Kun painoimme tätä toista raporttia, uusi vuosi oli vain viikkojen päässä, ja työntekijöiden suojeleminen on yhä ykkösprioriteetti. Samaan aikaan strategiseen liiketoiminnan suunnitteluun on keskitytty yhä enemmän, ja tutkimuksemme paljastaa, kuinka johtoryhmät työskentelevät parhaan lopputuloksen luomiseksi. Yhteistyössä CCMA:n kanssa olemme kasanneet kolmiosaisen raportin. Kuten tutkimuksemme paljastaa, asiakaspalvelukeskusten johtajat ovat kiireisiä varmistaakseen operatiivisen menestyksen lähiaikoina jatkuvan lisääntyneen … Jatka artikkelin Osa 2: Evolution of the Contact Center -tutkimus lukemista