Puhelut
Hallitse sisään- ja ulostulevia puheluita Softphonen, IVR:n, äänitteiden, Silent Monitoringin ja muiden toimintojen avulla. Lue lisää about Puhelut
Puzzelin pilvipohjainen contact center -ratkaisu on joustava ja skaalautuva, joka kasaa kaikki kanavat yhteen paikkaan. Ratkaisu sopii kaikenkokoisille yrityksille ja tehostaa toimintaasi ja parantaa palvelutasoasi. Kaiken lisäksi olet tietenkin lähempänä asiakastasi.
Alan analyytikot ovat palkinneet Puzzelin markkinoiden johtavasta innovaatiosta ja käyttäjäystävällisestä designista. Ohjelmistomme tarjoaa sinulle kaiken mitä tarvitset erinomaisen asiakaspalvelun ja vaivattomien agenttikokemusten tarjoamiseksi.
Järjestelmä on turvallisesti isännöity pilvessä ja käytettävissä kaikilla laitteilla. Se on myös täydellinen etätyöhön ja täysin muokattavissa monenlaisten sovellusten ja integrointien avulla yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.
Omnikanava-ratkaisullamme voit tavata asiakkaasi niissä kanavissa, joissa he haluavat keskustella kanssasi. Älykäs taitopohjainen reititys varmistaa, että jokainen kysely – kanavasta riippumatta – on jaettu oikeille asiakaspalvelijoille, joilla on oikeat taidot ilahduttaa asiakkaitasi.
Hallitse sisään- ja ulostulevia puheluita Softphonen, IVR:n, äänitteiden, Silent Monitoringin ja muiden toimintojen avulla. Lue lisää about Puhelut
Vastaa sähköposteihin nopeasti automaattisen reitityksen, jonojen ja priorisoinnin avulla. Lue lisää about Sähköposti
Tarjoa asiakkaillesi sujuvaa palvelua reaaliajassa heidän surffatessa kotisivuillasi. Lue lisää about Webchat
Tee vaikutus alan vaikuttajiin ja rakenna suhteita uskollisiin seuraajiisi Facebookissa, Twitterissä ja Trustpilotissa. Lue lisää about Sosiaalinen media
Auta asiakkaitasi henkilökohtaisesti ja lähetä kyselyjä ja kampanjoita suoraan asiakkaiden puhelimiin. Lue lisää about SMS
Soita videopuheluita asiakkaiden kanssa ja jaa näyttösi. Näin saat aikaan empaattisemman asiakaskokemuksen. Lue lisää about Video
Agenttisovelluksemme yhdistää kaikki kanavasi yhdeksi, yksinkertaiseksi käyttöliittymäksi. Agentit voivat helposti vaihtaa eri kanavien, eli puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja tekstiviestien, välillä ja nähdä kaikki asiakasvuorovaikutukset ja käsitellä useita kyselyjä kerralla panematta näyttöään sekaisin.
Agentit voivat kustomoida applikaationsa widgettien ja pikapainikkeiden avulla, mikä luo personoidumman agenttikokemuksen.
Voimakas Administraatioportaalimme on asiakaspalvelukeskuksesi konehuone, jossa tiiminvetäjät näkevät reaaliaikaisen ja kattavan kokonaiskuvan operaatioista ja suorituksista.
Vuoropäälliköt ja tiiminvetäjät voivat seurata toimintaa ja keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, mukaan lukien vastattuja pyyntöjä, odotusaikoja ja palautteita sekä tehdä kriittisiä palvelumuutoksia tarpeen mukaan.
Koe tekoälyn koko voima Agent Assistin, Speech Analyticsin ja Puzzelin botin kautta.
Agent Assist ohjaa asiakaspalvelijoitasi haastavien yhteydenottojen kanssa asiantuntevasti tarjoten hyödyllisiä ehdotuksia reaaliajassa asiakkaan mielentilan mukaan. Speech Analytics puolestaan haravoi asiakkaan puhetta identifioidakseen keskeisiä trendejä, potentiaalisia mahdollisuuksia ja huolenaiheita. Puzzelin bottiratkaisulla voit vastata asiakaskyselyihin ympäri vuorokauden ilman ihmisagentin osallistumista.
Avoin ohjelmistomme voidaan integroida CRM-järjestelmiin, puheentunnistusmoottoreihin ja kymmeniin muihin kolmansien osapuolten sovelluksiin, mikä auttaa sinua rakentamaan tehokkaan ja monipuolisen asiakaspalveluratkaisun.
Ota kaikki irti saumattomista integraatioistamme Microsoft Dynamicsin, Microsoft Teamsin, Salesforcen ja monen muun kanssa.
Laita asiakaskommunikaatiosi järjestykseen silmänräpäyksessä edistyneellä tiketöintiratkaisullamme.
Ticketing muuntaa sähköpostisi, tekstiviestisi ja sosiaalisen median kyselyt automaattisesti tiketeiksi ja antaa niille uniikin ID:n. Näitä voi filtteröidä, laittaa kategorioihin ja jakaa oikeille agenteille tai hallita automaatioiden kautta.
Anna asiakaspalvelijoillesi palautetta ja tarjoa heille asianmukaista valmennusta, jotta he voivat tarjota poikkeuksellisen hyviä asiakaskokemuksia.
Puzzelin Quality Assurancen avulla voit arvioida liiketoiminnallesi tärkeimpiä asiakasvuorovaikutustapahtumia, kerätä yhteen tärkeimpiä käyttökelpoisia oivalluksia ja tarjota yksilöllisiä valmennusohjelmia, joilla on todellinen vaikutus asiakaspalvelijan suorituskykyyn ja asiakaspalvelun parantamiseen.
Marketplace tarjoaa erityyppisiä integraatioita, joilla voit nostaa ja parantaa asiakaspalveluasi samalla Puzzel asiakaspalvelujärjestelmäsi kasvaa bisneksesi mukana.
Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset isännöidään ja niitä käytetään pilvessä. Ne ovat moderni vaihtoehto perinteisille paikan päällä oleville asiakaspalvelukeskuksille, joissa kaikki laitteistot, ohjelmistot ja infrastruktuuri varastoidaan ja käytetään paikan päällä. Pilvipohjainen contact center on tyypillisesti ketterämpi, skaalautuvampi ja kustannustehokkaampi kuin paikalliset asiakaspalvelukeskukset, jotka vaativat kallista sisäistä tukea ja ylläpitoa. Monet Contact Center as a Service (CCaaS) -palveluntarjoajat tarjoavat kattavia asiakaspalveluratkaisuja pay-per-seat -mallilla. Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset ovat erityisen suosittuja niiden yritysten keskuudessa, jotka haluavat tarjota asiakaspalvelijoilleen joustavat työskentelymahdollisuudet kotoa.
Monikanavaiset asiakaspalvelukeskukset voivat tarjota saumatonta asiakaspalvelua ja tukea useissa kanavissa. Asiakkaat voivat halutessaan tehdä alustavan kyselyn sähköpostitse ja sitten jatkaa kyselyä sosiaalisessa mediassa tai puhelimitse. Useimmat omnikanavaiset asiakaspalvelukeskukset tarjoavat palvelua puhelimitse, sähköpostitse, chatin, sosiaalisen median ja tekstiviestien kautta.
Taitopohjainen reititys varmistaa, että asiakkaat ohjataan sille asiakaspalvelijalle, jolla on parhaat taidot hoitaa kysely ja joka on ensimmäisenä saatavilla. Näin se toimii Puzzel Contact Centerissä:
Datamme tallennetaan kahteen palvelinkeskukseen Norjassa. Vuokraamme jaetun työtilan, mutta hallitsemme loput itse. Puzzel on toteuttanut geo-redundanssin ja asiakaspalvelukeskuksissa on myös täysi paikallinen redundanssi kaikilla tasoilla. Kaikki komponentit ja palvelut ovat N+1. Kaikki tiedot tallennetaan EU/ETA-alueelle.
Kyllä. Järjestelmä tukee IP-rajoitusta ja asiakaskohtaista whitelistia.