Marlene Häggström, Marknads- och Kommunikationsansvarig, Puzzel i Sverige

Som alltid visar vi livedemo av de senaste nyheterna i Puzzels kontaktcenterplattform.

The contact centre industry faces a future of complexity, opportunity and challenge. Artificial Intelligence (AI) and Bots are changing the customer experience. Consumers expect instant, round-the-clock availability. Social engineering is feeding a rise in the threat from fraud.

This presentation will be in English

Promeister solution jobbar med affärsutveckling och innovativa lösningar inom Mekonomen Group. De har sedan 2017 utarbetat en ny strategi kring hantering av kundtjänstflöden (Mekonomen direkt/Meca Kundtjänst) inom Norden. Kunderna tänker annorlunda kring bilservice idag och här blir man beroende av snabba och effektiva flöden för att stå stabilt på en konkurrensutsatt marknad.

Marknaden utvecklas snabbt. Konsumenter ställer enorma krav på service och försäljning, digitaliseringen erbjuder mängder av möjligheter för kommunikation och självbetjäning. Till det kommer regleringar av marknader i form av nationella lagstiftningar, ex skriftliga avtal vid försäljning via telefon, EUs ePrivacyförordning som landar 2019 samt andra internationella överenskommelser som syftar till konsumentskydd.

Andreas Ekströms senaste föreläsning beskriver digitaliseringens sju största utmaningar och konfliktområden. Andreas visar dessutom vilka otroliga möjligheter som finns, mänskligt, socialt och affärsmässigt, för den som vill bidra till en verklig digital demokratisering i tider av faktaresistens, filterbubblor och falska nyheter.

Andreas har gjort hundratals föreläsningar och seminarier. Han är mycket uppskattad för sitt sätt att, med pedagogisk, entusiasmerande och tydlighet, få publiken att reflektera över sitt nätbeteende. Han arbetar också som moderator och har stor vana av att genomföra intervjuer och seminarier på scen. Andreas föreläsning på TED har setts av en miljonpublik världen över.