Shaping the Future of CX in the Age of AI

7 november | 13:30 – 16:00 | Virtuelt

Ønsker du å lære om hvordan AI og nye teknologier kan øke kundeengasjement?

Uansett hvor befinner deg eller hvilken erfaring du har med AI, gir Elevate ’23 unike muligheter for læring og innsikt. Elevate ’23 er et digitalt event der vi omfavner AI og innovasjon, og undersøker hvordan disse kan bidra til å effektivisere prosesser og skape nye muligheter.

Arrangementet er helt kostnadsfritt!

Implementer AI i din kundestrategi

I dagens raskt endrede marked baner AI vei for nye måter å drive kundeservice på. Elevate ’23 ruster deg med innsikt og strategier du kan bruke for å tilpasse deg AI-epoken.

Eksklusiv innsikt fra bransjeeksperter

Bli inspirert av bransjeeksperter fra OpenAI (ChatGPT), Microsoft, Frost & Sullivan og mer! Lær av ekspertene som baner nye veier for kundeservice og få nyttig innsikt som du får bruk for senere.

Ta din kundeservice til neste nivå

Få innsikt i Puzzels kvantitative undersøkelser, med data innhentet fra kundeserviceleverandører over hele Europa. Elevate ’23 gir deg mulighet til å heve din kundeservice og skape muligheter for vekst.

Zack Kass

Technologist and Futurist
hos OpenAI

Bernardin Arnason

Industry Principal
hos Frost and Sullivan

Thomas Rødseth

Chief Technology Officer
i Puzzel

Xiaopeng Li

Western Europe AI Lead
hos Microsoft

Nøkkeltemaer

I dagens digitale verden blir det stadig viktigere for kundesentriske bedrifter å fokusere på kundeopplevelser drevet av AI.

Bli med vårt panel av eksperter innen kundeservice og AI når vi ser på hvordan nye teknologier kan drive kundeengasjement og kundetilfredshet. Du vil høre fra Bernardin Arnason, Senior Analyst hos Frost and Sullivan, Zack Kass fra OpenAI, Microsofts AI-ekspert, Xiaopeng Li, inkludert Puzzels lederteam og kunder. De vil blant annet snakke om:

Nye teknologier i kundeservice

Bruk av AI og automatisering

Mestring av kundereisen

Optimalisering av selvbetjening

Timetable
TidTemaSpeaker
13.30 – 13.40

“The state of customer engagement in 2023”

Følg med når Frederic Laziou, CEO i Puzzel, ønsker velkommen til Elevate ’23! Få et innblikk i den stadige utviklingen innen kundeengasjement, og se hvordan kundeserviceledere har tilpasset seg det dynamiske landskapet.

Basert på Puzzels seneste undersøkelser vil Frederic dele innsikt fra ledende kundeserviceleverandører over hele Europa.  

Agenda:
• En introduksjon til Elevate ’23
• Kvanitativ undersøkelse: The current state of customer engagement 
• Hvordan ser vi for oss veien videre i 2024 og fremover?

Frederic Laziou

CEO i Puzzel

13.40 – 14.00

“Unleashing transformation: the future of contact centres in 2024 and beyond”

Lær mer om fremtidens kundeservice sammen med Bernardin Arnason, Industry Principal hos Frost and Sullivan. I dette innlegget avslører Arnason hvordan den europeiske kontaktsenterindustrien er i stadig utvikling. Lær hvordan CCaaS revolusjonerer kontaktsentrene ved å tilby forbedret teknologi, effektivitet og skalerbarhet.

Arnason utforsker det skiftende tempoet i den digitale utviklingen og den grunnleggende sammenhengen mellom Employee Experience (EX) og Customer Experience (CX). Han understreker hvor viktig det er å optimalisere arbeidsstyrkens funksjoner for å forbedre medarbeidernes, veiledernes og ledernes opplevelser.

I takt med den digitale utviklingen vil Arnason understreke hvor viktig det er med innovasjon i markedet for skybaserte kontaktsentre. Gå ikke glipp av Arnasons innsikt i AI-drevet innovasjon. Han avslører hvordan generativ AI og språkmodeller fra bransjeledere endrer forretningslandskapet.

Agenda:
• Den viktige rollen til medarbeideren (EX)
• Utviklingen av kontaktsenteret
• Viktigheten av innovasjon

Bernardin Arnason

Industry Principal hos Frost and Sullivan

14.00 – 14.20

Kommer snart

14.20 – 14.30

Pause

14.30 – 14.55

“Preparing for the Next Industrial Revolution”

Kommer snart!

Zack Kass

Technologist and Futurist i OpenAI (ChatGPT)

14.55- 15.15

Kommer snart

15.15 – 15.35

“Unveiling the future of AI with Microsoft”

Hør på Xiaopeng Li, Western Europe AI Lead i Microsoft, når han ser nærmere på AIs dynamiske rolle i utformingen av fremtidens kundeopplevelse. Utforsk Microsofts visjonære tilnærming til å utnytte AIs evne til å øke menneskelig produktivitet og digitalt engasjement. Lær mer om de enorme mulighetene som ligger i generativ AI og hvordan den kan brukes på en ansvarlig måte.

Xiaopeng Li

Cloud and AI Business Lead hos Microsoft

15.35 – 16.00

“Charting the path forward: Redefining CX in the era of AI”

I dagens skiftende marked er AI-drevet teknologi i ferd med å endre standarden for kundeopplevelser. Bli med på denne sesjonen for å ligge i forkant av utviklingen!

Avslutningsvis vil Puzzels CTO Thomas Rødseth dele sine viktigste erfaringer fra Elevate ’23. Thomas Rødseth navigerer i ukjent farvann når det gjelder kunstig intelligens i kundeservice, og vil legge vekt på den avgjørende rollen empati og emosjonell intelligens spiller. I tillegg vil han avsløre Puzzels kommende plan for kundeengasjement, og fortelle om den strategiske retningen som ligger foran oss.

Gå ikke glipp av denne muligheten til å lære mer om AI-forsterkede kundeopplevelser og se hvordan Puzzel baner vei når det gjelder å omfavne AI og samtidig bevare den menneskelige kontakten. Forbered deg på å bli inspirert, informert og styrket til å forme fremtidens kundeservice i AI-epoken.

Agenda:
• En oppsummering av Elevate ’23
• Oppsummert: dagens kundeservice
• Fremtidige prognoser og anbefalinger for kundeservice
• Kommende nyheter fra Puzzel

Thomas Rødseth

CTO at Puzzel


Merk kalenderen!

Flere foredragsholdere og en fullstendig agenda vil bli kunngjort i løpet av de kommende ukene. Merk av i kalenderen og bli med på Elevate ’23 – arrangementet som vil bistå deg med å levere enda bedre kundeservice i AI-hverdagen.

FAQ

Elevate ’23 samler tankeledere, bransjeeksperter og CX-entusiaster fra hele verden for å utforske de banebrytende mulighetene som kunstig intelligens (AI) gir for å løfte kundeinteraksjoner til et nytt nivå. Med denne unike blandingen av bransjekoryfeer vil deltakerne få høre fra noen av de beste hodene innen kundeengasjement og kontaktsenterbransjen.

I tillegg vil deltakerne få en forståelse av hvordan kunstig intelligens former CX-fremtiden, innsikt i nye trender, beste praksis og suksesshistorier fra den virkelige verden som skaper eksepsjonelle kundeopplevelser, og som de umiddelbart kan ta i bruk i egen virksomhet.

Elevate ’23 er ikke bare et arrangement, det er din inngangsport til innsikt og konkrete resultater.

Elevate ’23 er helt gratis! Vi er opptatt av å gjøre læring tilgjengelig for alle, og derfor kreves det ingen påmeldingsavgift for å delta på arrangementet.

Absolutt! Påmeldte deltakere får tilgang til opptakene etter at arrangementet er avsluttet. Det betyr at du som er påmeldt, har mulighet til å gå gjennom alle de innsiktsfulle sesjonene og det verdifulle innholdet som ble presentert under arrangementet.

For å sikre at du alltid er informert om de nyeste oppdateringene om Elevate ’23, har vi noen alternativer for deg:

  • Varsler via e-post: Når du har registrert deg for Elevate ’23, sender vi deg jevnlige oppdateringer og viktige kunngjøringer direkte til innboksen din!
  • Vår nettside: Hold et øye med den offisielle nettsiden for Elevate ’23. Der vil vi legge ut alle de siste nyhetene, tidsplaner og viktig informasjon for å gjøre det enklere for deg.
  • Sosiale medier: Følg oss på LinkedIn og hold deg oppdatert med spennende oppdateringer, sniktitt og høydepunkter fra arrangementer!