Med Puzzels molnlösning kan organisationer sömlöst integrera kundengagemang och samarbete genom Microsoft Teams. 

27 oktober, 2022, Stockholm: Puzzel, Europas främsta leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar, meddelade idag att de slutfört certifieringsprocessen för kontaktcenter, vilket innebär en verifiering av kvalitet, kompatibilitet och tillförlitlighet i integrationen med Microsoft Teams för ökat samarbete mellan olika team och sömlös, effektiv kundservice i dagens “Anywhere World”. 

Ackrediteringen ger kunderna en försäkran om att Puzzels lösning har testats och verifierats för att leverera den kvalitet, kompatibilitet och tillförlitlighet de förväntar sig av en Microsoftpartner.  
Med Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams får du ett komplett funktionspaket för kontaktcenter i omnikanal i en enhetlig applikation, som är helt integrerad med Teams för att utöka samarbetet mellan olika team, förenkla arbetsflöden för kundengagemang och öka den interna synligheten.  

“Möjligheten att få prata med en teammedlem är omedelbar och sömlös, så att agenten kan skapa en empatisk kundupplevelse i realtid”, kommenterar Thomas Rødseth, CTO på Puzzel. 
Denna sömlösa lösning innebär att agenterna kan interagera med hela organisationen via Teams utan att behöva lämna Puzzelapplikationen, oavsett om de arbetar hemifrån, på kontoret eller någon annanstans. 

Tack vare Microsoft Teams funktioner för närvarostatus och kalendrar kan agenterna enklare anpassa möten och kontrollera kollegors tillgänglighet utan att behöva sätta kunden i vänteläge, samtidigt som de minskar behovet av interna samtal och mejl. 
“Microsoft Teams har blivit en viktig strategisk komponent inom samarbetsvärlden och vi på Puzzel förstår behovet av att stötta våra kunder och partner i deras val, vilket vi gör genom vårt dedikerade samarbete med Microsoft”, säger Thomas Rødseth, teknisk direktör på Puzzel. “Med Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams blir övergången från äldre PBX eller Skype for Business smidig, och användarna kan dra nytta av fördelarna med Teams samtidigt som de behåller de förbättrade integrationerna med ett gränssnitt de redan känner till.” 

“Microsoft Teams enables organizations to work more quickly and effectively, collaborating with their customers to deliver the right outcomes,” säger Pete Daderko, Director of Product Marketing, Microsoft Teams Phone på Microsoft. “We are pleased to see Puzzel complete the contact center certification process, showcasing their investment in bridging collaboration with customer service.”

Som certifierad partnerlösning demonstrerar Puzzel sitt engagemang i att stärka sitt kontaktcenter med Microsofts spjutspetsteknologi. Genom grundliga säkerhets- och efterlevnadstester garanterar certifieringen att Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams är pålitligt, håller hög kvalitet, och är en kompatibel Microsoftlösning. Certifieringen betyder att Puzzels kunder kan känna sig trygga med att lösningen är verifierad för att förbättra helhetsupplevelsen av deras kontaktcenter.  

Mer information om Puzzel Contact Centre for Microsoft Teams hittar du på www.puzzel.com/se/microsoft-teams/.  

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet. Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår programvara när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support. Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt. För mer information, besök vår hemsida.