Bygget til danske kontaktcentre

Hurtigere service.
Færre systemer.
Gladere agenter.


63% af danske kontaktcentre har allerede en langsigtet AI-strategi — og 9 ud af 10 er klar til at tage den i brug. Med Puzzel får du en platform, der omsætter jeres strategi til resultater. Uden bindinger og unødig kompleksitet.

Bestil en demo
Se, hvordan det virker

Bruges af mere end 500 danske og europæiske organisationer – på tværs af brancher

Udfordringen

Dine agenter er på overarbejde .
Det burde ikke føles så svært.

Agenter navigerer i gennemsnit i 4–5 systemer for at besvare én henvendelse. Og kunderne gentager sig selv, hver gang de stilles videre. Det sætter dit team under pres – ikke fordi de ikke er dygtige, men fordi de systemer, de bruger, ikke er bygget til at fungere sammen. Det handler i virkeligheden ikke om agenterne. Det handler om infrastrukturen.

Ifølge Puzzels State of Contact Centres 2026 – baseret på data fra bl.a. danske kundeserviceledere – er dette de fem største udfordringer i dag:

Cog
Adskilte systemer
De fleste teams navigerer i 4–5 forskellige systemer
95% af kundeservicelederne vil gerne samle deres systemer – og 60% i høj grad. Alligevel navigerer agenterne ofte i flere forskellige systemer, der ikke giver dem det fælles overblik over data eller kundehistorik, de har brug for.
Agent
Rekruttering og fastholdelse
Rekruttering og fastholdelse er den største udfordring i 2026
Forskellige systemer og for meget manuelt arbejde frustrerer agenterne. De dygtigste af dem forlader teams, der ikke tilbyder de rette værktøjer. Teknologi er ikke kun et spørgsmål om effektivitet – det er i høj grad også et spørgsmål om at tiltrække og fastholde talenter.
Brain
Coaching og onboarding
De fleste teams mangler data til effektiv coaching
Coaching og onboarding er blandt de vigtigste fokusområder for danske kontaktcentre i 2026 – og med god grund. Det styrker både medarbejdernes performance og kundernes oplevelse. Med Conversational Intelligence fik DSB coachingindsigt 98% hurtigere og øgede kundetilfredsheden fra 43,7% til 58,8%.
Headset
Selvbetjening
9 ud af 10 teams siger, at AI virker, men mange er endnu ikke i gang
61% af europæiske kundeserviceledere kalder deres AI-selvbetjening meget effektiv. Det ser vi også i praksis: hos Norlys håndteres 82% af alle chats automatisk – og under energikrisen håndterede Andel Energi op til 4.500 opkald i timen ved at skalere hurtigt.
Globe
Ens kvalitet
Det er en topprioritet at sikre kvalitet på tværs af kanaler
Ensartet service på tværs af kanaler og mere personlige kundeoplevelser står højt på dagsordenen i 2026. JYSK betjener kunder i 14 lande med en CSAT på 4,6/5 på telefon og håndterer mere end 3,5 millioner henvendelser om året – alt sammen fra én platform.
Bank
Compliance og datasikkerhed
Compliance fylder meget, og kravene strammes
Compliance og datasikkerhed er den fjerde største udfordring for danske kontaktcenterledere i 2026. Hos Spar Nord analyserer de nu 55–60% af alle opkald automatisk, og compliance sikres på alle følsomme emner – uden manuel gennemlytning.

 Kilde: Puzzel State of Contact Centres 2026, dansk udgave. Cases: DSB, Norlys, Andel Energi, Spar Nord og JYSK,
som alle kan findes på: puzzel.com/da/customers 

Bestil en demo
82%
af indgående chats løst af en AI-agent
Norlys | Danmark
35%
øget kundetilfredshed ved hjælp af CI
DSB | Danmark
4500
håndterede opkald i timen under energikrisen
Andel Energi | Danmark
55%
opkald automatisks analyseret for at sikre compliance
Spar Nord | Danmark
Lokale succeshistorier

Virkelige resultater. Fra danske organisationer.

 Fra banker og medievirksomheder til energiselskaber og transportvirksomheder. 
Sådan ser det ud, når teknologien rent faktisk virker. 

Afspil video
Andel Energi thumbnail
Succeshistorie

4.500 opkald i timen: Sådan håndterede Andel Energi presset uden at gå på kompromis med kvaliteten

Da energipriserne eksploderede i 2022, stod Andel Energi over for ekstrem kontaktvolumen, som traditionelle platforme ikke kunne håndtere. Med Puzzels cloud-baserede platform sikrede de stabil drift, selv under spidsbelastning.

I dag bruger de AI-agenter og Co-Pilot til at give agenterne den nødvendige støtte i komplekse samtaler om tariffer, skift og bæredygtighed – mens selvbetjeningen tager sig af rutinespørgsmål.

"Vi valgte at samarbejde med Puzzel, fordi de tilbød end-to-end-løsninger, der samler alle funktioner i ét system."
Marthine_Dahl__Andel_Energi
Marthine Dahl
Performance and Project Manager, Andel Energi
Hvorfor europæiske kontaktcenterleder vælger Puzzel

En partner, ikke bare endnu en leverandør.

Siden 1998 har Puzzel leveret kontaktcenterløsninger med afsæt i nordiske værdier som enkelhed og tillid – og uden unødig kompleksitet.

Copenhagen
Udviklet i Europa – med nordiske rødder
Vi udvikler, driver og lagrer data i Europa, og GDPR er tænkt ind fra dag ét. Puzzel er ISO 27001-certificeret og giver dig fuldt revisionsspor, stærk cloud-sikkerhed og dokumenteret databeskyttelse – klar til både Finanstilsynet og dine IT- og compliance-teams.
Clock
Gå live på dage fremfor måneder
Spar Nord kaldte det “en af de mest problemfri implementeringer, vi har gennemført”, og Norlys gik live uden driftsforstyrrelser. Med lokale partnere er I hurtigt i gang.
People
Vi er investerede i dit resultat
En dedikeret Customer Success Manager er inkluderet som en fast del af jeres Puzzel-samarbejde – ikke et tilvalg. Danske kunder fremhæver teamet som en vigtig grund til at vælge Puzzel.
Money
ROI, du kan dokumentere
Forresters Total Economic Impact-studie (2024) viser en ROI på 278% over tre år. Brug vores ROI-beregner til at estimere dine egne tal før første møde.
Toolbox
Integrer med de systemer, du allerede bruger
Det er vigtigt, at jeres kontaktcenter snakker sammen med jeres CRM, HR-systemer og kommunikationsplatforme. Med Puzzels API-first-arkitektur låser du dig ikke fast, når du vælger os.
People
Start enkelt og skaler, når I er klar
Med Puzzel får du en løsning uden enterprise-kompleksitet og startup-begrænsninger. Det passer perfekt til teams fra 50 til 1000 agenter – og vokser med jer. Så kan I starte med det, I har brug for, og udvide, når jeres behov ændrer sig – uden at skifte platform.

Puzzel bruges af de eksperter, der vil gøre en forskel for deres kunder.

Organisationer i hele Europa – fra lokale foreninger til globale virksomheder – vælger Puzzel for at forenkle kunderejsen, understøtte deres agenter og levere hurtig, empatisk service.

SelectedG2 badges spring 2026
product-wheel-1

Er du klar til at se, hvordan dit kontaktcenter kan udvikle sig?

Vi tager gerne en uforpligtende samtale om jeres kontaktcenter og hvordan I kan forbedre oplevelsen for både kunder og agenter. Sammen vurderer vi, om Puzzel er det rette match for jer.

Book en demo
Skal vi tage en snak?