En ny syn på CX med
Svenska kontaktcenter
Våren är ofta en tid för att starta om och blicka framåt – och det är just idén bakom Elevate 2026 i Stockholm. Detta halvdagsarrangemang samlar CX-ledare från hela Sverige för att utforska vad som förändras inom kundupplevelser, hur team förbereder sig för det kommande året, och vilka konkreta initiativ som kan göra det dagliga arbetet både enklare och mer effektivt.
Gå med i Elevate '26!
Evenemanget kommer att fokusera på de mest aktuella och praktiska aspekterna av kundupplevelse (CX) och kontaktcenter i Sverige.
Ämnen på Elevate i Stockholm
12:00 | Lunch, registrering och mingel
13:00 | Välkommen och introduktion
13:10 | From Reset to Renaissance: The Next Era of Smarter Customer Experience
Mel Lawn CCO, Puzzel (På engelska)
Forget simple resets—it’s time for a CX renaissance where we move from reacting to reimagining the customer journey. We’ll explore how smart technology and AI amplify human empathy, transforming CX leaders into architects of growth rather than just guardians of service.
Gain practical insights into the capabilities that will define leaders over the next five years and learn why efficiency alone no longer wins loyalty in 2026.
13:30 | Kundcase ICA
Anna Ahlgren Sandström, Contact Center Specialist, ICA
13:50 | Paus
14:00 | Puzzel Product Keynote: Hantera inte ärenden – lös dem
Farhad Fatemi, Senior Sales Engineer, Puzzel
Sluta jaga lägre AHT och börja lösa kundens faktiska ärende. Upptäck hur ni går från att bara ”hantera” till att faktiskt slutföra ärenden med hjälp av vår Learning Loop och ramverket Ingest → Decide → Execute.
Vi visar live-demonstrationer av hur Virtual Agents, Co-Pilot och Conversation Intelligence samverkar för att automatisera säkert och stärka era agenter.
14:30 | Kundcase
14:50 | Paus
15:20 | Kundcase: Hur Bredband2 skapar empati i kundmötet
Nel Hellman, Customer Service Coach, Bredband2
15:50 | Sammanfattning av dagen
16:00 | Avslutning, mingel och dryck
Praktisk information:
Tid: Torsdag, Mars 12, 2026 | 12:00–17:00
Plats: Södra Teatern, (Kägelbanan), Mosebacke Torg 1, 3, 116 46 Stockholm, Sweden
Evenemanget är kostnadsfritt, men antalet platser är begränsat. Säkra din plats idag och bli en del av ett nätverk av ledare och experter som arbetar för smartare och mänskligare kundupplevelser.
