12:00-17:00 / 12 mars 2026
Södra Teatern, Stockholm, Sverige
Elevate '26 - En ny fas för bättre kundupplevelser
Fullbokat
Eventet börjar om

Vad du kan förvänta dig av Elevate '26 i Stockholm

Våren är en tid för nystart och framåtblickande och det är precis tanken bakom Elevate 2026 i Stockholm. Under denna halvdag utforskar vi de senaste skiftena inom kundresa och CX. Vi fokuserar på konkreta initiativ som gör det dagliga arbetet både enklare och mer effektivt, samtidigt som vi rustar våra team för året som kommer.

fresh look at ai and human exp

Fokus på teknik, människor och insikter

Elevate är Puzzels årliga mötesplats för ledare och specialister inom kundservice. Här får du nya perspektiv på hur teknik och mänsklig empati samverkar i praktiken. Vi djupdyker i hur AI kan användas för att förenkla arbetsdagen, höja kvaliteten i varje kunddialog och ge agenter rätt stöd i realtid, allt för att skapa en service som upplevs mer personlig och mänsklig.

Erfarenhetsutbyte med branschkollegor

I Stockholm samlar vi svenska verksamheter som alla står inför liknande utmaningar: ökade förväntningar, arbetstoppar och press på resurser. Det är en dag för att lyfta blicken, diskutera gemensamma lösningar och få med dig praktiska idéer som faktiskt fungerar i vardagen. Var med och forma framtidens kundservice tillsammans med oss.

Talare.

Kopi af Website profile image (2)
Anna Ahlgren Sandström
Contact Center Specialist, ICA
Nel-Hellman-e
Nel Hellman
Customer Service Coach, Bredband2
Mel-1
Mel Lawn
Chief Customer Officer, Puzzel
Anders Kasberg
Anders Kasberg
Product & Solution Manager, AVOKI
Farhad
Farhad Fatemi
Senior Sales Engineer, Puzzel
Frederic Laziou – Puzzel-1
Gard Pettersen
Director Product, Contact Center, Puzzel
SE Elevate - Mock-1h
Framtidens kundinteraktioner

Viktiga lärdomar

15+
Experts
Customers, Industry experts, CX leaders, AI advocates
65%
Senior CX leaders
Based on past turnout at our Elevate events
12+
Exploratory tracks & strategies
Everything from how AI is reshaping the contact centre to actionable strategies
Gabi-25

Gabi Warren

CMO at Puzzel

Matt Hughes

Matt Hughes

CMO at Puzzel

Tobias

Tobias Winther Troselsen

AI Expert at Capturi

Gabi-25

Fredrik Hyensjö

 at Telenor

Gabi-25

Tobias

 at Telenor

Centralt beläget i Stockholm

Gå med i Elevate '26!

Evenemanget kommer att fokusera på de mest aktuella och praktiska aspekterna av kundupplevelse (CX) och kontaktcenter i Sverige.

Ämnen på Elevate i Stockholm

12:00 | Lunch, registrering och mingel 

13:00 | Välkommen och introduktion 

13:10 | From Reset to Renaissance: The Next Era of Smarter Customer Experience
Mel Lawn CCO, Puzzel (På engelska)

Forget simple resets—it’s time for a CX renaissance where we move from reacting to reimagining the customer journey. We’ll explore how smart technology and AI amplify human empathy, transforming CX leaders into architects of growth rather than just guardians of service.

Gain practical insights into the capabilities that will define leaders over the next five years and learn why efficiency alone no longer wins loyalty in 2026.

13:30 | Kundcase ICA: Contact center 2.0 - Från behov till framtida förmågor
Anna Ahlgren Sandström, Contact Center Specialist, ICA

14:00 | Paus

14:15 | Puzzel Product Keynote: Hantera inte ärenden – lös dem
Farhad Fatemi, Senior Sales Engineer, Puzzel & Gard Pettersen, Director Product, Contact Center, Puzzel

Sluta jaga lägre AHT och börja lösa kundens faktiska ärende. Upptäck hur ni går från att bara ”hantera” till att faktiskt slutföra ärenden med hjälp av vår Learning Loop och ramverket Ingest → Decide → Execute.

Vi visar live-demonstrationer av hur Virtual Agents, Co-Pilot och Conversation Intelligence samverkar för att automatisera säkert och stärka era agenter.

15:00 | Kundcase: Kundmötet 2016 vs 2026. Vad vill kunden ha och skillnaden?
Anders Kasberg, Product & Solution Manager, Avoki

15:20 | Paus

15:40 | Kundcase: Hur Bredband2 skapar empati i kundmötet
Nel Hellman, Customer Service Coach, Bredband2

16:00 | Sammanfattning av dagen

16:15 | Avslutning, mingel och dryck

Praktisk information:
Tid: Torsdag, Mars 12, 2026 | 12:00–17:00
Plats: Södra Teatern, (Kägelbanan), Mosebacke Torg 1, 3, 116 46 Stockholm, Sweden

Evenemanget är kostnadsfritt, men antalet platser är begränsat. Säkra din plats idag och bli en del av ett nätverk av ledare och experter som arbetar för smartare och mänskligare kundupplevelser.

Elevate 26 Stockholm

footer-shape