Video: The Rise of the Machine Customer

“I den här videon pratar jag om uppkomsten och införandet av “maskinkunden”. Detta förändrar verkligen ALLT. Vi kommer att behöva göra ett djupgående paradigmskifte för att anpassa oss till maskinkunder – men det kan vara det bästa som hänt företag och kunder på mycket länge.

Maskinerna är här, och de tar över CX.

Så ta en kopp kaffe och en mince pie och lär dig mer om maskinkundens framväxt!”

Länk till video

James Dodkins
Customer Experience Rockstar

Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence

“”Framväxten av AI har potential att förändra vår framtid mer än någon annan teknik – och det finns ingen som är bättre lämpad att utforska den framtiden än Max Tegmark, en MIT-professor som har hjälpt till att integrera forskning om hur AI kan förbli fördelaktig.””

Länk till boken

Zack Kass
AI Futurist, former
Head of GTM at OpenAI

Customer Experience Unearthed

“Har du någonsin funderat på kundupplevelsen ur konsumentens synvinkel? Det är lätt att glömma bort att vi också är vanliga kunder som navigerar genom en rad olika upplevelser – både trevliga och tråkiga. Den här boken bjuder in dig till en upplyftande resa där du får se världen genom äkta kunders ögon. Vi undviker komplexa kartläggningar och fokuserar i stället på den autentiska mänskliga upplevelsen.”

Länk till boken

Julien Rio
Co-Founder at CX Therapy

Get Out Of Wrap

“Jag kan varmt rekommendera min kära vän Martin Teasdales podcast “Get Out of Wrap”. Den innehåller samtal med passionerade kontaktcentermedarbetare från hela branschen som delar med sig av insikter, anekdoter och berättelser från sina karriärer.”

Länk till podden

Nerys Corfield
Contact Centre Consultant

Skapa exeptionella uppleveler för kunderna

“Oavsett om du arbetar som kundtjänstmedarbetare, leder ett kundtjänstteam eller driver ett eget företag är boken “Finding Gold Dust” av Gavin Scott något för dig.

Boken ger värdefulla tips som kan hjälpa dig att skapa mervärde i varje kundsamtal.”

Link to report

Steve Morrell
Managing Director, ContactBabel

Advice from a Call Center Geek Podcast

“Om du gillar en bra podcast skulle jag rekommendera att du lyssnar på Advice from a Call Center Geek. Advice from a Call Center Geek är en veckopodd med fokus på allt som rör callcenter och kontaktcenter. De diskuterar ämnen som callcenterverksamhet, rekrytering, kultur, teknik och utbildning och har roligt när de gör det!!”

Länk till podden

James Marscheider
CCO, EvaluAgent