Workforce Management (WFM), eli työvoiman hallinnan ratkaisu, on yksi voimakkaimmista työkaluista asiakaspalvelukeskuksessasi.Ratkaisun avulla yritykset voivat johtaa tiimejään tehokkaasti. Työvoimatarpeen tarkka ennustus, optimoitu aikataulutus, reaaliaikainen työvuorojen seuranta ja raportointi ovat yksiä WFM:n monista eduista.Käyttämällä suoraan asiakaspalvelustasi kerättyä dataa aikatauluttajat voivat luodat ennusteita ja työvuorosuunnitelmia, jotka varmistavat korkealaatuisimman asiakaspalvelun, pitää asiakaspalvelijat tyytyväisinä sekä alentaa organisaation kustannuksia.Jos tiimisi … Jatka artikkelin Oppaasi työvoiman hallintajärjestelmän valintaan lukemista