Asiakaspalvelukeskukset ovat saaneet tuntea muutoksen tuulia viimeisen vuoden aikana. COVID-19 pisti tämän käyntiin, ja seuraukset ovat tulleet jäädäkseen. Etätyön lisäksi monia muita muutoksia on tapahtunut alalla. Organisaatioiden täytyy vastata asiakkaiden muuttuneisiin odotuksiin ja käyttäytymiseen. Tämä on ensimmäinen kolmesta raportista, jotka teemme yhteistyössä CCMA:n kanssa, ja jotka tutkailevat asiakaspalvelun tulevaisuudennäkymiä. Kiitokset seuraaville organisaatioille osallistumisesta: LEGO®, esure, … Jatka artikkelin Osa 1 | The Evolution of the Contact Center research report – 6 trendiä, jotka muuntavat sektoria lukemista