Europas AI-native kontaktcenterplattform

CX-plattformen för kontaktcenter - som vill arbeta snabbare utan ökad komplexitet.

 

Samla alla kanaler i en gemensam arbetsyta, stärk dina agenter med AI och skala upp i din egen takt — en europeisk modulär plattform med europeisk datalagring och GDPR-efterlevnad inbyggd från grunden.

Boka en demo
Se vad våra glada kunder säger

Används av hundratals organisationer i Sverige och Europa.

 

Utmaningen

Ditt kontaktcenter arbetar hårt.
Det borde inte kännas så svårt.

Dina agenter byter mellan flera system för att besvara ett enda samtal. Dina kunder upprepar sig varje gång de kopplas vidare. Svenska ledare pekar ut teknologiintegration, kundförväntningar och budgetpress som sina tre största utmaningar inför 2026 och systemen under dem gör det inte enklare.

Cog
Fragmenterade system
Telefon, e-post och chatt lever i separata världar
Fragmenterade system Telefon, e-post och chatt lever i separata världarSvenska kontaktcenter arbetar i genomsnitt med drygt fyra leverantörer 23% använder fler än fem. 92% anser att konsolidering är avgörande för att öka effektiviteten.
Agent
Långa Samtalstider
Långa samtalstider driver upp kostnader och kundfrustration
Långa samtalstider drev upp kostnader och kundfrustration hos Bredband2 tills de implementerade Conversational Intelligence. På tre månader sänkte de kostnaderna med 15–20% och ökade kundnöjdheten med 20%.
Brain
Ingen datadriven coaching
68% av CX-ledare säger att AI-driven analys kommer vara avgörande
Coaching baserad på magkänsla istället för data gör det omöjligt att identifiera och skala upp det som faktiskt fungerar.
Headset
Ineffektiv köhantering
Hundratals ärenden hanteras manuellt varje dag
Språkservice hanterade upp till 400 e-postärenden dagligen — manuellt kategoriserade, utan smart routing eller automatisering.
Agent
Blind ledningsstyrning
Agenter saknar verktyg för att hantera uppsägningssamtal med självförtroende
Utan insikt om varför kunder överväger att lämna hanteras retention reaktivt. Bredband2 ökade win-back-försök med 44% efter AI-driven coaching.
Globe
Långsam marknadsexpansion
Svenska organisationer i Norden behöver en lösning som fungerar i alla marknade
rSeparata system per land skapar fragmentering och compliancerisker. Sergel behövde en plattform som fungerade i sex länder från dag ett.

Vad chefer på kontaktcenter i Sverige säger

20%
Ökning i kundnöjdhet för Bredband2 på tre månader 
50%
Minskning av e-posthantering för Språkservice
77%
säger att AI är avgörande för personliga interaktioner
92%
Anser att konsolidering av leverantörer är avgörande för ökad effektivitet
Svenska kundberättelser

Verkliga resultat.Verkliga svenska organisationer.

Från telekombolag till reseoperatörer och tjänsteföretag så här ser det ut när tekniken faktiskt fungerar. Svenska kontaktcenter ser redan tydliga effekter: snabbare ärendelösningar, högre kundnöjdhet och lägre kostnad per kontakt.

Spela upp video
skistar thumbnail 4

Se hur SkiStar förbättrade sin kundservice med Puzzel

Partnerskapet och samarbetet med Puzzel har varit väldigt bra och det var skälet till att vi valde Puzzel som leverantör också. Vi sökte ett system som kunde hjälpa oss med allting — ett omnikanalsystem. Något vi upplever att Puzzel stämmer väldigt bra överens med."

— Ola Rådström, Head of Customer Experience and Digital Development, SkiStar

Varför Puzzel

En partner, inte bara en leverantör.

Grundat i Norge. 25+ års erfarenhet av kontaktcenter. Nordiska värderingar
inbyggda: enkelhet, förtroende och ingen onödig komplexitet. 

Copenhagen
Europeiskt byggt, nordiskt hemma
GDPR-kompatibelt av design. Datalagring enligt europeiska krav. Trusted av 1 000+ organisationer i Europa.
Clock
Implementering som inte drar ut på tiden
Sergel gick live utan driftstörning. SkiStar transformerade hela sin kundservice — utan att tappa ett enda ärende.
People
Människor som är investerade i ditt resultat
Svenska kunder lyfter konsekvent Puzzels team — inte bara tekniken — som anledningen till att de stannar.
Money
ROI du kan ta med till ledningsgruppen
Forresters Total Economic Impact-studie visar en ROI på 278 % och en återbetalningstid på under sex månader. Använd vår ROI-kalkylator för att räkna på dina egna siffror.

Används av
de experter som kan mest om kundupplevelsen.

Organisationer över hela Europa – från lokala föreningar till globala företag – väljer Puzzel för att förenkla kundresan, stödja sina agenter och leverera snabb och empatisk service.

SelectedG2 badges spring 2026
product-wheel-1

Är du redo att se hur ditt kontaktcenter kan utvecklas?

Vi tar gärna ett icke-bindande samtal om ert kontaktcenter och hur ni kan förbättra upplevelsen för både kunder och agenter. Tillsammans bedömer vi om Puzzel är rätt matchning för er.

Boka en demo
Ska vi ta ett snack?