Gartner voorspelt dat in 2029 Agentic AI 80% van veelvoorkomende klantenservice vragen autonoom zal oplossen, waardoor de operationele kosten met 30% zullen dalen. Maar naarmate AI het volume van de interacties overneemt, zullen de overage 20% van de interacties die bij de medewekers terechtkomt complexer zijn.

Dat betekent dat de druk van twee kanten komt. De virtuele agenten moeten goed genoeg zijn om de problemen daadwerkelijk bij het eerste contact op te kunnen lossen - en de medewerkers hebben betere tools, betere ondersteuning en meer inzicht nodig om de complexere gesprekken te voeren.

Tijdens deze webinar laten de CX-experts van Sound of Data en Puzzel zien hoe de klantenservice aan beide kanten gereed wordt gemaakt. We laten zien hoe virtuele agenten problemen écht bij het eerste contact oplossen, hoe soepele overdrachten plaatsvinden, en hoe medewerkers worden ondersteund met Co-pilot-begeleiding. Daarnaast bespreken we hoe automatisering en coaching de prestaties kunnen verbeteren - om zo vragen te voorkomen voordat klanten überhaupt contact hoeven op te nemen.

Slimmere virtuele agenten, sterkere menselijke agenten: dit is de toekomst, en die begint nu.