Live Share

Jaa näyttö videoyhteyden kautta ja ole lähempänä asiakkaitasi.

Viimeiset 12 kuukautta ovat muuttaneet merkittävästi asiakaspalvelukeskuksille asetettuja odotuksia. Asiakkaat ovat alkaneet käyttää monia erilaisia digitaalisia kanavia, joten he osaavat jo vaatia sujuvia verkkotapahtumia ja henkilökohtaista vuorovaikutusta, joka vastaa fyysistä läsnäoloa.

Live Share − ole lähempänä asiakkaitasi

Live Sharen avulla asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat keskustella videoyhteyden välityksellä ja jakaa näyttönsä. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja saa sen tuntumaan henkilökohtaisemmalta.

Tulokset puhuvat puolestaan

Video tekee asiakaskokemuksesta ystävällisemmän ja henkilökohtaisemman. 89 % video-ominaisuutta käyttävistä asiakkaista sanoo sen vaikuttavan myönteisesti ongelmien ratkaisemiseen, ja vuonna 2020 videokeskustelusta tulikin yksi kymmenestä asiakkaan mieluiten käyttämistä kanavista. Maailmanlaajuisesti jopa 66 % asiakkaista tuntee olevansa pelkkä numero. Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen tarjoaminen onkin liiketoiminnan kannalta todella järkevää, sillä se kasvattaa luottamusta ja vahvistaa asiakassuhteita.

Miksi juuri nyt on oikea aika ottaa käyttöön Live Share?

  • Pysyvästi muuttunut asiakaskäyttäytyminen
    88 % asiakkaista odottaa yritysten nopeuttavan digitaalisia hankkeitaan koronaviruspandemian vuoksi. [1] Lisäksi 68 % asiakkaista odottaa brändien osoittavan aitoa ymmärrystä asiakasta kohtaan. [2]
  • Kriittisen tärkeä brändikokemus
    Asiakaspalvelijat toimivat yrityksen kasvoina ja äänenä, joten heidän on tehtävä kaikkensa vastatakseen asiakkaiden korkeisiin asiakaspalvelua koskeviin odotuksiin ja alhaiseen sietokykyyn.
  • Asiakaspalvelun uusi taso
    Kasvokkain tapahtuva viestintä – vaikkakin näytön kautta – saa aikaan ymmärrystä ja varmuutta luonnollisella tavalla. Tällöin kokemus tuntuu inhimillisemmältä, henkilökohtaisemmalta ja uskottavammalta.

Live Share − pähkinänkuoressa

Ole lähempänä asiakkaitasi

Vahvista asiakassuhteitasi ystävällisemmillä ja henkilökohtaisemmilla asiakaspalvelukokemuksilla. Palvele asiakkaitasi visuaalisilla esittelyillä ja/tai konsultoinnilla.

Ratkaise ongelmat nopeasti

Kun palvelet asiakasta videoyhteyden välityksellä ja jaat näyttösi, ratkaiset ongelmat nopeammin. Tuloksena ovat tyytyväiset asiakkaat.

Vähennä vaihtuvuutta

Vähennä asiakaspalvelijoiden vaihtuvuudesta johtuvaa stressiä tarjoamalla asiakkaalle vertaansa vailla oleva henkilökohtainen asiakaspalvelukokemus. Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta entisestään.

Miksi kannattaa valita Live Share?

Asiakaspalvelua vailla vertaa

Yhteiskäyttöön perustuvien vuorovaikutuskokemusten hyödyt ovat niin selvät, että hyvin todennäköisesti kaikki asiakaspalvelukeskukset siirtyvät niihin jossain vaiheessa. Juuri nyt onkin oikea aika tarttua liiketoimintamahdollisuuteen, jolla voit näyttää, että välität ja arvostat innovaatioita sekä ammattitaitoa. Kun tarjoat parempaa palvelua, parannat myynnin lisäksi myös asiakasuskollisuutta ja teet henkilöstöstäsi tuottavampaa – saat kaiken tämän lisäämällä vain video- ja näytönjako-ominaisuuden asiakaspalvelukeskukseesi.

Tee asiakaspalvelukeskuksestasi henkilökohtaisempi kasvokkain käytävällä viestinnällä.

Ihminen on visuaalinen olento. Kasvokkain käytävä viestintä onkin ihanteellisin viestintämuotomme, sillä on aina helpompaa näyttää jotakin kuin kuvailla sitä sanoin. Siirtyminen yleisistä asiakaskokemuksista aitoihin vuorovaikutustilanteisiin on ratkaisevan tärkeää, ja video-ominaisuuden avulla voit ottaa tämän elintärkeän yhteyden käyttöön tehokkaimmin. Kun asiakkaan kanssa käytävä vuorovaikutus on aidosti henkilökohtaisempaa, ja siinä on kyse pikemminkin kohtaamisesta kuin liiketoiminnasta, saadaan aikaan konkreettisia etuja, joilla on välittömiä tuloksia: tyytyväisemmät asiakkaat ja asiakaspalvelijat sekä nopeampi ongelmanratkaisu.

Teknologioita, joihin voit luottaa

Ratkaisumme perustuu luotettaviin, kenttätestattuihin verkkoselaintekniikoihin, jotka on suunniteltu helposti integroitaviksi laajempaan Puzzel-asiakaspalvelukeskusratkaisuusi. Asiakkaiden ei tarvitse asentaa muita sovelluksia tai ohjelmistoja. Yhteydenotto asiakaspalvelijaan sujuu yhtä helposti kuin soittamalla, sähköpostitse tai chatin tai sosiaalisen median kautta. Taatusti turvallinen ratkaisumme on luonnollisesti standardien mukainen, ja Puzzelin ammattitaitoinen tukitiimi on aina valmiina auttamaan, jos tarvitset tukea.

Palkittujen yritysten luottama

“Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme.”

“If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminnan alueilla Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja suoritamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain.

Puzzelin ansiosta pystymme olemaan yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän monikanavaratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se mahdollistaa entistä paremman asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen.”

Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If

“Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen.

Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa.”

Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK

“Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta.

Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi.

Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Olemme valinneet ratkaisun, joka on joustava ja täyttää tarpeemme vakaasta ja dynaamisesta toiminnasta.

Tärkeä osa päätöstä oli se, että saisimme nopean ja antoisan tuen sitä tarvittaessa.

Molemmat ovat täyttäneet odotuksemme sataprosenttisesti.”

Sannie Antony Skaanning, myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, Aller

“Liikkuvuus asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti”

“Puzzelin joustava ja käyttäjäystävällinen pilviratkaisu on antanut työnkuluillemme liikkuvuutta asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti.”

Kenneth Seierø, asiakastuen päällikkö, SAS Cargo

Live Share vai Screen Share − kumpi on oikea valinta?

Live Share

Live Share -tekniikka yhdistää videoyhteyden ja näytön jakamisen kätevällä ja helpolla tavalla.

  • Kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus tuo varmuutta
  • Parantaa asiakaspalvelijan tuottavuutta
  • Yksinkertaistaa monimutkaisempia ongelmia
  • Tekee yhteistyöstä turvallista ja huomaamatonta

Screen Share

Video-ominaisuus ei kuitenkaan sovi kaikille, joten näytön jakamista tukeva Screen Share on tarkoitettu niille asiakaspalvelukeskuksille, jotka haluavat ottaa käyttöön pelkän näytönjako-ominaisuuden.

  • Yhteiskäyttöön perustuva näytönjakaminen
  • Parannettu asiakasmatka
  • Luotettava, turvallinen ja kestävä
  • Käyttöönotto chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta
Puzzel Marketplace

Kaikki, mitä tarvitset saumattomaan integrointiin

Puzzel Marketplace tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”

[2] Research Microsoft Dynamics 365, 2019

Soita meille

+358942722700

tai

valitse takaisinsoitto

Valitse takaisinsoitto

Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00

Kiitos

Soitamme pian takaisin

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: