Asiakaspalvelualusta

Kattava asiakaspalveluratkaisu helppokäyttöisessä, pilvipohjaisessa applikaatiossa.

Esittelyssä Vergic. Viimeisin lisäys Puzzel-perheeseen

Ole yhteydessä asiakkaisiin milloin ja missä tahansa, minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta.

Puzzelin pilvipohjainen contact center -ratkaisu on joustava ja skaalautuva, joka kasaa kaikki kanavat yhteen paikkaan. Ratkaisu sopii kaikenkokoisille yrityksille ja tehostaa toimintaasi ja parantaa palvelutasoasi. Kaiken lisäksi olet tietenkin lähempänä asiakastasi.

Alan analyytikot ovat palkinneet Puzzelin markkinoiden johtavasta innovaatiosta ja käyttäjäystävällisestä designista. Ohjelmistomme tarjoaa sinulle kaiken mitä tarvitset erinomaisen asiakaspalvelun ja vaivattomien agenttikokemusten tarjoamiseksi.

Järjestelmä on turvallisesti isännöity pilvessä ja käytettävissä kaikilla laitteilla. Se on myös täydellinen etätyöhön ja täysin muokattavissa monenlaisten sovellusten ja integrointien avulla yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.

Näin me voimme auttaa sinua loistamaan asiakaspalvelussa ja tukemaan tiimejäsi:

  • Kokonaiskuva kommunikaatiostasi asiakkaiden kanssa
    Anna asiakaspalvelijoillesi yksi, yhtenäinen näkymä kaikista asiakasvuorovaikutuksista kaikissa kanavissa
  • Nopea käyttöönotto ja helposti skaalattavissa
    Laita asiakaspalvelusi pyörimään vain päivissä – eikä viikoissa – ja skaalaa milloin tahansa kysynnän muutosten mukaan
  • Sopeutuu sinun tarpeisiisi
    Rakenna omalle asiakaspalvelullesi täydellisesti sopiva ratkaisu monien Marketplacesta löytyvien integraatioidemme avulla

Asiakaspalvelukeskus pähkinänkuoressa

Sinä tunnet asiakkaasi ja me tunnemme asiakaspalvelun. Me autamme sinua tehostamaan toimintaasi sekä maksimoimaan asiakaspalvelukeskuksesi potentiaalin.

Menestys kaikissa kanavissa

Ole yhteydessä asiakkaisiin kaikissa kanavissa vahvistaaksesi suhdettanne ja lisätäksesi uskollisuutta

Tehokkaat kokemukset

Laita monimutkainen kommunikaatiosi hetkessä järjestykseen edistyneellä tiketöinnillä, tekoälyllä ja automaatioilla

Työntekijöiden tukeminen

Rakenna korkean suorituskyvyn työvoima tarkalla ennustamisella, aikatauluttamisella ja reaaliaikaisella laadunvalvonnalla

Asiakaskokemusten yhtenäistäminen

Omnikanava-ratkaisullamme voit tavata asiakkaasi niissä kanavissa, joissa he haluavat keskustella kanssasi. Älykäs taitopohjainen reititys varmistaa, että jokainen kysely – kanavasta riippumatta – on jaettu oikeille asiakaspalvelijoille, joilla on oikeat taidot ilahduttaa asiakkaitasi.

SMS

Auta asiakkaitasi henkilökohtaisesti ja lähetä kyselyjä ja kampanjoita suoraan asiakkaiden puhelimiin. Lue lisää about SMS

Ota yhteyttä

Asiakaspalvelukeskuksen toiminnot yksityiskohtaisesti

Agent-applikaatio

Agenttisovelluksemme yhdistää kaikki kanavasi yhdeksi, yksinkertaiseksi käyttöliittymäksi. Agentit voivat helposti vaihtaa eri kanavien, eli puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja tekstiviestien, välillä ja nähdä kaikki asiakasvuorovaikutukset ja käsitellä useita kyselyjä kerralla panematta näyttöään sekaisin.

Agentit voivat kustomoida applikaationsa widgettien ja pikapainikkeiden avulla, mikä luo personoidumman agenttikokemuksen.

Administraatioportaali

Voimakas Administraatioportaalimme on asiakaspalvelukeskuksesi konehuone, jossa tiiminvetäjät näkevät reaaliaikaisen ja kattavan kokonaiskuvan operaatioista ja suorituksista.

Vuoropäälliköt ja tiiminvetäjät voivat seurata toimintaa ja keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, mukaan lukien vastattuja pyyntöjä, odotusaikoja ja palautteita sekä tehdä kriittisiä palvelumuutoksia tarpeen mukaan.

Tekoäly jokaisessa yhteydenotossa

Koe tekoälyn koko voima Agent Assistin, Speech Analyticsin ja Puzzelin botin kautta.

Agent Assist ohjaa asiakaspalvelijoitasi haastavien yhteydenottojen kanssa asiantuntevasti tarjoten hyödyllisiä ehdotuksia reaaliajassa asiakkaan mielentilan mukaan. Speech Analytics puolestaan haravoi asiakkaan puhetta identifioidakseen keskeisiä trendejä, potentiaalisia mahdollisuuksia ja huolenaiheita. Puzzelin bottiratkaisulla voit vastata asiakaskyselyihin ympäri vuorokauden ilman ihmisagentin osallistumista.

Saumattomia integraatioita

Avoin ohjelmistomme voidaan integroida CRM-järjestelmiin, puheentunnistusmoottoreihin ja kymmeniin muihin kolmansien osapuolten sovelluksiin, mikä auttaa sinua rakentamaan tehokkaan ja monipuolisen asiakaspalveluratkaisun.

Ota kaikki irti saumattomista integraatioistamme Microsoft Dynamicsin, Microsoft Teamsin, Salesforcen ja monen muun kanssa.

Ticketing

Laita asiakaskommunikaatiosi järjestykseen silmänräpäyksessä edistyneellä tiketöintiratkaisullamme.

Ticketing muuntaa sähköpostisi, tekstiviestisi ja sosiaalisen median kyselyt automaattisesti tiketeiksi ja antaa niille uniikin ID:n. Näitä voi filtteröidä, laittaa kategorioihin ja jakaa oikeille agenteille tai hallita automaatioiden kautta.

Tutustu tiketöintiin

Laadunvarmistus

Anna asiakaspalvelijoillesi palautetta ja tarjoa heille asianmukaista valmennusta, jotta he voivat tarjota poikkeuksellisen hyviä asiakaskokemuksia.

Puzzelin Quality Assurancen avulla voit arvioida liiketoiminnallesi tärkeimpiä asiakasvuorovaikutustapahtumia, kerätä yhteen tärkeimpiä käyttökelpoisia oivalluksia ja tarjota yksilöllisiä valmennusohjelmia, joilla on todellinen vaikutus asiakaspalvelijan suorituskykyyn ja asiakaspalvelun parantamiseen.

Lue lisää laadunvarmistusprosessistamme
Ota yhteyttä

Palkittujen yritysten luottama

”Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme.”

”If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminnan alueilla Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja suoritamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain.

Puzzelin ansiosta pystymme olemaan yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän monikanavaratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se mahdollistaa entistä paremman asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen.”

Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If

”Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen.

Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa.”

Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK

”Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta.

Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi.

Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

”Olemme valinneet ratkaisun, joka on joustava ja täyttää tarpeemme vakaasta ja dynaamisesta toiminnasta.

Tärkeä osa päätöstä oli se, että saisimme nopean ja antoisan tuen sitä tarvittaessa.

Molemmat ovat täyttäneet odotuksemme sataprosenttisesti.”

Sannie Antony Skaanning, myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, Aller

”Liikkuvuus asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti”

”Puzzelin joustava ja käyttäjäystävällinen pilviratkaisu on antanut työnkuluillemme liikkuvuutta asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti.”

Kenneth Seierø, asiakastuen päällikkö, SAS Cargo

Euroopan top 3 CCaaS-palveluiden tuottaja

Puzzel Marketplace

Saumattomat integroinnit

Marketplace tarjoaa erityyppisiä integraatioita, joilla voit nostaa ja parantaa asiakaspalveluasi samalla Puzzel asiakaspalvelujärjestelmäsi kasvaa bisneksesi mukana.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset isännöidään ja niitä käytetään pilvessä. Ne ovat moderni vaihtoehto perinteisille paikan päällä oleville asiakaspalvelukeskuksille, joissa kaikki laitteistot, ohjelmistot ja infrastruktuuri varastoidaan ja käytetään paikan päällä. Pilvipohjainen contact center on tyypillisesti ketterämpi, skaalautuvampi ja kustannustehokkaampi kuin paikalliset asiakaspalvelukeskukset, jotka vaativat kallista sisäistä tukea ja ylläpitoa. Monet Contact Center as a Service (CCaaS) -palveluntarjoajat tarjoavat kattavia asiakaspalveluratkaisuja pay-per-seat -mallilla. Pilvipohjaiset asiakaspalvelukeskukset ovat erityisen suosittuja niiden yritysten keskuudessa, jotka haluavat tarjota asiakaspalvelijoilleen joustavat työskentelymahdollisuudet kotoa.

Monikanavaiset asiakaspalvelukeskukset voivat tarjota saumatonta asiakaspalvelua ja tukea useissa kanavissa. Asiakkaat voivat halutessaan tehdä alustavan kyselyn sähköpostitse ja sitten jatkaa kyselyä sosiaalisessa mediassa tai puhelimitse. Useimmat omnikanavaiset asiakaspalvelukeskukset tarjoavat palvelua puhelimitse, sähköpostitse, chatin, sosiaalisen median ja tekstiviestien kautta.

Taitopohjainen reititys varmistaa, että asiakkaat ohjataan sille asiakaspalvelijalle, jolla on parhaat taidot hoitaa kysely ja joka on ensimmäisenä saatavilla. Näin se toimii Puzzel Contact Centerissä:

  • Kaikkien kanavien yheydenotot toimitetaan asiakaspalvelijalle contact center -jonon kautta.
  • Agentille osoitetut taidot määräävät, mitä jonoja agentti voi palvella, ja niiden prioriteetin kyseisen jonon asiakaspalvelijoiden joukossa.
  • Kun asiakkaita on jonossa ja agentti vapautuu, Puzzel jakaa automaattisesti pisimpään odottaneen asiakkaan agentille.
  • Kun useampi agentti on saatavilla samaan aikaan, Puzzel jakaa kyselyn automaattisesti parhaalle agentille (eli hänelle, kenellä on korkeimmat SLA-pisteet jonossa). Mikäli kaikilla asiakaspalvelijoilla on samat taidot, kysely annetaan agentille, joka on ollut vapaana pisimpään.

Datamme tallennetaan kahteen palvelinkeskukseen Norjassa. Vuokraamme jaetun työtilan, mutta hallitsemme loput itse. Puzzel on toteuttanut geo-redundanssin ja asiakaspalvelukeskuksissa on myös täysi paikallinen redundanssi kaikilla tasoilla. Kaikki komponentit ja palvelut ovat N+1. Kaikki tiedot tallennetaan EU/ETA-alueelle.

Kyllä. Järjestelmä tukee IP-rajoitusta ja asiakaskohtaista whitelistia.

Ota yhteyttä

Lisää Puzzel Contact Centeristä