
Ensisijaisesti digitaaliseksi yhteyskeskukseksi
Jätä hyvästit lauseelle “kuinka voin olla avuksi” ja ryhdy tarjoamaan yhä henkilökohtaisempaa ja ennakoivampaa asiakaspalvelua. Digital Engagement -palvelun avulla voit seurata asiakkaidesi digitaalisia ostosmatkoja reaaliajassa ymmärtääksesi paremmin heidän tarpeitaan ja miten voit auttaa heitä. Sitten voit ohjata heidät automaattisesti heidän tiedustelunsa kannalta tehokkaimmalle kanavalle edustajan saatavuuden, taitojen, kanavan kustannusten, käyttötuntien ja työmäärän perusteella. Paremman kanavanhallinnan avulla asiakkaamme pystyvät ratkaisemaan 90 % ensiyhteydenotoista, ja heidän palvelukustannuksensa ovat laskeneet jopa 50 %. Älykäs bottimme on myös auttanut vähentämään puhelumääriä ja lisäämään itsepalvelukanavien käyttöönottoa.