Puzzel
Digital Engagement

Varaa demo

Paranna digitaalista asiakaspalvelua ja ostokokemusta 

Kun lähes 90 % asiakkaiden ostosmatkoista saa nykyään alkunsa verkosta, organisaatioiden on kyettävä tarjoamaan vakuuttavaa asiakaspalvelua, myynti- ja markkinointielämyksiä verkkosivustonsa kautta. Digital Engagement -palvelun avulla voit houkutella kävijöitä heti heidän löydettyään sivustolle ja tukea heitä ennakoivalla, henkilökohtaisella asiakastuella reaaliajassa ja oikeasuhtaisesti. 

Opi hallitsemaan asiakkaan digitaalista ostosmatkaa 

  • Ymmärrä asiakkaitasi: rakenna profiili jokaisesta verkkosivustolla kävijästä ymmärtääksesi, miksi he ovat siellä, mitä he etsivät ja millaista apua he tarvitsevat. 
  • Muunna verkkokävijöistä asiakkaita ja vaali asiakassuhteita: Luo triggereitä, jotka sitouttavat asiakkaita ennakoivasti juuri oikeilla tarjouksilla, oikeaan aikaan myynnin kasvattamiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.  
  • Tarjoa visuaalista tukea: käy videokeskusteluita asiakkaiden kanssa ja jaa verkkoistuntoja auttaaksesi heitä monimutkaisissa tehtävissä ja tarjotaksesi henkilökohtaisen digitaalisen asiakaspalvelukokemuksen. 
  • Hallitse lukuisia yhteydenottoja: Hallitse saapuvia yhteydenottoja ohjaamalla verkkoasiakkaat heidän kyselynsä kannalta tehokkaimmalle kanavalle omien liiketoimintasääntöjesi perusteella.  
  • Kasvata myyntituloja, älä työntekijöiden määrää: Rakenna älykäs tekoälypohjainen botti, joka voi vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja suorittaa yksinkertaisia palvelutehtäviä 24/7. 
Varaa demo

Miksi valita Digital Engagement? 

Opi ymmärtämään verkkoasiakkaita

Jokainen verkkosivuston saama klikkaus on tilaisuus oppia lisää asiakkaista. Digital Engagement auttaa kokoamaan profiilin jokaisesta verkkosivulla kävijästä tämän selailukäyttäytymisen, -historian ja vuorovaikutuksen avulla. Opi, miksi asiakkaat käyvät sivustolla ja mitä he etsivät, jotta voisit tarjota yhä tehokkaamman ja toimivamman asiakaskokemuksen.

Tee verkkokävijöistä uskollisia asiakkaita

Toimi verkkokävijöiden käyttäytymisen, ostosmatkan tai arvojen mukaan. Proactive Rule Engine -sovelluksemme auttaa sinua luomaan houkuttimia verkkokävijöille oikean tarjouksen ja oikea-aikaisuuden avulla sekä lisäämään myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä. Auta asiakkaita löytämään heidän tarvitsemansa tiedot mahdollisimman nopeasti ja käyttämään CRM-tietoja räätälöidäksesi kehotteita, esimerkiksi muistuttaaksesi asiakkaita vanhenevan tilauksen uusimisesta. Voit jopa räätälöidä sääntöjä asiakassegmentin mukaan, esimerkiksi ensi- ja vakiokävijät, haavoittuvassa asemassa olevat ja VIP-asiakkaat.

Tarjoa visuaalista tukea

Anna verkkoasiakkaille samantasoista huomiota ja huolenpitoa kuin he saisivat toimistossa tai myymälässä. Soita videopuheluita, joiden aikana esittelet tuotteita, konsultoi heitä henkilökohtaisesti tai käsittele arkaluonteisia asiakaskyselyitä. Jaa verkkoistuntoja auttaaksesi asiakkaita monimutkaisissa tehtävissä, kuten lomakkeen täyttämisessä tai ostoksen tekemisessä.

Hallitse lukuisia yhteydenottoja

Hallitse asiakaspalvelujonoja ja lukuisia yhteydenottoja strategisen kanavanhallinnan avulla. Digital Engagement auttaa sinua ohjaamaan verkkoasiakkaat heidän kannaltaan tehokkaimpaan kanavaan kyselyn lajin, edustajan saatavuuden, aukioloaikojen ja työtaakan perusteella. Asiakkaiden ohjaaminen oikeaan kanavaan heti ensimmäisellä kerralla parantaa ensimmäisen yhteydenoton käsittelyastetta ja alentaa palvelukuluja.

Tarjoa tehokasta itsepalvelua tekoälyn avulla

Vähennä puheluiden määrää ja vapauta itsenäiset edustajat toistuvista ja tavanomaisista tehtävistä älykkään chatbotin avulla. Päinvastoin kuin tavalliset chatbotit, jotka vastaavat vain yleisiin kysymyksiin, meidän bottimme on aktiivinen ja käynnistää asiayhteyteen sopivan olennaisen keskustelun jokaisen kävijän kanssa. Sillä on samat välineet kuin edustajillamme, ja se pystyy navigoimaan ja auttamaan yksinkertaisissa tehtävissä säästäen näin edustajien aikaa. Se auttaa asiakkaita myös kirjautumaan tai noutamaan laskuja. Jos kysely edellyttää inhimillistä kosketusta, asiakas siirretään joustavasti edustajallemme, jolla on täydelliset tiedot asiakkaan vuorovaikutustilanteista, ostosmatkasta ja profiilista, joten hän pysyy kartalla.

Ensisijaisesti digitaaliseksi yhteyskeskukseksi

Jätä hyvästit lauseelle “kuinka voin olla avuksi” ja ryhdy tarjoamaan yhä henkilökohtaisempaa ja ennakoivampaa asiakaspalvelua. Digital Engagement -palvelun avulla voit seurata asiakkaidesi digitaalisia ostosmatkoja reaaliajassa ymmärtääksesi paremmin heidän tarpeitaan ja miten voit auttaa heitä. Sitten voit ohjata heidät automaattisesti heidän tiedustelunsa kannalta tehokkaimmalle kanavalle edustajan saatavuuden, taitojen, kanavan kustannusten, käyttötuntien ja työmäärän perusteella. Paremman kanavanhallinnan avulla asiakkaamme pystyvät ratkaisemaan 90 % ensiyhteydenotoista, ja heidän palvelukustannuksensa ovat laskeneet jopa 50 %. Älykäs bottimme on myös auttanut vähentämään puhelumääriä ja lisäämään itsepalvelukanavien käyttöönottoa.  

Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi

Älä koskaan jätä väliin tilaisuutta sitouttaa verkkoasiakkaasi. Digital Engagement -palvelun avulla voit muuttaa jokaisen verkkosivuston kävijän myynti- tai kehitysmahdollisuudeksi tekoälyn tarjoamalla tarkkuudella. Kokoa profiili jokaisesta sivustoa selaavasta henkilöstä ymmärtääksesi paremmin heidän tarpeitaan ja mitkä tuotteet ja tarjoukset saattavat houkutella heitä. Luo sitten laukaisijoita huomion saamiseksi juuri oikeaan aikaan, oikealla tarjouksella tehdäksesi heistä asiakkaita. Sitouttaessaan asiakkaita ennakoivasti näiden omilla verkkosivuilla meidän asiakkaamme ovat havainneet, että uudet asiakkaat ovat lisääntyneet 35 % ja ostoskorien hylkäämisaste on jäänyt viidesosaan entisestä. 

Palkittujen yritysten luottopalvelu 

”Voimme nyt tarjota tarkkaa henkilökohtaista palvelua kaikilla tasoilla, erityisesti 1,2 miljoonalle kanta-asiakkaallemme, jotka haluavat käyttää digitaalisia kanavia.” 

Chérie Dahlin Granngårdenin asiakaspalvelupäällikkö 

Yleisiä kysymyksiä 

Digital Engagement on ensisijaisesti digitaalinen asiakaspalveluratkaisu. Sen avulla organisaatiot voivat segmentoida verkkosivustojen kävijät digitaalisen käyttäytymisen, ostosmatkan ja/tai rahallisen arvon perusteella ja tarjota sitten jokaiselle yksilölle tehokkaimman ratkaisun tämän ongelmaan. Tähän voi sisältyä ohjaaminen tietylle sivulle heidän verkkosivullaan, tietojen tai asiakirjojen hakeminen, tai heidän yhdistämisensä asiakaspalvelijaan verkkokeskustelun, äänen tai videon avulla. 

Digital Engagement voi auttaa asiakaspalvelu-, myynti- tai markkinointitiimiäsi: 

  • Paranna ensimmäisen yhteyden tarkkuutta ohjaamalla asiakkaan kysely oikealle asiakaspalvelukanavalle heti ensimmäisellä kerralla 
  • Optimoi kanavanhallinta ohjaamalla asiakaskyselyt heidän prioriteettinsa ja käytettävissä olevien resurssiesi mukaan 
  • Lisää myyntiä tarjoamalla ennakoivaa ja henkilökohtaista apua asiakasmatkan keskeisinä hetkinä, esimerkiksi kassalla 

Tutkimukset osoittavat, että 66 % asiakkaista tuntee tulevansa nykyään kohdelluksi pelkkänä numerona. Mutta Digital Engagement -palvelun avulla voit varmistaa, että jokainen asiakas tuntee tulevansa nähdyksi ja ymmärretyksi. Seuraamalla asiakkaidesi verkkokäyttäytymistä voit ymmärtää paremmin heidän tarpeitaan ja tarjota henkilökohtaisempaa palvelua. Tämä säästää asiakkaidesi arvokasta aikaa (ja yrityksesi arvokkaita resursseja). 

Kyllä, itsenäinen Digital Engagement -ratkaisumme on WCGA 2.1 -yhteensopiva. 

Tutustu Digital Engagementiin tarkemmin

Varaa demo