Udfordringen med de 98% – og hvordan dit kontaktcenter løser det

De fleste kontaktcenterledere tror, de har styr på, hvad deres kunder henvender sig om. Tallene fortæller en helt anden historie. De fleste kontaktcentre analyserer blot 2% af sine interaktioner. De resterende 98% forbliver usete, uhørte og uudnyttede.

Som deltager i dette webinar med Puzzel og Axcess Nordic får du et konkret indblik i, hvad blinde vinkler kan koste din virksomhed – og forståelse for, hvordan du kan minimere konsekvenserne og arbejde mere datadrevet

Udfordringen

Hver uge håndterer dit kontaktcenter hundredvis – måske endda tusindvis – af kundehenvendelser. De indeholder klager, du ikke har reageret på, produktfeedback dit team aldrig har fanget, og mønstre, din kvalitetssikring ikke har vist.

Det betyder, at du træffer beslutninger på et lille udsnit af det samlede billede. Og i en virksomhed, hvor alle afdelinger har brug for reel viden om kunderne, er det et problem, du ikke kan tillade dig at ignorere.

Det får du med hjem

Som deltager får du mere end en typisk inspirationssession. Du bliver en del af en praktisk session, hvor du får konkrete cases og løsninger, du kan handle på allerede mandag morgen:

• Hvad koster det egentligt?
  Få sat tal på, hvad din nuværende stikprøvemetode koster dig — i håndteringstid, genkald, oversete klager og agenttimer brugt på manuel tagging, som ingen stoler på alligevel.
  
  
• Fem mønstre, du sandsynligvis overser i dine samtaler
  Bliv klogere på hvilke signaler der gemmer sig i de 98% af interaktioner, du aldrig når at gennemgå – og hvordan det påvirker din coaching, routing og kvalitetssikring, når du begynder at se dem.
  
  
• Hvordan kontaktcenteret bliver centrum i jeres forretning
  Når du går fra stikprøver til fuld samtaledækning, skifter kontaktcenteret rolle. Fra omkostningscenter til den afdeling, som produkt, marketing og direktion opsøger, når de vil forstå kunderne. Vi viser, hvordan det skifte ser ud i praksis.
  
  
• Hvorfor erfaring gør en forskel
  AI-markedet er fyldt med løfter og lovende demonstrationer. Puzzel og Axcess Nordic har tilsammen brugt ti år på at arbejde med kontaktcentre i hele Europa. Vi kender forskel på, hvad der ser godt ud i en demo, og hvad der rent faktisk virker i hverdagen – de indsigter vil vi gerne dele med dig.
  
  
• En live-demo
  Vi viser dig produktet live – fremfor en optagelse eller en præsentation. Samtidig får du indblik i, hvordan Puzzel Conversational Intelligence analyserer dine interaktioner, opfanger stemning og ordvalg, og forvandler dine samtaler til konkret indsigt, I kan handle på og som gavner hele virksomheden.