Svedea, som är en nischaktör inom försäkring, har valt att ingå i ett långsiktigt samarbete med den svenska teleoperatören Soluno och Puzzel, en av de snabbast växande leverantörerna inom kontaktcenter i Norden. Avtalet omfattar en anpassad paketlösning för kontaktcenter och telefoni och är den första gemensamma kunden för Soluno och Puzzel.

Svedea har valt en helt molnbaserad lösning där Soluno levererar telefoni och Puzzel producerar kontaktcenterlösningen oavsett vilken kommunikationskanal besökaren väljer att använda vid kontakt med Svedea, t.ex. chatt, mail, telefon eller sociala medier.

Med kontaktcentret i molnet och med Unos softphone kan Svedeas agenter snabbt svara på inkommande ärenden. Lösningen är framtidssäkrad och erbjuder free seating vilket innebär att agenterna i princip kan sitta och jobba från vilken plats som helst, både inom- och utomlands. Dessutom har programmet verktyg för att genomföra tillförlitliga kundundersökningar.

– I försäkringsbranschen handlar allt om trygghet. De som kontaktar oss ska känna förtroende för oss redan vid första mötet. Då måste kontaktcentret fungera extremt väl, säger Philip Wadenius, chef för kundnavet som är Svedeas benämning sitt kontaktcenter och ansvarig för upphandlingen av kontaktcenter- och telefonilösningen från Puzzel och Soluno.

Svedea är ett nischbolag inom försäkring och har positionerat sig som utmanare med ambition att göra skillnad inom försäkringsbranschen. Deras löften till sina kunder är att lyssna noga på deras behov, vara enkla att ha med att göra samt snabba och professionella. Philip Wadenius tycker sig ha hittat precis motsvarande drivkraft hos Soluno och Puzzel.

– Vi har gjort en noggrann upphandling där vi var måna om att få välja fritt mellan växeloperatörer och kontaktcenter. Puzzel och Soluno i partnerskap blev en perfekt kombination som erbjuder en molnbaserad lösning. Det är två företag som är visionära och har en stabil och säker produkt med ett bra gränssnitt som är enkel att förstå. Samarbetet flyter på hur bra som helst med väldigt snabba svarstider och kanske det viktigaste av allt – utan kostsamma nertider! Övergången från gammal till ny lösning gick som smort och nu slipper vi ideliga driftavbrott som vi upplevde tidigare, berättar Philip Wadenius.

– Vi gör en megasatsning tillsammans med Puzzel. Vi har märkt en stor efterfrågan på mer avancerade kundtjänstfunktioner och detta ligger helt i linje i vårt arbete att befästa rollen som specialist på marknaden, berättar Tony Parmstig, Service- och teknikchef på Soluno.

– Vi är väldigt glada över samarbetet med Uno och vi kunde inte ha önskat oss en mer passionerad och ambitiös första gemensam kund än Svedea. För dem är all kommunikation på kundernas villkor och de bestämmer själva vilka kontaktvägar de vill använda. Därför är kraven på ett välfungerande kontaktcenter allt viktigare och det förstod Svedea tidigt, säger Marlene Häggström, marknads- och kommunikationschef på Puzzel.

För mer information vänligen kontakta:                                       

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Christian Hed
Marknads- & försäljningschef
Soluno
T: +46 8 56269603
E: christian.hed@soluno.se

Om Puzzel

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med nästan 20 års erfarenhet en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 220 medarbetare som sitter i Norge, Sverige, Danmark, Bulgarien och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och företaget jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling och är positionerade som utmanare i Gartner Magic Quadrant för molnbaserade kontaktcenterlösningar i Västeuropa.

Puzzels kontaktcenterlösning är mycket flexibel och skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få kontaktcenterlösningar som är sant flerkanalig. Agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt. För mer information besök www.puzzel.se

Om Soluno 

Soluno är ESSet i telekombranschen och hjälper företag med smarta telefonilösningar. ESS står för Enkelhet, Service och Specialist och målet är att sätta en ny standard för innovation och användarupplevelse inom telefoni. Med hjälp av en operatörsoberoende växeltjänst förenklar vi kommunikationen för tusentals företag i Norden varje dag. Mer information finns på www.soluno.se