Daniel-rund

Din sommerhilsen fra os i Puzzel

Du er landet her, fordi du har modtaget en personlig hilsen fra os i Puzzel. Vi håber, du har fundet inspiration og kan bruge indsigterne til at gøre en forskel for dine agenter og kunder.

Herunder finder du interaktive demoer, succeshistorier fra andre virksomheder og information om Puzzel. God fornøjelse!

 

Gå på opdagelse i Conversational Intelligence – i dit eget tempo

Vi har samlet 3 interaktive demoer herunder, hvor du kan blive klogere på, hvordan du kan bruge data fremfor mavefornemmelser til at træffe bedre beslutninger og skabe bedre oplevelser – både for agenter og for dine medarbejdere.

Udfordringen

Dine agenter er på overarbejde .
Det burde ikke føles så svært.

Agenter navigerer i gennemsnit i 4–5 systemer for at besvare én henvendelse. Og kunderne gentager sig selv, hver gang de stilles videre. Det sætter dit team under pres – ikke fordi de ikke er dygtige, men fordi de systemer, de bruger, ikke er bygget til at fungere sammen. Det handler i virkeligheden ikke om agenterne. Det handler om infrastrukturen.

Ifølge Puzzels State of Contact Centres 2026 – baseret på data fra europæiske kundeserviceledere – er dette de fem største udfordringer i dag:

Cog
Adskilte systemer
De fleste teams navigerer i 4–5 forskellige systemer
95% af kundeservicelederne vil gerne samle deres systemer – og 60% i høj grad. Alligevel navigerer agenterne ofte i flere forskellige systemer, der ikke giver dem det fælles overblik over data eller kundehistorik, de har brug for.
Agent
Rekruttering og fastholdelse
Rekruttering og fastholdelse er den største udfordring i 2026
Forskellige systemer og for meget manuelt arbejde frustrerer agenterne. De dygtigste af dem forlader teams, der ikke tilbyder de rette værktøjer. Teknologi er ikke kun et spørgsmål om effektivitet – det er i høj grad også et spørgsmål om at tiltrække og fastholde talenter.
Brain
Coaching og onboarding
De fleste teams mangler data til effektiv coaching
Coaching og onboarding er blandt de vigtigste fokusområder for danske kontaktcentre i 2026 – og med god grund. Det styrker både medarbejdernes performance og kundernes oplevelse. Med Conversational Intelligence fik DSB coachingindsigt 98% hurtigere og øgede kundetilfredsheden fra 43,7% til 58,8%.
Headset
Selvbetjening
9 ud af 10 teams siger, at AI virker, men mange er endnu ikke i gang
61% af europæiske kundeserviceledere kalder deres AI-selvbetjening meget effektiv. Det ser vi også i praksis: hos Norlys håndteres 82% af alle chats automatisk – og under energikrisen håndterede Andel Energi op til 4.500 opkald i timen ved at skalere hurtigt.
Globe
Ens kvalitet
Det er en topprioritet at sikre kvalitet på tværs af kanaler
Ensartet service på tværs af kanaler og mere personlige kundeoplevelser står højt på dagsordenen i 2026. JYSK betjener kunder i 14 lande med en CSAT på 4,6/5 på telefon og håndterer mere end 3,5 millioner henvendelser om året – alt sammen fra én platform.
Bank
Compliance og datasikkerhed
Compliance fylder meget, og kravene strammes
Compliance og datasikkerhed er den fjerde største udfordring for danske kontaktcenterledere i 2026. Hos Spar Nord analyserer de nu 55–60% af alle opkald automatisk, og compliance sikres på alle følsomme emner – uden manuel gennemlytning.

 Kilde: Puzzel State of Contact Centres 2026, dansk udgave. Cases: DSB, Norlys, Andel Energi, Spar Nord og JYSK,
som alle kan findes på: puzzel.com/da/customers 

Bestil en demo
">
Conversational Intelligence

Indsigter og nøgleemner
- helt automatisk

Giv dine kunder muligheden for at blive hørt. Og dine agenter og teamledere de rette værktøjer til faktisk at lytte. Med Conversational Intelligence får automatisk et overblik over, hvad kunderne henvender sig om, så du kan gå i dybden, når det er nødvendigt. På den måde kan du minimere ventetiden i telefonkøen, forbedre kundetilfredsheden og have konkret data med til dit næste møde med direktionen. Så bliver I en strategisk rådgiver fremfor et omkostningscenter.

Conversational Intelligence

Automatisering
og AI-opsummering

Tager manuelt arbejde for lang tid for dit team? Copy/paste-opgaver er kedelige, demotiverende og stjæler tid fra det, der rent faktisk betyder noget: at hjælpe kunderne godt videre. Dyk ned i, hvordan automatisering og AI-opsummeringer kan gøre en reel forskel – med værktøjer, der allerede sparer nogle virksomheder over 400 timer om måneden

">
">
Conversational Intelligence

Performance
og coaching

Hvor mange kundecentre baserer deres coaching på mavefornemmelser eller tilfældige stikprøver? Hvis du virkelig vil se forskel, bør du basere din medarbejdertræning på data. Og ikke bare hvilken som helst: jeres egne. Når du har overblik over, hvad der virker for jeres bedste agenter, bliver det enklere at oplære nye kollegaer og give dem flere succeshistorier.

 

Lokale succeshistorier

Virkelige resultater. Fra danske organisationer.

 Fra banker og medievirksomheder til energiselskaber og transportvirksomheder. 
Sådan ser det ud, når teknologien rent faktisk virker. 

82%
af indgående chats løst af en AI-agent
Norlys | Danmark
35%
øget kundetilfredshed ved hjælp af CI
DSB | Danmark
4500
håndterede opkald i timen under energikrisen
Andel Energi | Danmark
55%
opkald automatisks analyseret for at sikre compliance
Spar Nord | Danmark
Afspil video
Andel Energi thumbnail
Succeshistorie

4.500 opkald i timen: Sådan håndterede Andel Energi presset uden at gå på kompromis med kvaliteten

Da energipriserne eksploderede i 2022, stod Andel Energi over for ekstrem kontaktvolumen, som traditionelle platforme ikke kunne håndtere. Med Puzzels cloud-baserede platform sikrede de stabil drift, selv under spidsbelastning.

I dag bruger de AI-agenter og Co-Pilot til at give agenterne den nødvendige støtte i komplekse samtaler om tariffer, skift og bæredygtighed – mens selvbetjeningen tager sig af rutinespørgsmål.

Hvorfor europæiske kontaktcenterledere vælger Puzzel

En partner, ikke bare endnu en leverandør.

Siden 1998 har Puzzel leveret kontaktcenterløsninger med afsæt i nordiske værdier som enkelhed og tillid – og uden unødig kompleksitet.

Copenhagen
Udviklet i Europa – med nordiske rødder
Vi udvikler, driver og lagrer data i Europa, og GDPR er tænkt ind fra dag ét. Puzzel er ISO 27001-certificeret og giver dig fuldt revisionsspor, stærk cloud-sikkerhed og dokumenteret databeskyttelse – klar til både Finanstilsynet og dine IT- og compliance-teams.
Clock
Gå live på dage fremfor måneder
Spar Nord kaldte det “en af de mest problemfri implementeringer, vi har gennemført”, og Norlys gik live uden driftsforstyrrelser. Med lokale partnere er I hurtigt i gang.
People
Vi er investerede i dit resultat
En dedikeret Customer Success Manager er inkluderet som en fast del af jeres Puzzel-samarbejde – ikke et tilvalg. Danske kunder fremhæver teamet som en vigtig grund til at vælge Puzzel.
Money
ROI, du kan dokumentere
Forresters Total Economic Impact-studie (2024) viser en ROI på 278% over tre år. Du kan med fordel bruge ROI-beregnerne inden vores første møde.
Brug vores ROI-beregnere til at estimere dine egne tal
Toolbox
Integrer med de systemer, du allerede bruger
Det er vigtigt, at jeres kontaktcenter snakker sammen med jeres CRM, HR-systemer og kommunikationsplatforme. Med Puzzels API-first-arkitektur låser du dig ikke fast, når du vælger os.
People
Start enkelt og skalér, når I er klar
Med Puzzel får du en løsning uden enterprise-kompleksitet og startup-begrænsninger. Det passer perfekt til teams fra 50 til 1000 agenter – og vokser med jer. Så kan I starte med det, I har brug for, og udvide, når jeres behov ændrer sig – uden at skifte platform.

Start med at optimere din kundeservice med Puzzels CX platform

Last updated 8 June 2026

Hvis du er klar til at sætte turbo på kundeoplevelsen, så er du kommet til det rette sted.

Book en demo med en af vores eksperter, og oplev, hvordan vores prisbelønnede CX-platform hjælper dig med at levere førsteklasses, personlig service til dine kunder - og begejstrer dem ved hvert eneste kontakt.

  • 90 % af henvendelserne løses ved første kontakt
  • Over 25 års erfaring med at levere problemfrie og relevante kundeoplevelser
  • Let at integrere i eksisterende, interne systemer
Contact Centre-1

Den bedste løsning til vores kundeservice, der findes!

"Lifeplus har ændret sin kontaktcenterstrategi og opnået en imponerende CSAT-score på 94,8 % ved at bruge Puzzels Customer Engagement Platform”.

lifeplus - Pam Bowell
Pam Bowell
Director Customer Care
Slut dig til de 1000+ andre
 Anmod om en personlig demo .

Puzzel bruges af de eksperter, der vil gøre en forskel for deres kunder.

Organisationer i hele Europa – fra lokale foreninger til globale virksomheder – vælger Puzzel for at forenkle kunderejsen, understøtte deres agenter og levere hurtig og empatisk service.

SelectedG2 badges spring 2026
Daniel-rund

Er du klar til at se, hvordan dit kontaktcenter kan udvikle sig?

Daniel er klar til at tage en uforpligtende snak med jer – så I kan blive endnu bedre til at udnytte Conversational Intelligence og skalere det til andre afdelinger.

Ring til Daniel på +45 2383 5244
Send en e-mail til daniel.dalegaard@puzzel.com