Screen Share

Asiakaspalvelijasi ja asiakkaasi ovat nyt kirjaimellisesti samalla sivulla.

Esittelyssä Vergic. Viimeisin lisäys Puzzel-perheeseen

Vuonna 2020 asiakaspalvelukeskukset joutuivat aivan odottamattomasti etulinjaan. Aluksi asiakkaat ilmaisivat aitoa arvostusta ja sietivät hyvin häiriöitä ja hajanaista viestintää. Vuotta myöhemmin asenteet ovat kuitenkin muuttuneet. Asiakkaat voivat ottaa mielellään käyttöön itsepalveluominaisuuksia yksinkertaisemmissa tehtävissä, mutta ottaessaan yhteyttä asiakaspalvelukeskuksiin he odottavat saavansa tukea, joka ulottuu perinteisiä kanavia pidemmällä.

Screen Share − pidä yhteyttä asiakkaisiisi aivan uudella tavalla

Myös parhaiten suunnitellut verkkosivustot ja verkkokaupat tarvitsevat joskus tukea. Nyt asiakaspalvelija ja asiakas voivat katsoa täsmälleen samaa verkkosivustoa reaaliaikaisella näytönjako-ominaisuudella − vain muutamalla napsautuksella. Tämän jälkeen tarvittavien ohjeiden antaminen on helppoa, olipa kyse sitten Instagramissa näytettyjen kenkien löytämisestä tai monimutkaisen lomakkeen täyttämisestä.

Ei ole lainkaan yllättävää, että tutkimusten mukaan 92 % kuluttajabrändeistä pitää yhteisselaamista hyödyllisenä ominaisuutena. [1] Lisäksi 91 % asiakkaista kertoo tekevänsä jatkossakin ostoksia paikoista, joissa he ovat saaneet loistavaa asiakaspalvelua. Itse asiassa 71 % asiakkaista kertoo tehneensä ostopäätöksen pitkälti asiakaspalvelun laadun perusteella. [1]

Miten Screen Share voi parantaa asiakaspalvelukeskuksen tarjoamaa asiakaskokemusta?

  • Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet.
    Asiakkaat ovat nopeasti omaksuneet digitaalisten kanavien käytön, ja nyt heidän odotuksensa niitä kohtaan ovat kasvaneet. Screen Share vie käyttökokemuksen aivan uudelle tasolle.
  • Tarjoa huomisen asiakaspalvelukokemuksia jo tänään.
    Onni suosii niitä, jotka omaksuvat aikaisin tulevia toimintatapoja. Ylitä siis asiakkaidesi odotukset tarjoamalla heille aivan uudenlaisia asiakaspalvelukokemuksia.
  • Brändisi voi esiintyä kattavasti kaikissa kanavissa.
    Asiakkaat eivät kuitenkaan tee eroa digitaalisten ja tavanomaisten kanavien välillä. He vaativat poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua ja innovaatioita brändin kaikissa kosketuspisteissä.

Screen Share – pähkinänkuoressa

Tukea monimutkaisiin tehtäviin

Screen Share -ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat helposti opastaa asiakkaita monimutkaisissa verkkoprosesseissa. Lisäksi heillä on käytössään korostusominaisuus sekä asiakirjojen jakamistoiminto.

Selkeämpiä asiakasmatkoja

Voit nyt ohjata asiakkaat välittömästi asiaankuuluviin tietoihin, mikä lyhentää ongelmanratkaisuaikaa ja parantaa kokonaisvaltaisesti asiakastyytyväisyyttä.

Ei enää teknisiä selityksiä

Kun asiakkaat jakavat näyttönsä asiakaspalvelijalle, molempien osapuolten on paljon helpompi ymmärtää toisiaan ja välttää sekaannuksia.

Ota yhteyttä

Miksi kannattaa valita Screen Share?

Jaa ja vaihtele eri laitteiden ja sovellusten välillä

Screen Share on yhteiskäyttöön perustuva työkalu, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat jakaa verkkoistuntonsa asiakkaiden kanssa. He voivat yhdistää istunnon meneillään olevaan puheluun tai verkkokeskusteluun sähköposti- tai tekstiviestin kautta. Mukaansatempaavan kokemuksen aikaansaamiseksi verkkoistunto voidaan yhdistää myös videopuheluun.

Apua oikeaan aikaan

Yhteisselaaminen helpottaa monia toimintoja. Sen avulla voidaan esimerkiksi korostaa tärkeitä lomakkeen kohtia tai ohjata asiakkaita valitsemaan tuotteita oikeilta sivustoilta.

Käytä laitteesta riippumatta ja ilman erillisiä ohjelmistoasennuksia

Asiakkaiden ei tarvitse ladata tai asentaa erillisiä ohjelmistoja, koska Screen Share -toiminnon käyttämää verkkotekniikkaa hyödynnetään kaikissa jokapäiväisissä laitteissa. Kyseessä on luotettava, turvallinen ja kestävä alusta.

Vie asiakaspalvelukeskuksen käyttökokemus aivan uudelle tasolle. Nauti upeista tuloksista.

Yhteisselaaminen parantaa asiakaspalvelukeskuksen käyttökokemusta merkittävästi, sillä asiakaspalvelija voi nopeasti ohjata ja parantaa asiakasmatkoja verkkosivustojen ja verkkosovellusten välillä. Tämä tarkoittaa parempaa myyntiä, enemmän täytettyjä lomakkeita ja tyytyväisempiä asiakkaita. Sujuvamman asiakaskokemuksen lisäksi voit havaita myös muita myönteisiä vaikutuksia, kuten alhaisemmat hylkäämisprosentit ja vähemmän tuotepalautuksia.

Yhdistämällä Screen Share -toiminnon Live Share -toimintoon asiakaspalvelija ja asiakas voivat olla vuorovaikutuksessa kasvokkain ja jakaa saman näytön, mikä takaa erinomaisen yhteiskäyttökokemuksen.

Ota yhteyttä

Palkittujen yritysten luottama

”Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme.”

”If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminnan alueilla Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja suoritamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain.

Puzzelin ansiosta pystymme olemaan yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän monikanavaratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se mahdollistaa entistä paremman asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen.”

Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If

”Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen.

Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa.”

Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK

”Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta.

Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi.

Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

”Olemme valinneet ratkaisun, joka on joustava ja täyttää tarpeemme vakaasta ja dynaamisesta toiminnasta.

Tärkeä osa päätöstä oli se, että saisimme nopean ja antoisan tuen sitä tarvittaessa.

Molemmat ovat täyttäneet odotuksemme sataprosenttisesti.”

Sannie Antony Skaanning, myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, Aller

”Liikkuvuus asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti”

”Puzzelin joustava ja käyttäjäystävällinen pilviratkaisu on antanut työnkuluillemme liikkuvuutta asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti.”

Kenneth Seierø, asiakastuen päällikkö, SAS Cargo

Testaa tuotetta. Testaa alustaa.

Screen Share

Varaa aika, niin kerromme sinulle yhteisselaamisen tarjoamista eduista asiakaskokemukseen.

  • Yhteiskäyttöön perustuva näytönjakaminen 
  • Parannettu asiakasmatka
  • Luotettava, turvallinen ja kestävä
  • Käyttöönotto chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta
Ota yhteyttä

Live Share

Live Share yhdistää Screen Share -ominaisuuden videoyhteyteen, mikä lisää asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välistä vuorovaikutusta entisestään.

  • Kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus tuo varmuutta
  • Parantaa asiakaspalvelijan tuottavuutta
  • Yksinkertaistaa monimutkaisempia ongelmia
  • Tekee yhteistyöstä turvallista ja huomaamatonta
Ota yhteyttä
Puzzel Marketplace

Kaikki, mitä tarvitset saumattomaan integrointiin

Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”