Shaping the Future of CX in the Age of AI

7 november | 13:30 – 16:00 | Online | Gratis

En unik chans för dig att lära av branschens
främsta ledare inom AI och kundservice

Elevate ’23: år årets viktigaste event för dig inom kundservice. Till skillnad från traditionella konferenser ger Elevate ’23 dig koncentrerad kunskap på bara en eftermiddag. Du kommer att gå här ifrån med konkreta tips som gör dig redo för nya framgångar och… det är helt kostnadsfritt!

Eventet arrangeras av Puzzel som är
Europas ledande leverantör av kontaktcenterlösningar.

Zack Kass

Technologist & Futurist

Bernardin Arnason

Industry Principal
Frost and Sullivan

Xiaopeng Li

Western Europe AI Lead
Microsoft

Thomas Rødseth

Chief Technology Officer
Puzzel

Tanja Ammentorp

Customer Service Director JYSK

Skapa AI-drivna kundresor

I dagens snabbt föränderliga affärsvärld innebär AI-driven teknik att reglerna för kundupplevelsen skrivs om. Bli inte lämnad på efterkälken! Elevate ’23 ger dig strategierna för att lyckas.

Unika insikter från branschexperter

Kom nära och personligt med ledande experter från OpenAI (ChatGPT), Microsoft, Frost & Sullivan och många fler! Hör direkt från visionärerna som formar framtiden för CX.

Jämför och förbättra din service

Ta del av framgångsrika exempel från Puzzels kunder. Ta del av Puzzels senaste undersökningar från kundtjänstleverantörer i toppklass.


Om eventet

I dagens digitala värld är paradigmskiftet inom kundmötet, som drivs av AI och ny teknik, oundvikligt för alla kundcentrerade företag. Elevate ’23 handlar om dig, deltagaren, när vi utforskar de avgörande frågor som betyder mest i detta föränderliga landskap.

Lyssna på vår panel av CX-experter och dina branschkollegor när vi firar framgång, släpper loss nytänkande och höjer kvaliteten på kundmötet i AI-åldern.

Du kommer att få höra Bernardin Arnason, Industry Principal på Frost and Sullivan, Zack Kass från OpenAI, Xiaopeng Li, AI Lead på Microsoft Western Europe, tillsammans med Puzzels ledningsgrupp och kunder om:

Kommande CX-tekniker

Harnessing AI and automation

Att bemästra kundresan

Bättre Self-Service

Eventet arrangeras av Puzzel som är
Europas ledande leverantör av kontaktcenterlösningar.

Timetable
TidTemaTalare
13.30 – 13.40

The state of customer engagement in 2023

Lyssna på när Puzzels CEO Frederic Laziou öppnar Elevate ’23! Ta del av det ständigt föränderliga ämnet kring kundengagemang och se hur kundtjänstledare har anpassat sig för att möta serviceagenter och kunders förväntningar.

Med utgångspunkt i Puzzels senaste forskning kommer Frederic att dela med sig av insikter från ledande kundtjänstleverantörer i Europa.

Ämnen:
• En introduktion till “Elevate ’23”
• Rapport: Det aktuella läget för kundengagemang
• Vad har vi lärt oss: En vision av vägen framåt 2024 och därefter

Frederic Laziou

CEO på Puzzel

13.40 – 14.00

Unleashing transformation: the future of contact centres in 2024 and beyond

Upptäck framtidens kundservice med Bernardin Arnason, Industry Principal på Frost and Sullivan. I denna keynote presenterar Arnason det föränderliga landskapet på den europeiska CCaaS-marknaden på 1,4 miljarder euro. Lär dig hur CCaaS revolutionerar kontaktcenter genom att erbjuda förbättrad teknik, effektivitet och skalbarhet.

Arnason utforskar även skillnaderna i takten för digital transformation och den kritiska kopplingen mellan Employee Experience (EX) och Customer Experience (CX). Han betonar vikten av att optimera arbetsstyrkans funktioner för att höja upplevelsen för handläggare, arbetsledare och chefer.

I takt med att den digitala utvecklingen går framåt kommer Arnason att betona den avgörande betydelsen av innovation inom ekosystemet för molnbaserade kontaktcenter. Missa inte Arnasons insikter om AI-driven innovation. Han avslöjar hur generativ AI och språkmodeller från branschledare omformar affärslandskapet. Upptäck hur rätt AI-investeringar kan positionera CCaaS-operatörer för framgång i denna snabbt föränderliga bransch.

Ämnen:

• Den kritiska rollen för EX
Den föränderliga arbetsstyrkan på kontaktcenter
• The power of innovation

Bernardin Arnason

Industry Principal på Frost and Sullivan

14.00 – 14.20

Unlocking seamless customer experiences with JYSK

Är du nyfiken på hur JYSK, Danmarks största detaljhandelsföretag, skapar en kundupplevelse i världsklass med 3 100 butiker, 21 kundservicecenter, 28 webbshoppar och närvaro i 51 länder?

Tanja Ammentorp berättar om JYSKs arbete med att utveckla samarbetet mellan detaljhandel, B2B och kundservice för att förbättra kundupplevelsen. Få en inblick i deras nuvarande fokusområden för deras nya kundservicestrategi, inklusive kundfeedback, självbetjäningslösningar och framtiden för AI.

Ämnen:

• Förbättra kundupplevelserna
Ta tillvara värdefull feedback från kunderna
• JYSKs strategi för kundservice

Tanja Ammentorp

Customer Service Director på
JYSK

14.20 – 14.30

Paus

14.30 – 14.55

Preparing for the Next Industrial Revolution

Följ med när Zack Kass från OpenAI tar dig igenom utvecklingen av artificiell intelligens. Zack kommer att titta på den historiska utvecklingen och ge en glimt av framtiden. Han kommer också att diskutera hur artificiell intelligens kan påverka kundupplevelsen och kundernas förväntningar.

Ämnen:
– Status för AI: Var är vi och hur kom vi hit?
En blick in i framtiden: Vart är vi på väg och hur kan du förbereda dig?

Zack Kass

Tidigare Technologist & Futurist på OpenAI (ChatGPT)

14.55- 15.15

Synergising physical and digital realms: David Lloyd’s CX Strategy unveiled

Lyssna på Sanjeeva Wimalasena, IT Director på David Lloyd, när han avslöjar hur David Lloyd formar det sätt på vilket medlemmarna upplever sin fitness- och wellnessresa. David Lloyd erbjuder en omfattande livsstilsupplevelse bortom en fitnessdestination och sammanflätar sömlöst fysiska och online-sfärer för att skapa outplånliga resor för sina lojala medlemmar.

Under denna session kommer Sanjeeva att fördjupa sig i företagets omvandlingsplaner för CX-strategin och dela med sig av sina ambitioner att leverera en förstklassig kundupplevelse. Han kommer att ge värdefulla insikter i kundresekartorna för både den fysiska världen och onlinevärlden, och beskriva deras systematiska tillvägagångssätt för att granska hela kundresan. Du kommer också att få veta hur David Lloyd planerar att förbättra sin användning av kundfeedback som en hörnsten för att förfina tjänster och öka medlemsnöjdheten.

Upptäck kärnan i David Lloyds CX-vision och deras framåtblickande AI-planer, alla utformade för att bevara den viktiga mänskliga kontakten samtidigt som intelligenta processer automatiseras, vilket säkerställer en autentisk koppling som medlemmarna har kommit att värdesätta från varumärket.

Ämnen:

Skapa synergi mellan den fysiska och digitala världen
Konsten att använda AI med en mänsklig touch
David Lloyds CX-vision och kommande strategiplaner

Sanjeeva Wimalasena

Head of IT på David LLoyd Leisure

15.15 – 15.35

Unveiling the future of AI with Microsoft

Xiaopeng Li, Western Europe AI Lead på Microsoft, kommer till Elevate ’23 för att fördjupa sig i den dynamiska roll som AI spelar för att forma framtidens kundupplevelse. Utforska Microsofts visionära strategi för att utnyttja AI:s förmåga att öka människors produktivitet och digitala engagemang. Lär dig mer om de enorma möjligheterna med generativ AI och hur den kan tillämpas på ett ansvarsfullt sätt.

Xiaopeng Li

Cloud & AI Business Lead på Microsoft

15.35 – 16.00

Charting the path forward: Redefining CX in the era of AI

I dagens dynamiska affärsmiljö omformar AI-driven transformation normerna för kundupplevelsen. Delta i denna session för att ligga steget före!

I vår avslutande keynote kommer Thomas Rødseth, CTO på Puzzel, att dela med sig av sina viktigaste erfarenheter från Elevate ’23. Thomas kommer att navigera i de okända vatten som AI inom kundservice innebär och betona den avgörande rollen för empati och emotionell intelligens. Han kommer också att avslöja Puzzels kommande färdplan för kundengagemang och belysa den strategiska riktning som ligger framför oss.

Missa inte detta tillfälle att lösa gåtan med AI-förstärkta kundupplevelser och upptäck hur Puzzel leder vägen när det gäller att omfamna AI och samtidigt behålla de mänskliga kontakterna. Låt dig inspireras, informeras och få möjlighet att forma framtidens CX i AI-åldern.

Ämnen:

• Viktiga lärdomar från Elevate ’23
• Summering: status för CX
• Framtida CX-förutsägelser och rekommendationer
• Kommande roadmap för Puzzel

Thomas Rødseth

CTO i Puzzel

FAQs

Elevate ’23 samlar tankeledare, branschexperter och CX-entusiaster från hela världen för att utforska de banbrytande möjligheter som artificiell intelligens (AI) erbjuder för att lyfta kundinteraktioner till en ny nivå. Med denna unika blandning av branschprofiler kommer deltagarna att kunna lyssna på några av de bästa hjärnorna inom kundengagemang och kontaktcenter.

Dessutom kommer deltagarna att få en förståelse för hur AI formar framtiden för CX, insikter i nya trender, bästa praxis och verkliga framgångshistorier som driver exceptionella kundupplevelser, som de omedelbart kommer att kunna vidta åtgärder för i sina företag.

Elevate ’23 är inte bara ett evenemang, det är din inkörsport till användbara insikter och konkreta resultat.

Elevate ’23 är ett kostnadsfritt online-evenemang som är utformat för att ge deltagarna värdefulla insikter, inspiration och kunskap utan någon ekonomisk börda. Vi tror på att göra utbildning och lärande tillgängligt för alla, vilket är anledningen till att det inte krävs någon registreringsavgift för att delta i evenemanget. Så markera din kalender och gör dig redo att höja dina färdigheter och kunskaper på Elevate ’23 utan kostnad!

Absolut! Åtkomsten till Elevate ’23 slutar inte med själva evenemanget. Registrerade deltagare kommer att få tillgång till inspelningarna av evenemanget efter att det har avslutats. Det innebär att om du har registrerat dig kommer du att ha möjlighet att återbesöka och granska alla insiktsfulla sessioner och värdefullt innehåll som presenterades under evenemanget. Så se till att säkra din plats och registrera dig för Elevate ’23 för att få kontinuerlig tillgång till inspelningarna även efter att ridån har gått ner.

För att du alltid ska vara uppdaterad med de senaste detaljerna och informationen om Elevate ’23 har vi några alternativ för dig:

  • Meddelanden via e-post: När du har registrerat dig för Elevate ’23 kommer vi att skicka regelbundna uppdateringar och viktiga meddelanden direkt till din inkorg!
  • Evenemangets webbplats: Håll ett öga på den officiella webbplatsen för Elevate ’23. Vi kommer att publicera alla de senaste nyheterna, scheman och viktig information.
  • Sociala medier: Följ oss på LinkedIn och håll dig uppdaterad med spännande uppdateringar, smygtittar och evenemangshöjdpunkter!

Anmäl dig här:

Kom till vårt event den 7 november för att lyssna på spännande föredrag och få tips om hur du kan använda AI för att bättre kundservice.

Evenemanget är kostnadsfritt.