
Kristina Dedo
Junior Solution Architect
I like how at Puzzel, distance doesn’t stop us from helping each other out.
Me loimme yhden ensimmäisistä pilvipohjaisista asiakaspalveluratkaisuista ja tänä päivänä loistotiimimme jatkaa tulevaisuuden asiakaspalvelun kehittämistä. Palkitut ratkaisumme ovat yritysten käytössä maailman ympäri – pienistä yrityksistä maailmanlaajuisiin korporaatioihin. Ne parantavat asiakaspalvelua, virtaviivaistavat työnkulkua ja tukevat työntekijöitä. Laaja partneriverkostomme tukee toimintaamme ja yhteistyökumppanimme ovat sitoutuneet jakamaan tietotaitoaan ja työskentelemään jatkuvalla menestyksen polulla.
Shakinpelaajia, kokkeja, maailmanmatkaajia ja koodaajia… Me puzzelilaiset olemme monipuolinen ja inspiroitunut joukko yksilöitä, jotka ovat omistautuneet parhaiden tuotteiden, palveluiden ja kokemuksien tuottamiseen.
Työskentelemme ja ajattelemme fiksusti sekä kokeilemme uutta auttaaksemme asiakkaitamme pääsemään tavoitteisiinsa. Käytämme hyväksi sekä mielikuvitusta että intohimoamme.
Olemme rehellisiä, luotettavia ja itsevarmoja työssämme. Pidämme yllä avointa dialogia asiakkaidemme ja työntekijöidemme kanssa.
Tuemme kaikkia, keiden kanssa työskentelemme, antamalla heille mahdollisuudet menestyä tekemisessään, parantaa taitojaan ja ylittää omat odotuksensa.
Pyrimme kehittämään muutoksia vastaamaan etenevän markkinan tarpeisiin ja pyrimme parantamaan jokapäiväistä työtämme.
Huhtikuu, 2017: Puzzel syntyi, kun edellinen yrityksemme, Intelecom, yhdisti asiakaspalvelukeskuksensa, interaktiivisen mobiiliviestinnänsä sekä maksuratkaisunsa luodakseen upouuden yrityksen. Missiomme oli tukea organisaatioita heidän kohdatessaan kasvavaa kysyntää ja uusia asiakaspalveluhaasteita digiaikana.
Lokakuu, 2017: Puzzel sijoittui Haastajaksi Gartnerin 2017 Magic Quadrant for Contact Center as a Service -raportissa, Länsi-Euroopassa.
Lokakuu, 2018: Lanseraamme voimakkaan Agent-applikaatiomme, jonka avulla contact centerit voivat vastata asiakaskyselyihin kaikissa kanavissa samalla käyttöliittymällä.
Marraskuu, 2018: Puzzel sijoittui Haastajaksi Gartnerin 2018 Magic Quadrant for Contact Center as a Service -raportissa, Länsi-Euroopassa.
Syyskuu, 2019: Puzzel Marketplace avataan virallisesti, minkä ansiosta asiakkaat voivat kustomoida asiakaspalveluratkaisujaan kolmannen osapuolen integraatioin.
Lokakuu, 2019: 2019: Puzzel sijoittui Haastajaksi Gartnerin 2019 Magic Quadrant for Contact Center as a Service -raportissa, Länsi-Euroopassa.
Lokakuu, 2019: Julkaisemme innovatiivisen Agent Assist -ratkaisumme, joka antaa agenteille tekoälyyn perustuvia ehdotuksia. Tämän avulla he voivat luoda entistä parempia asiakaskokemuksia.
Joulukuu, 2019: Puzzel ostaa Logicalwaren, sähköpostiautomatisoinnin ja asiakaspalveluohjelmistojen johtavan tuottajan, mikä antaa asiakaspalvelutiimeille laajemman kokonaiskuvan asiakaskommunikaatiosta.
Huhtikuu, 2020: Puzzel ostaa U-WFN:n, työvoiman hallinnan ja optimoinnin järjestelmien tuottajan. Täten asiakaspalvelutiimit voivat ennustaa kysyntää, seurata suorituksia reaaliajassa ja optimoida toimintaansa.
Elokuu, 2020: Puzzel sijoittuu kolmanneksi Frost & Sullivanin Euroopan CCaaS Radarilla.
Joulukuu, 2020: Lanseeraamme Puzzel-pakettimme – Engage, Delight ja Inspire, joiden avulla voit entistä helpommin valita ja implementoida CCaaS-ratkaisuista itsellesi parhaimman.
Haluatko pistäytyä toimistollamme? Missä maassa haluaisit tavata meidät?