välillä ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. 
• Teksti puheeksi: Puzzelin uusi Teksti puheeksi -ominaisuus tekee äänen kautta tapahtuvan asiakasmatkan muuttamisen helpommaksi kuin koskaan aikaisemmin. Esimiehet voivat vain kirjoittaa viestin, joka muunnetaan automaattisesti ääniviestiksi, jonka asiakkaat kuulevat soittaessaan palveluun. Viestin kieli ja tyyli voidaan räätälöidä organisaation brändin ja äänensävyn mukaisiksi. 
• Työntekijöiden henkilökohtaiset mieltymykset: Puzzel WFM tarjoaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden määritellä päivät ja ajat, jolloin he haluavat työskennellä. He voivat määrittää mieltymyksensä tiettyjen kellonaikojen osalta, jolloin esimiehet voivat luoda aikatauluja, jotka sopivat asiakaspalvelijoiden tarpeisiin. 
• Offline-tehtävät: Puzzel WFM tarjoaa nyt myös asiakaspalvelupäälliköille mahdollisuuden määrittää asiakaspalvelijoita uusiin tehtäviin hiljaisina aikoina ja siirtää heidät offline-tehtäviin asiakaspalvelua häiritsemättä ja ilman vaikutuksia tärkeisiin palvelutason tavoitteisiin. Esimiehet voivat helposti luoda ennusteita taustatehtävistä ja jakaa tehtäviä koko viikon ajan, jotta vaikutukset muihin jonoihin olisivat mahdollisimman vähäiset, ja määrittää säännöt siitä, kuinka paljon ja kuinka usein asiakaspalvelijat työskentelevät offline-tehtävissä. 

Puzzelin uusin tuotejulkaisu on osana yhtiön laajennusta Alankomaihin, jossa se vastaa parannettujen ja älykkäiden asiakaskokemusten kasvavaan kysyntään. 

Puzzelista

Puzzel on johtava eurooppalainen Contact Centre as a Service (CCaaS) -tuottaja. Sen palkittu asiakaspalvelualusta koostuu kolmesta täysin integroidusta, pilvipohjaisesta ratkaisusta. Näihin kuuluvat monikanavainen ja tekoälyä hyödyntävä Contact Center, tehokas tiketöintijärjestelmä sekä Workforce Management -ratkaisu, jotka ovat helppokäyttöisiä, nopeita ottaa käyttöön ja skaalautuvia kaikenkokoisille asiakaspalvelutiimeille. Platformia voi myös kustomoida kymmenien kolmannen osapuolen integraatioiden avulla, jotka löytyvät Puzzelin Marketplacesta. Gartnerin Magic Quadrant -raportti on tunnustanut Puzzelin haastajaksi vuonna 2019 ja Frost & Sullivan rankkasi Puzzelin Euroopan kolmen parhaan CCaaS-tuottajan joukkoon vuonna 2020. Yritys on kotoisin Norjasta ja toimistoja löytyy kaikista Pohjoismaista sekä Isosta-Britanniasta, Bulgariasta ja Filippiineiltä. Puzzel työskentelee yli 1000+ asiakkaan kanssa 40 eri maasta ja tukee yritysten asiakaspalvelutiimejä toimimaan monikanavaisesti ja parantamaan työntekijöiden sitoutumista.