Tilläggsmoduler

Förbättrad kundupplevelse med Puzzels tilläggsmoduler

Förutom att leverera en komplett kontaktcenterlösning erbjuder Puzzel ytterligare ett antal moduler, alla utformade för att göra det möjligt för dig att leverera en optimal kundupplevelse.

Puzzel levererar följande tilläggsmoduler:

  • Puzzel Ticketing är en tilläggsmodul som ger kontaktcenter en komplett verktygslåda för både avancerad e-posthantering och ärendehantering.
  • Puzzel WFM är en molnbaserad lösning för bemanningsplanering med stöd för schemaläggning av resurser för flera kanaler. Den är baserad på en lösning från Verint och är utformad för att hjälpa organisationer att få en fullständig översikt över allt arbete som utförs i företaget, de anställdas aktiviteter, och aktuella processer.
  • Puzzel Speech Analytics är en samtalsanalyslösning som gör det möjligt för organisationer att samla in och analysera värdefull feedback från tusentals, eller till och med miljontals, kundsamtal. Denna feedback kan användas till att stödja snabbare och bättre beslut om service och expertis, och att genomföra förändringar i kontaktcentret vid behov.
  • Puzzel har investerat för att uppnå PCI DSS-standard. Genom att arbeta med Puzzel kommer företags kontaktcenter att kunna dra nytta av säkerheten och PCI-revisionerna.