Lyssna på när Puzzels CEO Frederic Laziou öppnar Elevate ’23! Ta del av det ständigt föränderliga ämnet kring kundengagemang och se hur kundtjänstledare har anpassat sig för att möta serviceagenter och kunders förväntningar.

Med utgångspunkt i Puzzels senaste forskning kommer Frederic att dela med sig av insikter från ledande kundtjänstleverantörer i Europa.

Ämnen:
• En introduktion till “Elevate ’23”
• Rapport: Det aktuella läget för kundengagemang
• Vad har vi lärt oss: En vision av vägen framåt 2024 och därefter

Upptäck framtidens kundservice med Bernardin Arnason, Industry Principal på Frost and Sullivan. I denna keynote presenterar Arnason det föränderliga landskapet på den europeiska CCaaS-marknaden på 1,4 miljarder euro. Lär dig hur CCaaS revolutionerar kontaktcenter genom att erbjuda förbättrad teknik, effektivitet och skalbarhet.

Arnason utforskar även skillnaderna i takten för digital transformation och den kritiska kopplingen mellan Employee Experience (EX) och Customer Experience (CX). Han betonar vikten av att optimera arbetsstyrkans funktioner för att höja upplevelsen för handläggare, arbetsledare och chefer.

I takt med att den digitala utvecklingen går framåt kommer Arnason att betona den avgörande betydelsen av innovation inom ekosystemet för molnbaserade kontaktcenter. Missa inte Arnasons insikter om AI-driven innovation. Han avslöjar hur generativ AI och språkmodeller från branschledare omformar affärslandskapet. Upptäck hur rätt AI-investeringar kan positionera CCaaS-operatörer för framgång i denna snabbt föränderliga bransch.

Ämnen:

• Den kritiska rollen för EX
• Den föränderliga arbetsstyrkan på kontaktcenter
• The power of innovation

Coming soon!

Xiaopeng Li, Western Europe AI Lead på Microsoft, kommer till Elevate ’23 för att fördjupa sig i den dynamiska roll som AI spelar för att forma framtidens kundupplevelse. Utforska Microsofts visionära strategi för att utnyttja AI:s förmåga att öka människors produktivitet och digitala engagemang. Lär dig mer om de enorma möjligheterna med generativ AI och hur den kan tillämpas på ett ansvarsfullt sätt.

I dagens dynamiska affärsmiljö omformar AI-driven transformation normerna för kundupplevelsen. Delta i denna session för att ligga steget före!

I vår avslutande keynote kommer Thomas Rødseth, CTO på Puzzel, att dela med sig av sina viktigaste erfarenheter från Elevate ’23. Thomas kommer att navigera i de okända vatten som AI inom kundservice innebär och betona den avgörande rollen för empati och emotionell intelligens. Han kommer också att avslöja Puzzels kommande färdplan för kundengagemang och belysa den strategiska riktning som ligger framför oss.

Missa inte detta tillfälle att lösa gåtan med AI-förstärkta kundupplevelser och upptäck hur Puzzel leder vägen när det gäller att omfamna AI och samtidigt behålla de mänskliga kontakterna. Låt dig inspireras, informeras och få möjlighet att forma framtidens CX i AI-åldern.

Ämnen:

• Viktiga lärdomar från Elevate ’23
• Summering: status för CX
• Framtida CX-förutsägelser och rekommendationer
• Kommande roadmap för Puzzel