Distansarbete kan vara en verklig utmaning, särskilt på lång sikt. Hur kan du hantera din mentala hälsa samtidigt som du uppfyller kraven på att arbeta hemifrån?
Allt eftersom nedstängningarna fortgår känner många kontaktcenteragenter att det kostar på. Medan vaccinationerna inleds verkar vi få fortsätta att arbeta hemifrån. För att hålla sig på gott humör och vid god hälsa är det viktigt att ta hand om sig själv.
Distansarbete och psykisk hälsa – en ögonblicksbild
Medan distansarbete ger många unika fördelar kan det också göra det otroligt svårt att hålla balansen mellan det privata och det professionella. En studie från 2020 om effekterna på psykisk hälsa av Storbritanniens första nedstängning visade att 57 % av arbetstagarna upplevde symtom på ångest, medan 64 % rapporterade tecken på depression [1]. På samma sätt fann en gemensam studie på uppdrag av LinkedIn och The Mental Health Foundation att 56 % av arbetstagarna upplevde en försämring av sin mentala hälsa [2]. Människor som för närvarande arbetar hemifrån lever i en miljö med höga insatser, både globalt och på ett personligt plan. Att hitta försöka hitta tillräckligt med tid under dagen för både arbete och hemundervisning, samt virtuella sociala aktiviteter, kan göra att man känner sig dränerad och hamnar i större risk för stress och utbrändhet.
Så vad kan du göra för att se till att du hanterar din mentala hälsa som en distansarbetande kontaktcenteragent, samtidigt som du fortsätter att ge kundservice av hög kvalitet?
1. Betona det positiva
I svåra tider är det viktigt att hitta sätt att vara positiv. Tänk på de saker i livet som gör dig lycklig och omge dig själv, och din arbetsyta, med påminnelser om dessa.
Dekorera ditt skrivbord med:
- Foton på din familj, vänner eller nära och kära
- Vision boards med inspirerande citat och bilder
- Krukväxter, skrivbordsprydnader eller konstföremål
- Snygga eller matchande kontorsattiraljer
- Påminnelser om dina prestationer
En snabb blick på ditt favoritfoto på din familj, en stickling från din trädgård eller en sprudlande recension från en tidigare kund kan göra även de svåraste dagarna mer lätthanterliga.
2. Ge dig förutsättning för framgång
Att arbeta hemifrån är svårt nog utan att behöva oroa sig för att internetanslutningen ska försvinna eller dålig ljudkvalitet under samtal, så se till att du begär och/eller investerar i rätt utrustning.
Här är några tips:
- Upprätta en tillförlitlig WiFi-anslutning genom att ställa din router nära arbetsplatsen eller investera i en WiFi-booster
- Använd ett brusreducerande headset för att säkerställa hög ljudkvalitet under samtal och inspelningar (och stänga ute oväntade ljud från barn eller husdjur)
- Använd en professionell virtuell bakgrund under videokonferenssamtal för att skydda mot gästspel från familj och rumskamrater
3. Håll kontakten
Att socialisera med sina kollegor är bra för det mentala välbefinnandet. Har du ett svårt ärende att hantera? Se till att be om hjälp. Har du fått ett elakt klagomål? Ta kontakt med en vän som kan lyssna en stund. Tog du webbchattförfrågan med storm? Fira det!
Att arbeta hemifrån kan vara isolerande, så kundtjänstleverantörer som använder en molnlösning för sitt kontaktcenter bör dra nytta av de många meddelandeappar och samarbetesverktyg som finns tillgängliga. Med Puzzels Microsoft Teams-integration kan agenter till exempel omedelbart få kontakt med sina kollegor för att be om hjälp och råd samtidigt som de fokuserar på att leverera exceptionell kundtjänst.
4. Håll dig i rörelse
Mellan nedstängning och livsstilen med hemarbete tar de flesta av oss inte så många steg som vi skulle vilja och detta kan ha en allvarlig effekt på vår mentala hälsa. För att åtgärda detta måste du hitta kreativa sätt att integrera rörelse i din dag. Prova att konvertera skrivbordet till ett ståskrivbord så att du kan växla mellan att sitta ner och stå upp. Annars kan du prova att ta korta femminuterspauser under dagen för att stretcha lite lätt eller ta en liten promenad runt huset.
5. Stänga av
En studie från 2020 visade brittiska arbetstagare som jobbade hemifrån samlade på sig i genomsnitt 28 timmars övertid varje månad [2]. Det motsvarar fyra extra dagar! När vi arbetar hemifrån har vi en tendens att ”alltid vara online”. Detta suddar ut gränserna mellan våra privata och yrkesmässiga liv och bidrar till försämrad psykisk hälsa [3].
För att hantera detta föreslår forskaren på topprestation Dr Adam Fraser en daglig ritual på 5 minuter av ”Reflektion, vila och återställning” för att ställa om sig själv från arbete till sin nästa roll (som förälder, partner, vän eller rumskamrat). Det kan vara något så enkelt som att packa ihop sin arbetsplats hemma, reflektera över sin dag och ta tre djupa andetag och bli närvarande i nuet. Man kan sedan återställa sig och ändra sitt tankesätt från arbetsliv till privatliv.
Främja positivitet
På Puzzel kommer vi hela tiden med nya innovationer för att ge stöd till kontaktcenteragenter som arbetar hemifrån.
Med säkra molnservrar och ett brett utbud av appar och integrationer kan du kontinuerligt anpassa din CCaaS-lösning så att den passar dina behov för distansarbete.
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse